【摘 要】
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某银行网点一位女业务员帮一个小伙子办完业务,不慎将银行卡掉落在地上.女业务员帮他拣起并道歉,小伙子仍然不满,提出无理要求,甚至骂出脏话,业务员流下了委屈的眼泪.rn企业
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某银行网点一位女业务员帮一个小伙子办完业务,不慎将银行卡掉落在地上.女业务员帮他拣起并道歉,小伙子仍然不满,提出无理要求,甚至骂出脏话,业务员流下了委屈的眼泪.rn企业的生存和发展需要一定的服务水平,“顾客至上”是服务行业基本的要求.有些人总认为顾客的要求都是对的,实则不然,就像上述事件中的小伙予.对此,有的银行还在服务窗口设立了委屈奖.rn以笔者之见,对一些缺少公德的客户,要敢于拒绝其不合理的要求.礼貌与尊重并不是单方的,服务与被服务方在人格上是平等的,不应一味迁就、无条件顺从无理的顾客,让员工无底线地换取顾客的满意.
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