【摘 要】
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前厅部作为酒店的非常关键的一个部门,其服务质量的好与坏影响整个酒店服务质量的高低和酒店的经济效益。本文以苏州香格里拉大酒店前厅部为例,讨论了前厅部服务质量在服务人
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前厅部作为酒店的非常关键的一个部门,其服务质量的好与坏影响整个酒店服务质量的高低和酒店的经济效益。本文以苏州香格里拉大酒店前厅部为例,讨论了前厅部服务质量在服务人员专业化水平、个性化服务、处理问题的能力方面存在的问题,之后提出了有关于苏州香格里拉大酒店的前厅部服务质量提升的对策,有提升服务人员的专业化水平对策,个性化服务对策以及处理问题的能力对策。
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