随着“生物－社会－心理”医学模式的形式，护理沟通已成为人性化护理的重要组成部分，也成为病人的需求和衡量护理服务水平的标准，因此，原有的护理管理规范、管理制度已无法适应护理服务新需求，护患矛盾不断露出来。为全面提升护理服务质量，提高病人满意度，解决护患矛盾，我国自2010年正式启动优质护理服务工程，优质护理服务强调以人为本、以病人为中心，体现对病人的人文关怀，而有效的护患沟通则是传递和体现人文关怀的重要手段。研究表明：临床上80％的护患纠纷是由沟通不良或沟通障碍导致的，因此，构建和谐护患关系必须注重护患沟通。沟通是建立治疗关系的媒介，是确保信息畅通的手段，对护理效果起着重要作用。人性化护患沟通的积极意义在于，提升医务人员的地位，发挥医务人员的价值，赢得病人的满意度，为医院赢得良好的经济效益和社会效益。