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作为ITIL服务管理框架内容之一，生产事件管理是IT服务管理的一项重要内容。在日常运行管理过程中，信息系统难免会出现各种各样的问题，关键是要建立良好的生产事件管理流程，及时处理这些问题，找出事件原因并及时解决，避免生产事件处理不及时给银行信誉造成负面影响。IT服务管理指标是银行提高信息系统运营管理水平的一个控制手段，