【摘 要】
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联络中心作为银行生产系统的重要组成部分,伴随银行业务的发展,其价值日益重要.与此同时,传统联络中心平台自身存在的问题和弊端却阻碍了银行业务进一步发展. 一、银行联络中
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联络中心作为银行生产系统的重要组成部分,伴随银行业务的发展,其价值日益重要.与此同时,传统联络中心平台自身存在的问题和弊端却阻碍了银行业务进一步发展. 一、银行联络中心平台现状 1.AGE架构+专有硬件+简单堆叠 由于历史原因,银行单位的联络中心平台基本是多厂家组合、多厂家集成,结构复杂,协同难,造成可靠性呈几何级数下降,这对追求高可靠性的银行业形成巨大的挑战.
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