【摘要】 在要求快速反映的动态竞争环境下,及时有效的改善企业绩效已成为许多企业取得竞争优势的一个关键问题。构建了企业绩效管理周期改进模型,企业绩效评价和改善的系统适应动态的环境,做出更为适宜于当前状态的决策。
　　【关键词】 绩效管理;周期改进
　　
　　一、企业绩效管理面临的问题
　　1.错综复杂的企业绩效指标。现有的企业绩效评价指标多种多样,涉及的方面、性质以及层次各不相同。从现有研究中不难发现,单独的企业绩效测量指标通常数量较多,它们较好的概括了企业流程的各个方面,也有其局限性:首先有太多的独立指标被用于企业绩效指标体系中,尽管它们提供了对于决策制定有用的信息,但选择和交替使用如此大量的指标进行决策,对决策者而言是一个非常艰巨的任务。其次这些指标之间存在着多个层次和错综复杂的交织关系,对其进行分析将耗用大量时间。错综复杂的绩效指标意味着绩效管理周期的延长,反馈周期也就随着变长,使得绩效管理的时效性降低。
　　2.绩效指标的重要性的确定。确定某一独立绩效指标的重要性是决策者面临的又一挑战,许多测量系统是静态的,它们往往滞后于不断变化的企业背景。一旦评价系统建立,关键绩效指标就变成是确定,并在很长一段时间内保持不变,但在动态的企业环境下,已确定一些指标实际上已经过时,在系统中没有得到改变。许多公司在确定适应不断变化的战略目标和符合有关要求的动态决策环境的途径上都存在着困难,这些对于动态绩效管理是十分关键。
　　3.绩效改善工作的相互依存和冲突。在实践中,组织在面对不断变化的目标和严格的交货期时很容易仓促决定。在要求快速反应的情况下,决策者往往缺乏比较所有指标的时间,可能存在一定仓促决定,这并不意味这企业将长期执行这一决策,必须在较短的时间内对绩效改善策略作出调整,以达到长期改善绩效的企业目标。
　　二、企业绩效管理周期的改进模型
　　传统企业绩效管理一直是一个符合六个管理周期的步骤的自上而下的过程(如图1):管理人员从公司战略中衍生出相关目标,建立分析其可行性的模型,为实现这些目标做出计划,并监测与目标相关的流程,分析两者之间的偏差,并将结果报告高级管理团队。当实际结果不符预期的成果,管理人员根据差异产生的原因,提出纠正的措施,调整不符合现实的目标和关键绩效指标。在实践中,企业往往利用定期举行会议来重新审查目标,完善关键绩效指标系统,并根据行业的变化、经济环境或他们在企业上的资源能力来更新业务计划,也可能加入新的关键绩效指标或调整它们的权重,以对现实情况做出反应。
　　由于企业的关键绩效指标之间的关系已经变得越来越复杂,以现有的方法很难短期内进行反馈,一旦确定了目标和关键绩效指标,管理人员在所有六个步骤得到实施之前就很难改变或调整的关键绩效指标。这使得整个反馈回路变得很长,在当今,企业需要更快地响应在市场上新的机遇和威胁,缩短绩效管理周期十分必要。建议增加一个新的步骤,即分析关键指标,纳入管理周期,并建立一个快速反馈机制(见图1)。
　　在经过定义并阐明企业的关键绩效指标的第一步和确定业务运行因素、建立管理模型第二个步之间,采取新的步骤。在这一新步骤中,分析关键绩效指标的可行性并计算实现这些关键绩效指标对财务和业务的影响。这一过程给管理人员提供一个将关键绩效指标和业务计划联系起来的整体角度,有利于企业评价和改善系统适应动态的环境,做出更为适宜于当前状态的决策。
　　文中实现了企业动态改善这一复杂问题的反馈机制的有效缩短,在企业绩效管理周期中加入一个对关键绩效指标的识别和确定的反馈机制,并在这一过程中对其关键绩效指标的分析、确定,明确了企业为达到长期绩效改善应予以关注和改善的关键绩效指标以及相应改善的方式,提供了一个短期调整工具,使企业更能适应动态环境下的企业绩效管理,对缩小企业绩效评价和改善的研究与应用之间的差距有一定理论贡献。
　　参考文献
　　[1]索丽.改善我国企业绩效评价体系的几点思考.连云港职业技术学院学报.2005(12)
　　[2]程大友.构建企业动态绩效评价系统.工作视点.2004(10)