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如何用行动赢得顾客的忠诚
如何用行动赢得顾客的忠诚
来源 :餐饮世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:szf_2009
【摘 要】
:
如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息,需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚
【作 者】
:
李健
【出 处】
:
餐饮世界
【发表日期】
:
2002年12期
【关键词】
:
顾客期望值
忠诚
个性化服务
服务过程
服务效果
信息
才能
个体行为
行动
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如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息,需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。那么,如何才能“超出顾客期望值”呢?下面,我们从八个方面来讨论如何通过个体行为(即个性化服务)来赢得顾客的忠诚。
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