如何应付退货

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在被退还的产品中存在着广泛的机会,但却很少有企业能认识到这一点。更多的情况下,它们即使认识到也难以进行富有成效的处理。Estèe Lauder公司过去经常把价值6000万的由零售商退还的产品进行垃圾掩埋式的处理,这种浪费在几乎所有行业中都是很普遍的。这种“废弃、扔掉”的处理方式显然过于简单,在先进的处理方式看来,这些商品本来可以被重新归类、清算或拆为各个部件。不过,这一点对于大多数公司来说还是一个全新的领域,由于专用于处理退货的软件需要太多的客户特色,也由于处理退货还不为IT业界所重视,目前这类
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