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针对我国电力公司现有客服信息化系统的一些不足，提出了一种基于短信息的客户综合服务系统。系统立足于省级电力公司层面，采用1＋N的结构模式，实现了短信收发中心和应用系统分离，系统与移动运营商之间通过统一的专线进行连接，提高了效率和可靠性，具有布局灵活．扩展方便的特点。在黑龙江省电力公司建设实施中，已取得了很好的社会效益和经济效益。