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摘要：通过对实施加油IC卡的阐述，对其实施背景、功能、特点和绩效等进行论述，提出了依靠IC卡信息系统的实施，加强经营管理，最终提高企业竞争力。
关键词：IC卡工程；市场营销；经营管理
一、企业信息化管理的涵义
企业信息化是指对企业信息实施过程进行的管理，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。
二、加油IC项目实施背景
中国石化加油站IC卡工程是中国石油化工股份有限公司为应对经济全球化挑战，为实现中国石化成品油零售系统电子化目标，利用先进的电子信息技术，以IC卡为载体，为应对不断提高的服务需求、顺应"信息化带动产业化"的技术发展趋势，实现中国石化成品油零售系统的改造。
三、项目实施简介
中国石化加油IC卡工程是一个跨平台、范围广、涉及面宽的全国性系统建设工程。通过工程的建设，可以实现在中国石化辖域的所有加油站内实现"一卡在手，各地加油"的目标，并取代传统的现金、油票等结算方式。通过在加油站安装加油站管理控制系统，实现成品油零售业务的电子支付和交易数据的自动采集，提高加油站经营管理的科技含量和服务水平，从而进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御市场风险的能力。
四、加油IC卡功能
加油IC卡系统在设计上采用了4层结构，即总公司级、省级、地级以及各业务终端(包括县级管理终端、加油站、发卡网点等)。
加油站：是成品油零售业务的发生地，直接面向客户提供加油服务。
发卡网点：为用户提供开户、发卡、充值、圈存、挂失、查询等服务。
地级前置系统：在发卡网点和加油站与省级数据中心提供数据转发功能。
省级数据中心：建立用户账户，进行加油卡交易的清分、清算，是业务管理和数据处理核心。
中国石化总中心：负责对加油卡异地交易的清分和争议的仲裁，对基于加油IC卡交易系统的零售业务进行管理。
省级管理中心：对省级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
地级管理中心：对地（市）级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
县级管理终端：对县级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
五、加油IC卡特点
1.技术先进、交易安全。
中国石化加油卡（以下简称加油卡）采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。
2.手续简单、方便快捷。
持有效证件到指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务，不需要直接接触现金。
3.功能齐全、便于管理。
加油卡能够有效地协助企事业单位车队用油的管理。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为单位团队车辆加油提供完善的管理服务。
4.一卡在手、各地加油。
随着中国石化加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站已经遍布全国各地，无论客户在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的优质服务。
5.查询方便、服务完善。
加油卡客户服务中心将为用户提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务，享受中国石化加油卡给带来的便捷服务。
六、项目实施后的绩效
一是客户购置IC卡后，可以跨县、跨市、跨省异地消费，在中石化系统的任何一个加油站都可凭卡加油，自动结算，充分享受电子交易方式的便利服务。
二是通过在各级石油公司和加油站安装零售业务管理信息系统，实现零售经营结算网络化，每天可以将所属加油站交易数据和经营管理信息利用机器自动采集并分类汇总处理进行统计分析，便于及时掌握市场经营动态，从而正确制定库存策略、配送策略、价格策略等方面的决策。进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御市场风险的能力，使中石化在市场竞争中处于有利的地位。
三是可以辅助企事业单位、政府部门车队优化管理。IC卡系统使用后，车队内部管理更加科学。比如可以查询司机在什么时候、什么地方加油并随时可以提供清单。还可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等，同时，为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。并根据客户要求定期按车号统计打印加油记录。为单位有效堵塞漏洞。
七、以实施IC工作为契机，加强营销管理，增强竞争力
一是要加强组织领导，抽调精兵强将充实IC卡管理办公室，组建IC卡营销团队，抓住各种有利时机，向各类企事业单位、团体、协会、个人等推广加油IC卡业务。
二是内强素质，外造声势。一方面在当地有影响的报纸适时刊登IC卡宣传公告，在广播电台、电视台上播放IC卡宣传广告，同时利用加油站这一网络化的宣传阵地，设置IC卡宣传栏，向司机发放宣传资料，制作宣传光碟在加油站反复播放。另一方面要求从站长到员工充分利用一切有利时机宣传IC卡，岗上每车宣传，不放过一个摩托车用户，岗下不放过拜访客户向大用户宣传，打的坐车向司机宣传，走亲访友向亲朋宣传，外出吃饭向餐馆老板宣传，营造了良好的推卡环境。
三是落实任务，严格考核。为达到IC卡的销售人人关心，人人操心，人人用心的目的，应将IC卡销售任务随同经营指标一起分解下达到各基层单位，和其它经营指标一起考核，并督促各县市公司将任务落实分解到每个员工。基层公司要结合自身实际，制定切实可行的分解方案，并与经济效益挂起钩来。
四是细划客户，分类突破。针对不同客户类型，不同充值金额，不同消费心理等情况，将客户群进行细划，分类公关突破。一是利用中石化品牌和本地成品油销售主渠道地位，协调政府采购中心，将行政事业单位车辆纳入IC卡用户群。二是对相关单位发函，宣传介绍IC卡，让其单位领导了解到IC卡的优点，主动购买。三是对没有购买的单位，上门走访，领导亲自解说，促其购买。四是对私营企业，着重宣传使用IC卡就等于减少了管车人员，并能够管好车和费用的观念，主动充当其车辆管理员的角色，确保客户油料不流失，从而发展私营企业加入IC卡使用行列。五是对出租车、中巴车、私家车和摩托车着重向其宣传中石化油品可靠的数质量，以及IC卡的方便快捷、积分奖励、保证现金安全、避免找零纠纷和持卡消费符合时代潮流，从而抓住用户。
五是优质服务，诚信待客。卡销出去了并不等于客户永远抓住了，必须完善服务，诚信待客。一是要求发卡员做到耐心解释工作；二是对于特殊需求的客户，在符合相关规定的前提下，可以帮助保管客户加油卡；三是为保证用户IC卡的安全，每个加油员都是售后服务员，需耐心向用户讲解IC卡的使用方法和注意事项，遇到用户使用IC卡不当造成损坏或灰卡，要想用户所想，急用户所急，在最短的时间内为用户解决问题。
六是加强培训，采取现场操作指导、单独培训等方式，对基层公司营销经理、零管主管、加油站长、发卡人员分别进行专项培训，对加油站员工采取分片区集中培训和逐站单独的培训，培训合格后方可上岗。
七是加强监管，保证运行。为保证加油站数据成功准确上传，对所有IC卡加油站安装数据通讯专线，并制定数据上传责任追究制度，对未按要求制作和上传日报的加油站进行通报处罚，并配套制定相关考核办法，保证IC卡系统的安全稳定运行。
八、定期通报，经验互动
为在内部形成推卡争先氛围，公司每周下发营销及IC卡销售情况通报，将每个单位、每个发卡点的销售及完成进度情况列表通报，鼓励先进再奋发，激励后进争上游，努力创先争优。并将各个单位在推卡工作中出现的好的方法措施、典型事迹总结在全系统推广，有效调动和促进推卡工作。从而最终提升企业竞争力。
关键词：IC卡工程；市场营销；经营管理
一、企业信息化管理的涵义
企业信息化是指对企业信息实施过程进行的管理，其核心要素是数据平台的建设和数据的深度挖掘，通过信息管理系统把企业的设计、采购、生产、制造、财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户，有效地支撑企业的决策系统，达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的，增强企业的市场竞争力。
二、加油IC项目实施背景
中国石化加油站IC卡工程是中国石油化工股份有限公司为应对经济全球化挑战，为实现中国石化成品油零售系统电子化目标，利用先进的电子信息技术，以IC卡为载体，为应对不断提高的服务需求、顺应"信息化带动产业化"的技术发展趋势，实现中国石化成品油零售系统的改造。
三、项目实施简介
中国石化加油IC卡工程是一个跨平台、范围广、涉及面宽的全国性系统建设工程。通过工程的建设，可以实现在中国石化辖域的所有加油站内实现"一卡在手，各地加油"的目标，并取代传统的现金、油票等结算方式。通过在加油站安装加油站管理控制系统，实现成品油零售业务的电子支付和交易数据的自动采集，提高加油站经营管理的科技含量和服务水平，从而进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御市场风险的能力。
四、加油IC卡功能
加油IC卡系统在设计上采用了4层结构，即总公司级、省级、地级以及各业务终端(包括县级管理终端、加油站、发卡网点等)。
加油站：是成品油零售业务的发生地，直接面向客户提供加油服务。
发卡网点：为用户提供开户、发卡、充值、圈存、挂失、查询等服务。
地级前置系统：在发卡网点和加油站与省级数据中心提供数据转发功能。
省级数据中心：建立用户账户，进行加油卡交易的清分、清算，是业务管理和数据处理核心。
中国石化总中心：负责对加油卡异地交易的清分和争议的仲裁，对基于加油IC卡交易系统的零售业务进行管理。
省级管理中心：对省级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
地级管理中心：对地（市）级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
县级管理终端：对县级石油公司所属加油站的零售业务进行管理。
五、加油IC卡特点
1.技术先进、交易安全。
中国石化加油卡（以下简称加油卡）采用先进的IC卡技术，按照中国人民银行《中国金融集成电路（IC）卡规范》建立了加油卡密钥体系和严密的安全认证机制，可以保障每一笔交易的真实、安全、可靠。
2.手续简单、方便快捷。
持有效证件到指定的售卡网点，即可办理加油卡的开户、充值、挂失、额度分配、圈存等业务，不需要直接接触现金。
3.功能齐全、便于管理。
加油卡能够有效地协助企事业单位车队用油的管理。通过主卡对副卡进行用油管理，分配加油额度、查询每张卡详细的交易记录等等，将为单位团队车辆加油提供完善的管理服务。
4.一卡在手、各地加油。
随着中国石化加油卡项目开展工作的不断深入，按照统一标准建设的中国石化加油卡联网加油站已经遍布全国各地，无论客户在何处，只要到中国石化加油卡联网加油站，即可享受到持卡加油的优质服务。
5.查询方便、服务完善。
加油卡客户服务中心将为用户提供专业的业务咨询、帐户查询、对帐单、投诉等服务，享受中国石化加油卡给带来的便捷服务。
六、项目实施后的绩效
一是客户购置IC卡后，可以跨县、跨市、跨省异地消费，在中石化系统的任何一个加油站都可凭卡加油，自动结算，充分享受电子交易方式的便利服务。
二是通过在各级石油公司和加油站安装零售业务管理信息系统，实现零售经营结算网络化，每天可以将所属加油站交易数据和经营管理信息利用机器自动采集并分类汇总处理进行统计分析，便于及时掌握市场经营动态，从而正确制定库存策略、配送策略、价格策略等方面的决策。进一步提高工作效率，降低成本，增强抵御市场风险的能力，使中石化在市场竞争中处于有利的地位。
三是可以辅助企事业单位、政府部门车队优化管理。IC卡系统使用后，车队内部管理更加科学。比如可以查询司机在什么时候、什么地方加油并随时可以提供清单。还可以为每张卡设定限制信息：如限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等，同时，为避免卡遗失后被盗用造成意外损失，加油卡还可以根据您的要求设定密码。并根据客户要求定期按车号统计打印加油记录。为单位有效堵塞漏洞。
七、以实施IC工作为契机，加强营销管理，增强竞争力
一是要加强组织领导，抽调精兵强将充实IC卡管理办公室，组建IC卡营销团队，抓住各种有利时机，向各类企事业单位、团体、协会、个人等推广加油IC卡业务。
二是内强素质，外造声势。一方面在当地有影响的报纸适时刊登IC卡宣传公告，在广播电台、电视台上播放IC卡宣传广告，同时利用加油站这一网络化的宣传阵地，设置IC卡宣传栏，向司机发放宣传资料，制作宣传光碟在加油站反复播放。另一方面要求从站长到员工充分利用一切有利时机宣传IC卡，岗上每车宣传，不放过一个摩托车用户，岗下不放过拜访客户向大用户宣传，打的坐车向司机宣传，走亲访友向亲朋宣传，外出吃饭向餐馆老板宣传，营造了良好的推卡环境。
三是落实任务，严格考核。为达到IC卡的销售人人关心，人人操心，人人用心的目的，应将IC卡销售任务随同经营指标一起分解下达到各基层单位，和其它经营指标一起考核，并督促各县市公司将任务落实分解到每个员工。基层公司要结合自身实际，制定切实可行的分解方案，并与经济效益挂起钩来。
四是细划客户，分类突破。针对不同客户类型，不同充值金额，不同消费心理等情况，将客户群进行细划，分类公关突破。一是利用中石化品牌和本地成品油销售主渠道地位，协调政府采购中心，将行政事业单位车辆纳入IC卡用户群。二是对相关单位发函，宣传介绍IC卡，让其单位领导了解到IC卡的优点，主动购买。三是对没有购买的单位，上门走访，领导亲自解说，促其购买。四是对私营企业，着重宣传使用IC卡就等于减少了管车人员，并能够管好车和费用的观念，主动充当其车辆管理员的角色，确保客户油料不流失，从而发展私营企业加入IC卡使用行列。五是对出租车、中巴车、私家车和摩托车着重向其宣传中石化油品可靠的数质量，以及IC卡的方便快捷、积分奖励、保证现金安全、避免找零纠纷和持卡消费符合时代潮流，从而抓住用户。
五是优质服务，诚信待客。卡销出去了并不等于客户永远抓住了，必须完善服务，诚信待客。一是要求发卡员做到耐心解释工作；二是对于特殊需求的客户，在符合相关规定的前提下，可以帮助保管客户加油卡；三是为保证用户IC卡的安全，每个加油员都是售后服务员，需耐心向用户讲解IC卡的使用方法和注意事项，遇到用户使用IC卡不当造成损坏或灰卡，要想用户所想，急用户所急，在最短的时间内为用户解决问题。
六是加强培训，采取现场操作指导、单独培训等方式，对基层公司营销经理、零管主管、加油站长、发卡人员分别进行专项培训，对加油站员工采取分片区集中培训和逐站单独的培训，培训合格后方可上岗。
七是加强监管，保证运行。为保证加油站数据成功准确上传，对所有IC卡加油站安装数据通讯专线，并制定数据上传责任追究制度，对未按要求制作和上传日报的加油站进行通报处罚，并配套制定相关考核办法，保证IC卡系统的安全稳定运行。
八、定期通报，经验互动
为在内部形成推卡争先氛围，公司每周下发营销及IC卡销售情况通报，将每个单位、每个发卡点的销售及完成进度情况列表通报，鼓励先进再奋发，激励后进争上游，努力创先争优。并将各个单位在推卡工作中出现的好的方法措施、典型事迹总结在全系统推广，有效调动和促进推卡工作。从而最终提升企业竞争力。