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有一组数据表明：客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25％-85％；向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；60％的新客户来自现有客户的推荐；一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户：发展一个新客户的成本是维持老客户的3—5倍之多等。