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以服务内容和服务品质两维框架为基础构建评价指标,采用SERVPERF方法对某网络教育学院的远程学习支持服务学生感知服务质量评价进行个案研究。研究认为,相比单从服务内容维度或服务品质维度进行评价,基于服务内容和服务品质两个维度更能全面、完整地评价学习支持服务质量。
远程学习支持服务学生感知服务质量评价个案研究——基于“内容-品质”二维框架和SERVPERF方法
【摘 要】
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以服务内容和服务品质两维框架为基础构建评价指标,采用SERVPERF方法对某网络教育学院的远程学习支持服务学生感知服务质量评价进行个案研究。研究认为,相比单从服务内容维度
【机 构】
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北京航空航天大学高等教育研究所
【出 处】
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现代教育技术
【发表日期】
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2010年12期
【基金项目】
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中央高校基本科研业务费专项资金项目(编号:YWF-10-06-045)资助
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