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处置好医患纠纷，事关人民群众切身利益，事关卫生事业发展大局，事关和谐社会建设，是每一个医务工作者尤其是医政工作者必须面对、务求完成的重要工作。合理、稳妥地处置医患纠纷，可以避免一些可能发生的公共性负面事件，既是维护患者的合法权益的需要，又为维护医院正常医疗秩序提供了有力保障。笔者将几年来处置医患纠纷的一些主要做法和经验做一简单的梳理、归纳。