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本文将顾客价值与组织要素、组织能力进行有机结合，通过实证研究发现，相对表征组织执行能力和支撑能力的人力要素和文化要素而言，表征组织运营能力的物力要素对顾客价值创造的潜在效应最大。这一发现与我们日常的直觉判断截然不同，但为产业顾客如何从能力的角度评估供应商的顾客价值创造潜力进而选择最佳供应商提供了有效的管理工具，也为供应商制定基于顾客价值的能力发展战略提供了理论依据。