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摘要：高校图书馆创客空间在近幾年来取得了有效的发展，但同时也面临着人力和物力短缺的问题。充分利用大学生志愿者是解决这一问题的有效方法。高校图书馆应在志愿者招募、训练、职责和奖励上做出严格的规定，并充分发挥图书馆创客空间对大学生志愿者的益处，最终使图书馆与大学生志愿者取得双赢的结果。
关键词：图书馆；创客空间；大学生；志愿者
中图分类号：G250文献标识码：A
随着创业创新成为社会发展的新潮流，创客空间日益成为社会进行创新和交流的重要场所。对高校而言，建立满足大学生创新需求的图书馆创客空间是激发大学生创新能力、促进大学生创业和促使大学生在电子阅读时代重新回到图书馆的有效手段。但高校图书馆的创客空间建设面临着如何吸引大学生并促进其在图书馆内开展创新活动的问题，而大学生志愿者将对高校图书馆创客空间良性发展起到重要作用。
1高校图书馆创客空间的发展现状及问题
依据目前国内外比较通用的解释，创客空间就是为社会成员提供一个进行非正式交流的地方，以促进创客发挥DIY精神进行学习分享、创新实践、创意设计等一系列的活动[1]。创客空间最早由《创客》杂志首次提出[2]，并于2011年在全球范围内广泛的流传起来。创客空间流行之初就受到图书馆界——尤其是高校图书馆界的关注，尝试将图书馆服务与创客空间相结合被视为图书馆发展的又一方向。因此，自2013年美国费耶特维尔公共图书馆创立图书馆创客空间以来，国内外图书馆纷纷建立自己的图书馆创客空间，其中美国、澳大利亚等国家的大学图书馆的创客空间都已具有一定特色。例如，澳大利亚的阿德莱德艺术学院的创客空间拥有3D打印机、激光切割机、铣床、乙烯切割机、数字化设备、焊接设备等，并配以受过训练且热情的工作人员，形成了以艺术创作为特色的创客空间。在国内，自2013年5月上海图书馆首次建立创客空间以来，我国的图书馆创客空间纷纷建立，如上海交通大学图书馆与京东集团合作的“交大—京东创客空间”，共同推动上海交通大学的大学生创业创新活动。但整体来看，高校图书馆创客空间发展存在以下问题。
1.1图书馆创客空间宣传问题
创客空间对高校大多数师生来说都是新事物，因此广大师生普遍对其缺乏了解。高校图书馆面临着新建立的创客空间如何能够深入到大学生中的问题。根据笔者对所在高校师生的调查发现，近九成的本校大学生都不知道创客空间与图书馆的关系，以及他们如何使用创客空间，甚至对创客空间根本不了解。大学生对高校创客空间的不了解成为其进入创客空间内的重要阻碍。因此，在图书馆创客空间建立的初期，图书馆需要广泛宣传，使大学生能够进入创客空间中并开展活动。与此同时，图书馆创客空间也需要及时接收大学生对其的反馈意见以改进自己的服务。但无论是进行宣传还是接收反馈等工作，都需要馆员在完成日常的工作外投入大量的精力。在目前我国高校图书馆内工作人员普遍缺乏的情况下这是很难办到的，因此，图书馆需要额外的人力资源。
1.2图书馆创客空间技术处理问题
创客空间建立时，图书馆必须配备以往并不属于图书馆专业领域的新设备，如3D打印机、激光刻录机等，其所涉及的专业知识也并非图书馆工作人员传统的专业领域。但专门招募技术人员必然会占用图书馆大量经费，造成图书馆运行上的困难，因此需要大量的时间对图书馆馆员进行培训。根据澳大利亚公共图书馆创客空间馆员培训的经验，虽然根据创客空间类型的不同所需要的时间也不同，但总体来看，培训员工所花费的时间都是较长的[3]。在馆员相关的培训工作完成之前，图书馆需要有熟悉这些技术的人才对空间进行维护，同时也需要部分短期技术人员能够在人员短缺的情况下维护和管理设备以保证创客空间的正常运行。
1.3图书馆创客空间活动组织问题
为了更有效地促进大学生在创客空间内的活动，创客空间经常需要举办一些集体活动以鼓励使用空间的大学生彼此合作交流并进行一系列的创新[4]。为了组织好活动，图书馆需要了解什么样的活动以及如何组织活动才能更有效地促进大学生创新。同时，图书馆也需要寻找可以合作的学术单位和学生社团并与其建立有效的联系，因此需要大量的负责对外联络和组织工作的人员。
1.4图书馆创客空间活动的成本问题
国内外图书馆创客空间的实践表明，创客空间的建设成本普遍较高。以澳大利亚的图书馆创客空间建设为例，比较高级的创客空间内普遍包含3D打印机、激光刻录机等重要设备，其基本价格都达到上千美元[3]，而我国生产的3D打印机价格也在2 000元以上。即便是一些图书馆提出的“低”成本创客空间也需要支付大量的专业人员费用支出[5]。设备、耗材和人工费用的支出对目前国内经费尚不充沛的图书馆来说会成为其不可承受之重。此外，创客空间的建立和运营也需要作大量的工作，如创客空间宣传推广、读者调查、空间运营后的设备维护、创新指导等工作，仅仅靠图书馆内有限的并且平日承担大量传统业务的馆员兼职管理创客空间是完全不够的。
2高校图书馆创客空间利用大学生志愿者的优点
2.1大学生志愿者在高校图书馆创客空间中作用
2.1.1有效节约创客空间管理的人力和经费
图书馆创客空间充分利用志愿者的好处首先体现在大量的人力和物力成本节约上。美国大学图书馆创客空间的实践证明，志愿者能够有效解决图书馆人员短缺的问题，并在一定程度上缓解图书馆经费压力（主要是人员费用的支出）[5]。特别是以促进交流为目标的“低”成本创客空间，人员费用占比比较高，志愿者的有效利用将极大减少图书馆的负担。图书馆只需要很少的经费就可以招募到足够的志愿者参与创客空间的建设和服务。如澳大利亚的Phillip Port公共图书馆建立了一个折纸创客空间，这是由一个有折纸特长的工作人员带动一群社区志愿者建立起来的，在花费很少资金的条件下，实现了所在社区的读者在创客空间内聚集交流的作用。而对技术水平较高的图书馆创客空间来说，如果空间能招募到大量拥有“技术”的志愿者，不但能大量减少高昂的技术人员招募费用，也能够利用志愿者的关系吸引更多技术“发烧友”和爱好者团体来到创客空间，给图书馆带来意外的收益。 2.1.2短期内弥补创客空间内技术不足
始终关注技术前沿的大学生“技术”发烧友拥有许多图书馆未来得及掌握的新技术，如3D打印机的维护和使用、设计软件的使用等。这些掌握较高技术的大学生志愿者如果能够参与图书馆创客空间的建设和运营将有效弥补图书馆在某些专业技术领域的不足，并能够促进图书馆创客空间在技术领域开展活动。尤其是在图书馆技术人员有限的条件下，志愿者的专业技术指导能帮助图书馆以较低的技术成本解决所面临的问题。目前，欧美图书馆创客空间普遍愿意在自己所在地区招募“技术”志愿者以满足其对技术人员的需求。例如，澳大利亚公共图书馆创客空间就强调建立与所在社区的良好联系，并从社区管理者中获得所需要的“技术”志愿者[3]；美国的达尔豪斯大学图书馆利用高年级学生志愿者与低年级学生进行技术互动，从技术上帮助其完成3D打印的课题[6]。
2.1.3引导和协助创客空间内创新创造活动
现在图书馆创客空间内已有的活动是推进大学生进行创新活动的有效手段。尤其是对初次参加创客空间活动的大学生，如果图书馆创客空间的活动能够引起他们的兴趣，将是他们继续访问创客空间的原因。国内外图书馆创客空间的实践证明，大学生志愿者在创客空间的活动中主要起到三方面的作用：
（1）沟通读者：志愿者的沟通作用既体现在与读者的沟通也表现在与社团的沟通。在读者沟通方面，图书馆在设计空间活动时，志愿者作为同龄人了解大学生读者的需求和心理，能够起到很好的沟通作用。在空间活动进行时，志愿者能够深入读者中为其答疑解难，鼓励不同专业读者之间的讨论，促使其更广泛地参与活动。例如，我国台湾地区的国立交通大学浩然图书馆创客空间通过志愿者引导不同领域的读者沟通，促使读者在空间内自由讨论，形成了多元学习空间。
（2）联络相关社团：创客空间如果能够与学校内或所在社区内其他社团联合举办活动将大大扩展创客空间的影响，而大学生志愿者通常与这些社团有潜在的联系，或者是他们中的一员。图书馆可根据活动的内容依靠志愿者找到对此有兴趣的社团，并通过志愿者与他们保持联系，获得他们的帮助。实践证明，通过志愿者联系社团参与图书馆创客空间活动将取得良好的效果，例如，美国内华达大学里诺分校图书馆创客空间通过志愿者的联络推动了其与学校和所在社区空间的合作，成功融入进教师和学生的科研生活，促进了校内读者的实践学习[7]。
（3）参与和发起策划：在创客空间策划活动时，志愿者能从读者的角度提出有用的意见和建议，甚至可以由志愿者直接发动创客空间的活动，通过志愿者的参与，创客空间的活动能更加贴近学生的实际需求。事实上，国内外许多图书馆创客空间内的活动都是由志愿者传播或者发起的，如澳大利亚维多利亚公共图书馆创客空间为纪念2015年澳新军团日而举办的“5 000朵虞美人计划”在志愿者参与下通过图书馆网络得以迅速扩展。
2.2参与高校图书馆创客空间对大学生志愿者的帮助
实践证明，志愿者参与高校图书馆创客空间不仅仅对高校图书馆有益处，对大学生志愿者自身发展也有重要的促进，这些发展主要体现在以下方面：
2.2.1促进大学生志愿者自身的技能发展
由于高校创客空间的工作人员需要有一定的专业技术能力和组织能力，因此，空间内的服务工作能够充分锻炼大学生志愿者自身的技能。尤其是有一定技术的“专业”技能志愿者，如掌握专业知识的高年级大学生志愿者，在对创客空间的读者服务过程中不仅有利于巩固自己的专业知识，也有利于激发自身的创新思维。
2.2.2有助于志愿者建立更广泛的关系
大学生志愿者作为图书馆与大学生沟通的桥梁，需要经常深入高校内的班级、大学生团体中去，志愿者很容易藉此建立广泛的社会关系，这种关系在其未来的学习和研究中有重要的帮助。此外，大学生志愿者在参与创客空间的活动时也较容易找到自己创业创新的合作者。
无论从图书馆角度还是从大学生志愿者角度看，利用大学生志愿者参与创客空间都将是双赢的局面，因此，图书馆只有充分利用好大学生志愿者才能将创客空间的优势发挥到最大程度。
3高校图书馆创客空间志愿者管理
对大学生志愿者进行有效管理是其在高校圖书馆创客空间内发挥重要作用的必要条件，高校图书馆应从志愿者招募开始就对其严格筛选，并对培训、职责做出一定规范。
3.1志愿者招募
图书馆创客空间的志愿者应从空间策划阶段就开始招募。与其他大学生志愿者不同的是，高校图书馆创客空间的志愿者应具有一定的专长，并且能够独立完成一些任务，而不仅仅是图书馆员的帮手。志愿者的知识和能力必须适合图书馆创客空间的实际需要。根据国内外高校图书馆创客空间有关志愿者招募的经验，图书馆招募的志愿者主要包括以下两方面的大学生人才。
3.1.1具有宣传和推广能力的大学生
从创客空间构建策划开始，图书馆就应该招募大量具有良好沟通和宣传能力的志愿者以满足宣传需要。这些志愿者应具有两方面能力。（1）沟通能力。能够与高校内其他团体、单位以及其他学生进行有效的沟通，将图书馆创客空间介绍给读者，并将读者的意见反馈给图书馆。（2）宣传推广能力。志愿者应具有利用网页、广告等宣传手段及时将创客空间的活动和信息宣传出去的能力。实践证明，具有良好宣传和推广能力的志愿者不但能积极推动图书馆创客空间的宣传，也会在读者与图书馆创客空间之间起到良好的桥梁作用。如澳大利亚墨尔本市的Docklands图书馆的创客空间通过志愿者口头宣传并利用各种社会媒体进行宣传，提高了该图书馆创客空间的社会知晓度。
3.1.2具有专业技术的大学生
为了实现图书馆创客空间的有效运营，招募具有适合于创客空间的专业技术人员是十分必要的。在图书馆确定自己的创客空间类型后，图书馆即可针对自己的需要招募“技术”志愿者。如以艺术设计为特色的创客空间需要招募具有3D打印机使用和维护技术、3D MAX软件技术专长或艺术专长的大学生志愿者。图书馆可以直接从校园内招募技术“发烧友”作为志愿者。但更为有效的方式是通过与校园内相关的大学生技术社团合作，从社团中寻找自己所需要的技术志愿者。这种方式也更利于创客空间举办活动时大学生社团与图书馆的合作。实践证明，技术志愿者将是图书馆创客空间在专业技术方面的有力补充，如Mill Park图书馆在拉筹伯大学（La Trobe University）招募了大量有专业技术的大学生志愿者，很大程度上提高了该空间的技术服务。 为了有效吸引有能力的大学生成为志愿者，发布招募信息的时候应强调为图书馆创客空间服务能有效地锻炼大学生能力，尤其是从大学生社团中招募专业技术人员时，必须强调创客空间会为大学生提供技术实践机会，让大学生志愿者意识到为图书馆创客空间服务将是既有利于图书馆创客空间建设和运营也有利于大学生自身发展的双赢结果。
3.2志愿者训练
图书馆在完成志愿者招募后应当对所招募的志愿者进行适当的训练，以确保志愿者能够顺利完成任务。训练的内容包括三个方面：（1）让志愿者充分了解其在创客空间内的职责、权利、义务以及空间内的规则，以保证志愿者明确自己的责任；（2）针对创客空间所涉及的学科前沿技术对志愿者进行普及，尤其在以艺术、科技设计为特色的创客空间内，新技术知识是其开展活动的依据；（3）定期对空间内读者的需求、空间活动的信息进行交流，以保证空间活动和读者服务能够顺利开展。志愿者的训练工作应当在尽量短并且较为轻松的环境下进行，训练形式可以多种多样但相关训练必须经常开展。从训练方式上看，目前澳大利亚维多利亚州公共图书馆的创客空间志愿者训练方式较为有效[3]，图书馆将所有训练材料，如创客空间内的优秀资源、志愿者政策、技术和设备信息、职位的说明编订成手册，定期向志愿者发放，以实现对志愿者在尽可能短时间内的训练。
3.3图书馆创客空间各阶段志愿者的职责
图书馆创客空间运行包括策划、创立、运营三个阶段，不同阶段志愿者有不同的职责。
3.3.1策划阶段志愿者的职责
当高校图书馆决定建立创客空间时，就应该开始招募能够承担沟通与宣传的志愿者。此时，图书馆需要做大量的读者调查、访谈以了解高校内师生对创客空间的实际需求。在图书馆人员短缺的情况下，志愿者将是这项工作的有力补充。因此，这期间的志愿者主要承担“联系”的职责，通过与读者的交流探讨高校师生整体的爱好、创新意愿、实践需求等信息，结合高校教学的特色，确定创客空间的建设类型和所需设备。
3.3.2建设阶段志愿者的职责
图书馆开始创客空间建设后，对创客空间的宣传和推广也将开始，鉴于目前高校师生对创客空间的认识普遍缺乏，因此，图书馆的宣传应该更加积极主动。在这个期间，志愿者将成为图书馆的重要助手，其职责包括两个方面：（1）利用一切现代和传统媒体手段，如微博、微信、网页、传单等来协助图书馆完成空间的推广和宣传，提高图书馆创客空间的知晓率；（2）继续保持与高校内师生、大学生团体的沟通，进一步收集师生的意见和建议，以改进创客空间的建设工作。同时，图书馆创客空间也应开始根据建设需求招募技术志愿者，与高校内的学生社团建立联系，以便志愿者日后开展工作。如果条件允许，也可以让志愿者直接参与创客空间的建设。如美国密歇根大学的艺术、建筑和工程图书馆创客空间创建的时候，许多作为“学生顾问”的志愿者就曾广泛的参与。
3.3.3运营阶段志愿者职责
图书馆创客空间正式运营后，志愿者将会承担更多的任务，主要包括以下三方面。
（1）作为创客空间内的技术指导。作为图书馆创客空间的技术指导是大学生“技术”志愿者的重要职责。大学生在使用创客空间设备时，对设施和设备并不了解，需要有人进行专门指导。这部分工作繁琐且问题多样，在图书馆工作人员有限的情况下，大学生志愿者是重要的技术力量补充。此外，作为大学生的同龄人，以志愿者作为技术指导更有利于沟通，能够有效地促进创客空间的技术交流。如密歇根大学图书馆艺术、建筑和工程图书馆创客空间招募了许多具有计算机图形编程、人机交互技术、可视化技术、体感游戏开发等方面知识的志愿者，这些人帮助读者迅速熟悉创客空间的设施，并且在读者进行创作时进行实时技术指导，有力地促进了空间内的创新活动[8]。
（2）引导创客空间内的活动。志愿者是图书馆员管理读者在空间内活动的重要帮手，将配合馆员开展规范、引导和沟通的工作：①引导創新，以自己的专业知识结合大学生创新的实际意愿引导大学生进行创新活动；②规范秩序，防止大学生在空间内不当使用设备，制止大学生任何违法违规行为；③沟通职责，根据读者进行创客行为的需要，帮助其联系其他创客或学生团体，协助其完成创客活动。国内外图书馆创客空间的实践证明，志愿者是高校图书馆创客空间尤其是低成本创客空间能够顺利开展的重要支撑。如美国罗格斯大学的“快闪制作空间”利用志愿者广泛地举办各项活动，并成为不同学生团体之间、学生与教师、教辅人员之间、学生与图书馆之间沟通和交流的重要桥梁。
（3）对创客空间内的活动宣传。对图书馆创客空间及时有效的宣传是扩大其影响吸引大学生来到图书馆创客空间的重要手段。在馆员的带领下，志愿者应广泛参与图书馆创客空间活动宣传的策划和实施，并同时获取大学生的意见和建议。如果条件允许，图书馆甚至可以将宣传策划直接放手志愿者执行，在充分发挥志愿者主观能动性的条件下完成策划。如美国罗格斯大学的“快闪制作空间”将每年都要举办的“吃书节”宣传策划完全交给大学生志愿者，志愿者通过自己的努力联系了大学内各个部门，很好地完成了任务。
3.4志愿者使用的注意事项
3.4.1注重对志愿者的奖励
为了促进大学生志愿者能够积极主动地为图书馆创客空间服务，图书馆对志愿者应该采用奖励措施。适当的奖励能促进志愿者尽心尽力地开展服务。奖励范围包括在创客空间活动中积极参与的人员、服务过程中受到读者好评的人员、表现良好的宣传人员等。奖励的方式应采取精神奖励与物质奖励相结合的方式，如在表彰志愿者突出贡献的同时扩大其空间设备的使用权限，以达到激励的作用。
3.4.2积极应对志愿者的意见和建议
与传统志愿者使用模式不同，图书馆创客空间的志愿者与馆员更多是平等的合作关系，图书馆需要志愿者表现出更多的积极性和主动性以服务读者。因此，图书馆及时有效地回应志愿者的意见和建议，以体现这种合作关系。此外，志愿者能够同时从创客空间的服务者和使用者的角度观察空间的服务状况，其意见和建议对图书馆创客空间的建设将比一般的读者更有意义。 3.4.3鼓励志愿者在创客空间内成为“专家”
从志愿者动机上看，大学生愿意成为创客空间志愿者的主要动机是为了从空间内学习或实践更多的技术。因此，给予志愿者在创客空间内更多的实践机会将有效吸引更多大学生成为志愿者。不论志愿者平时实际负责什么样的工作，图书馆都应该尽量给予志愿者更多使用创客空间以进行自己创新实践的机会，或者直接允许志愿者使用创客空间进行创新实践，对于因此取得进步的志愿者进行奖励，让志愿者成为某个领域的“专家”。而成为“专家”的志愿者不但更有利于其自身发展，也有利于其更好地服务读者。
4结语
作为高校图书馆服务的一种新方式，高校图书馆创客空间将会在高校中越来越多。在有限的人力和物力资源條件下，高校图书馆都面临着维持传统业务与推进创客空间所产生的资源冲突。充分利用大学生志愿者将是这一问题有效的解决方式，高校图书馆需要有效的志愿者管理方式，实现大学生志愿者与图书馆在创客空间利用上的双赢。
参考文献
[1]Emily Boyle， Michelle Collins. Making the case for creative spaces in Australian libraries[J].The Australian Library Journal，2016，（1）：30-40.
[2]刘小芳.高职院校图书馆创客空间建设研究[J].情报探索，2014，（11）：132-134.
[3]Emily Boyle. Creative spaces——in public libraries： a toolkit[EB/OL].[20160212].http：//www.plvn.net.au/sites/default/files/creative_spaces_0.pdf.
[4]李燕波.论图书馆创客空间的经营模式及发展策略[J].图书馆建设，2015，（2）：69-72，76.
[5]祝巍.美国高校图书馆低成本创客空间的实践与启示[J].图书馆学刊，2015，（12）：136-139.
[6]金志敏.达尔豪斯大学图书馆创客空间3D打印服务述略[J].图书馆建设，2015，（10）：63-67.
[7]张红利，曹芬芳.国内外典型图书馆创客空间实践研究和启示[J].图书馆学研究，2015，（22）：9-16，97.
[8]陈婧.高校图书馆创客空间建构研究——以美国学术图书馆为例[J].图书情报知识，2016，（3）：47-55.
关键词：图书馆；创客空间；大学生；志愿者
中图分类号：G250文献标识码：A
随着创业创新成为社会发展的新潮流，创客空间日益成为社会进行创新和交流的重要场所。对高校而言，建立满足大学生创新需求的图书馆创客空间是激发大学生创新能力、促进大学生创业和促使大学生在电子阅读时代重新回到图书馆的有效手段。但高校图书馆的创客空间建设面临着如何吸引大学生并促进其在图书馆内开展创新活动的问题，而大学生志愿者将对高校图书馆创客空间良性发展起到重要作用。
1高校图书馆创客空间的发展现状及问题
依据目前国内外比较通用的解释，创客空间就是为社会成员提供一个进行非正式交流的地方，以促进创客发挥DIY精神进行学习分享、创新实践、创意设计等一系列的活动[1]。创客空间最早由《创客》杂志首次提出[2]，并于2011年在全球范围内广泛的流传起来。创客空间流行之初就受到图书馆界——尤其是高校图书馆界的关注，尝试将图书馆服务与创客空间相结合被视为图书馆发展的又一方向。因此，自2013年美国费耶特维尔公共图书馆创立图书馆创客空间以来，国内外图书馆纷纷建立自己的图书馆创客空间，其中美国、澳大利亚等国家的大学图书馆的创客空间都已具有一定特色。例如，澳大利亚的阿德莱德艺术学院的创客空间拥有3D打印机、激光切割机、铣床、乙烯切割机、数字化设备、焊接设备等，并配以受过训练且热情的工作人员，形成了以艺术创作为特色的创客空间。在国内，自2013年5月上海图书馆首次建立创客空间以来，我国的图书馆创客空间纷纷建立，如上海交通大学图书馆与京东集团合作的“交大—京东创客空间”，共同推动上海交通大学的大学生创业创新活动。但整体来看，高校图书馆创客空间发展存在以下问题。
1.1图书馆创客空间宣传问题
创客空间对高校大多数师生来说都是新事物，因此广大师生普遍对其缺乏了解。高校图书馆面临着新建立的创客空间如何能够深入到大学生中的问题。根据笔者对所在高校师生的调查发现，近九成的本校大学生都不知道创客空间与图书馆的关系，以及他们如何使用创客空间，甚至对创客空间根本不了解。大学生对高校创客空间的不了解成为其进入创客空间内的重要阻碍。因此，在图书馆创客空间建立的初期，图书馆需要广泛宣传，使大学生能够进入创客空间中并开展活动。与此同时，图书馆创客空间也需要及时接收大学生对其的反馈意见以改进自己的服务。但无论是进行宣传还是接收反馈等工作，都需要馆员在完成日常的工作外投入大量的精力。在目前我国高校图书馆内工作人员普遍缺乏的情况下这是很难办到的，因此，图书馆需要额外的人力资源。
1.2图书馆创客空间技术处理问题
创客空间建立时，图书馆必须配备以往并不属于图书馆专业领域的新设备，如3D打印机、激光刻录机等，其所涉及的专业知识也并非图书馆工作人员传统的专业领域。但专门招募技术人员必然会占用图书馆大量经费，造成图书馆运行上的困难，因此需要大量的时间对图书馆馆员进行培训。根据澳大利亚公共图书馆创客空间馆员培训的经验，虽然根据创客空间类型的不同所需要的时间也不同，但总体来看，培训员工所花费的时间都是较长的[3]。在馆员相关的培训工作完成之前，图书馆需要有熟悉这些技术的人才对空间进行维护，同时也需要部分短期技术人员能够在人员短缺的情况下维护和管理设备以保证创客空间的正常运行。
1.3图书馆创客空间活动组织问题
为了更有效地促进大学生在创客空间内的活动，创客空间经常需要举办一些集体活动以鼓励使用空间的大学生彼此合作交流并进行一系列的创新[4]。为了组织好活动，图书馆需要了解什么样的活动以及如何组织活动才能更有效地促进大学生创新。同时，图书馆也需要寻找可以合作的学术单位和学生社团并与其建立有效的联系，因此需要大量的负责对外联络和组织工作的人员。
1.4图书馆创客空间活动的成本问题
国内外图书馆创客空间的实践表明，创客空间的建设成本普遍较高。以澳大利亚的图书馆创客空间建设为例，比较高级的创客空间内普遍包含3D打印机、激光刻录机等重要设备，其基本价格都达到上千美元[3]，而我国生产的3D打印机价格也在2 000元以上。即便是一些图书馆提出的“低”成本创客空间也需要支付大量的专业人员费用支出[5]。设备、耗材和人工费用的支出对目前国内经费尚不充沛的图书馆来说会成为其不可承受之重。此外，创客空间的建立和运营也需要作大量的工作，如创客空间宣传推广、读者调查、空间运营后的设备维护、创新指导等工作，仅仅靠图书馆内有限的并且平日承担大量传统业务的馆员兼职管理创客空间是完全不够的。
2高校图书馆创客空间利用大学生志愿者的优点
2.1大学生志愿者在高校图书馆创客空间中作用
2.1.1有效节约创客空间管理的人力和经费
图书馆创客空间充分利用志愿者的好处首先体现在大量的人力和物力成本节约上。美国大学图书馆创客空间的实践证明，志愿者能够有效解决图书馆人员短缺的问题，并在一定程度上缓解图书馆经费压力（主要是人员费用的支出）[5]。特别是以促进交流为目标的“低”成本创客空间，人员费用占比比较高，志愿者的有效利用将极大减少图书馆的负担。图书馆只需要很少的经费就可以招募到足够的志愿者参与创客空间的建设和服务。如澳大利亚的Phillip Port公共图书馆建立了一个折纸创客空间，这是由一个有折纸特长的工作人员带动一群社区志愿者建立起来的，在花费很少资金的条件下，实现了所在社区的读者在创客空间内聚集交流的作用。而对技术水平较高的图书馆创客空间来说，如果空间能招募到大量拥有“技术”的志愿者，不但能大量减少高昂的技术人员招募费用，也能够利用志愿者的关系吸引更多技术“发烧友”和爱好者团体来到创客空间，给图书馆带来意外的收益。 2.1.2短期内弥补创客空间内技术不足
始终关注技术前沿的大学生“技术”发烧友拥有许多图书馆未来得及掌握的新技术，如3D打印机的维护和使用、设计软件的使用等。这些掌握较高技术的大学生志愿者如果能够参与图书馆创客空间的建设和运营将有效弥补图书馆在某些专业技术领域的不足，并能够促进图书馆创客空间在技术领域开展活动。尤其是在图书馆技术人员有限的条件下，志愿者的专业技术指导能帮助图书馆以较低的技术成本解决所面临的问题。目前，欧美图书馆创客空间普遍愿意在自己所在地区招募“技术”志愿者以满足其对技术人员的需求。例如，澳大利亚公共图书馆创客空间就强调建立与所在社区的良好联系，并从社区管理者中获得所需要的“技术”志愿者[3]；美国的达尔豪斯大学图书馆利用高年级学生志愿者与低年级学生进行技术互动，从技术上帮助其完成3D打印的课题[6]。
2.1.3引导和协助创客空间内创新创造活动
现在图书馆创客空间内已有的活动是推进大学生进行创新活动的有效手段。尤其是对初次参加创客空间活动的大学生，如果图书馆创客空间的活动能够引起他们的兴趣，将是他们继续访问创客空间的原因。国内外图书馆创客空间的实践证明，大学生志愿者在创客空间的活动中主要起到三方面的作用：
（1）沟通读者：志愿者的沟通作用既体现在与读者的沟通也表现在与社团的沟通。在读者沟通方面，图书馆在设计空间活动时，志愿者作为同龄人了解大学生读者的需求和心理，能够起到很好的沟通作用。在空间活动进行时，志愿者能够深入读者中为其答疑解难，鼓励不同专业读者之间的讨论，促使其更广泛地参与活动。例如，我国台湾地区的国立交通大学浩然图书馆创客空间通过志愿者引导不同领域的读者沟通，促使读者在空间内自由讨论，形成了多元学习空间。
（2）联络相关社团：创客空间如果能够与学校内或所在社区内其他社团联合举办活动将大大扩展创客空间的影响，而大学生志愿者通常与这些社团有潜在的联系，或者是他们中的一员。图书馆可根据活动的内容依靠志愿者找到对此有兴趣的社团，并通过志愿者与他们保持联系，获得他们的帮助。实践证明，通过志愿者联系社团参与图书馆创客空间活动将取得良好的效果，例如，美国内华达大学里诺分校图书馆创客空间通过志愿者的联络推动了其与学校和所在社区空间的合作，成功融入进教师和学生的科研生活，促进了校内读者的实践学习[7]。
（3）参与和发起策划：在创客空间策划活动时，志愿者能从读者的角度提出有用的意见和建议，甚至可以由志愿者直接发动创客空间的活动，通过志愿者的参与，创客空间的活动能更加贴近学生的实际需求。事实上，国内外许多图书馆创客空间内的活动都是由志愿者传播或者发起的，如澳大利亚维多利亚公共图书馆创客空间为纪念2015年澳新军团日而举办的“5 000朵虞美人计划”在志愿者参与下通过图书馆网络得以迅速扩展。
2.2参与高校图书馆创客空间对大学生志愿者的帮助
实践证明，志愿者参与高校图书馆创客空间不仅仅对高校图书馆有益处，对大学生志愿者自身发展也有重要的促进，这些发展主要体现在以下方面：
2.2.1促进大学生志愿者自身的技能发展
由于高校创客空间的工作人员需要有一定的专业技术能力和组织能力，因此，空间内的服务工作能够充分锻炼大学生志愿者自身的技能。尤其是有一定技术的“专业”技能志愿者，如掌握专业知识的高年级大学生志愿者，在对创客空间的读者服务过程中不仅有利于巩固自己的专业知识，也有利于激发自身的创新思维。
2.2.2有助于志愿者建立更广泛的关系
大学生志愿者作为图书馆与大学生沟通的桥梁，需要经常深入高校内的班级、大学生团体中去，志愿者很容易藉此建立广泛的社会关系，这种关系在其未来的学习和研究中有重要的帮助。此外，大学生志愿者在参与创客空间的活动时也较容易找到自己创业创新的合作者。
无论从图书馆角度还是从大学生志愿者角度看，利用大学生志愿者参与创客空间都将是双赢的局面，因此，图书馆只有充分利用好大学生志愿者才能将创客空间的优势发挥到最大程度。
3高校图书馆创客空间志愿者管理
对大学生志愿者进行有效管理是其在高校圖书馆创客空间内发挥重要作用的必要条件，高校图书馆应从志愿者招募开始就对其严格筛选，并对培训、职责做出一定规范。
3.1志愿者招募
图书馆创客空间的志愿者应从空间策划阶段就开始招募。与其他大学生志愿者不同的是，高校图书馆创客空间的志愿者应具有一定的专长，并且能够独立完成一些任务，而不仅仅是图书馆员的帮手。志愿者的知识和能力必须适合图书馆创客空间的实际需要。根据国内外高校图书馆创客空间有关志愿者招募的经验，图书馆招募的志愿者主要包括以下两方面的大学生人才。
3.1.1具有宣传和推广能力的大学生
从创客空间构建策划开始，图书馆就应该招募大量具有良好沟通和宣传能力的志愿者以满足宣传需要。这些志愿者应具有两方面能力。（1）沟通能力。能够与高校内其他团体、单位以及其他学生进行有效的沟通，将图书馆创客空间介绍给读者，并将读者的意见反馈给图书馆。（2）宣传推广能力。志愿者应具有利用网页、广告等宣传手段及时将创客空间的活动和信息宣传出去的能力。实践证明，具有良好宣传和推广能力的志愿者不但能积极推动图书馆创客空间的宣传，也会在读者与图书馆创客空间之间起到良好的桥梁作用。如澳大利亚墨尔本市的Docklands图书馆的创客空间通过志愿者口头宣传并利用各种社会媒体进行宣传，提高了该图书馆创客空间的社会知晓度。
3.1.2具有专业技术的大学生
为了实现图书馆创客空间的有效运营，招募具有适合于创客空间的专业技术人员是十分必要的。在图书馆确定自己的创客空间类型后，图书馆即可针对自己的需要招募“技术”志愿者。如以艺术设计为特色的创客空间需要招募具有3D打印机使用和维护技术、3D MAX软件技术专长或艺术专长的大学生志愿者。图书馆可以直接从校园内招募技术“发烧友”作为志愿者。但更为有效的方式是通过与校园内相关的大学生技术社团合作，从社团中寻找自己所需要的技术志愿者。这种方式也更利于创客空间举办活动时大学生社团与图书馆的合作。实践证明，技术志愿者将是图书馆创客空间在专业技术方面的有力补充，如Mill Park图书馆在拉筹伯大学（La Trobe University）招募了大量有专业技术的大学生志愿者，很大程度上提高了该空间的技术服务。 为了有效吸引有能力的大学生成为志愿者，发布招募信息的时候应强调为图书馆创客空间服务能有效地锻炼大学生能力，尤其是从大学生社团中招募专业技术人员时，必须强调创客空间会为大学生提供技术实践机会，让大学生志愿者意识到为图书馆创客空间服务将是既有利于图书馆创客空间建设和运营也有利于大学生自身发展的双赢结果。
3.2志愿者训练
图书馆在完成志愿者招募后应当对所招募的志愿者进行适当的训练，以确保志愿者能够顺利完成任务。训练的内容包括三个方面：（1）让志愿者充分了解其在创客空间内的职责、权利、义务以及空间内的规则，以保证志愿者明确自己的责任；（2）针对创客空间所涉及的学科前沿技术对志愿者进行普及，尤其在以艺术、科技设计为特色的创客空间内，新技术知识是其开展活动的依据；（3）定期对空间内读者的需求、空间活动的信息进行交流，以保证空间活动和读者服务能够顺利开展。志愿者的训练工作应当在尽量短并且较为轻松的环境下进行，训练形式可以多种多样但相关训练必须经常开展。从训练方式上看，目前澳大利亚维多利亚州公共图书馆的创客空间志愿者训练方式较为有效[3]，图书馆将所有训练材料，如创客空间内的优秀资源、志愿者政策、技术和设备信息、职位的说明编订成手册，定期向志愿者发放，以实现对志愿者在尽可能短时间内的训练。
3.3图书馆创客空间各阶段志愿者的职责
图书馆创客空间运行包括策划、创立、运营三个阶段，不同阶段志愿者有不同的职责。
3.3.1策划阶段志愿者的职责
当高校图书馆决定建立创客空间时，就应该开始招募能够承担沟通与宣传的志愿者。此时，图书馆需要做大量的读者调查、访谈以了解高校内师生对创客空间的实际需求。在图书馆人员短缺的情况下，志愿者将是这项工作的有力补充。因此，这期间的志愿者主要承担“联系”的职责，通过与读者的交流探讨高校师生整体的爱好、创新意愿、实践需求等信息，结合高校教学的特色，确定创客空间的建设类型和所需设备。
3.3.2建设阶段志愿者的职责
图书馆开始创客空间建设后，对创客空间的宣传和推广也将开始，鉴于目前高校师生对创客空间的认识普遍缺乏，因此，图书馆的宣传应该更加积极主动。在这个期间，志愿者将成为图书馆的重要助手，其职责包括两个方面：（1）利用一切现代和传统媒体手段，如微博、微信、网页、传单等来协助图书馆完成空间的推广和宣传，提高图书馆创客空间的知晓率；（2）继续保持与高校内师生、大学生团体的沟通，进一步收集师生的意见和建议，以改进创客空间的建设工作。同时，图书馆创客空间也应开始根据建设需求招募技术志愿者，与高校内的学生社团建立联系，以便志愿者日后开展工作。如果条件允许，也可以让志愿者直接参与创客空间的建设。如美国密歇根大学的艺术、建筑和工程图书馆创客空间创建的时候，许多作为“学生顾问”的志愿者就曾广泛的参与。
3.3.3运营阶段志愿者职责
图书馆创客空间正式运营后，志愿者将会承担更多的任务，主要包括以下三方面。
（1）作为创客空间内的技术指导。作为图书馆创客空间的技术指导是大学生“技术”志愿者的重要职责。大学生在使用创客空间设备时，对设施和设备并不了解，需要有人进行专门指导。这部分工作繁琐且问题多样，在图书馆工作人员有限的情况下，大学生志愿者是重要的技术力量补充。此外，作为大学生的同龄人，以志愿者作为技术指导更有利于沟通，能够有效地促进创客空间的技术交流。如密歇根大学图书馆艺术、建筑和工程图书馆创客空间招募了许多具有计算机图形编程、人机交互技术、可视化技术、体感游戏开发等方面知识的志愿者，这些人帮助读者迅速熟悉创客空间的设施，并且在读者进行创作时进行实时技术指导，有力地促进了空间内的创新活动[8]。
（2）引导创客空间内的活动。志愿者是图书馆员管理读者在空间内活动的重要帮手，将配合馆员开展规范、引导和沟通的工作：①引导創新，以自己的专业知识结合大学生创新的实际意愿引导大学生进行创新活动；②规范秩序，防止大学生在空间内不当使用设备，制止大学生任何违法违规行为；③沟通职责，根据读者进行创客行为的需要，帮助其联系其他创客或学生团体，协助其完成创客活动。国内外图书馆创客空间的实践证明，志愿者是高校图书馆创客空间尤其是低成本创客空间能够顺利开展的重要支撑。如美国罗格斯大学的“快闪制作空间”利用志愿者广泛地举办各项活动，并成为不同学生团体之间、学生与教师、教辅人员之间、学生与图书馆之间沟通和交流的重要桥梁。
（3）对创客空间内的活动宣传。对图书馆创客空间及时有效的宣传是扩大其影响吸引大学生来到图书馆创客空间的重要手段。在馆员的带领下，志愿者应广泛参与图书馆创客空间活动宣传的策划和实施，并同时获取大学生的意见和建议。如果条件允许，图书馆甚至可以将宣传策划直接放手志愿者执行，在充分发挥志愿者主观能动性的条件下完成策划。如美国罗格斯大学的“快闪制作空间”将每年都要举办的“吃书节”宣传策划完全交给大学生志愿者，志愿者通过自己的努力联系了大学内各个部门，很好地完成了任务。
3.4志愿者使用的注意事项
3.4.1注重对志愿者的奖励
为了促进大学生志愿者能够积极主动地为图书馆创客空间服务，图书馆对志愿者应该采用奖励措施。适当的奖励能促进志愿者尽心尽力地开展服务。奖励范围包括在创客空间活动中积极参与的人员、服务过程中受到读者好评的人员、表现良好的宣传人员等。奖励的方式应采取精神奖励与物质奖励相结合的方式，如在表彰志愿者突出贡献的同时扩大其空间设备的使用权限，以达到激励的作用。
3.4.2积极应对志愿者的意见和建议
与传统志愿者使用模式不同，图书馆创客空间的志愿者与馆员更多是平等的合作关系，图书馆需要志愿者表现出更多的积极性和主动性以服务读者。因此，图书馆及时有效地回应志愿者的意见和建议，以体现这种合作关系。此外，志愿者能够同时从创客空间的服务者和使用者的角度观察空间的服务状况，其意见和建议对图书馆创客空间的建设将比一般的读者更有意义。 3.4.3鼓励志愿者在创客空间内成为“专家”
从志愿者动机上看，大学生愿意成为创客空间志愿者的主要动机是为了从空间内学习或实践更多的技术。因此，给予志愿者在创客空间内更多的实践机会将有效吸引更多大学生成为志愿者。不论志愿者平时实际负责什么样的工作，图书馆都应该尽量给予志愿者更多使用创客空间以进行自己创新实践的机会，或者直接允许志愿者使用创客空间进行创新实践，对于因此取得进步的志愿者进行奖励，让志愿者成为某个领域的“专家”。而成为“专家”的志愿者不但更有利于其自身发展，也有利于其更好地服务读者。
4结语
作为高校图书馆服务的一种新方式，高校图书馆创客空间将会在高校中越来越多。在有限的人力和物力资源條件下，高校图书馆都面临着维持传统业务与推进创客空间所产生的资源冲突。充分利用大学生志愿者将是这一问题有效的解决方式，高校图书馆需要有效的志愿者管理方式，实现大学生志愿者与图书馆在创客空间利用上的双赢。
参考文献
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[3]Emily Boyle. Creative spaces——in public libraries： a toolkit[EB/OL].[20160212].http：//www.plvn.net.au/sites/default/files/creative_spaces_0.pdf.
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