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不断加强优质护理服务,对于提高医院的形象、效益,提升医院的综合竞争力具有巨大的现实意义。老年患者由于身心衰老、反应迟钝、情绪变化大、自控能力差,更需要人们的关心、帮助、尊重和理解,从而达到最愉快的状态。我院是一家收治老年慢性患者的专科医院。自从＂优质护理服务示范＂活动开展以来,我院采取各种措施提高护理工作质量,从理论基础到临床实践都取得了较好的成效。