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摘要:在高校实行标准化公寓管理与服务的新形势下,公寓中的大学生宿舍文化生活作为极其重要的一个组成部分,如何创新管理与服务模式成为了推进标准化公寓建设的突出任务,而新的管理与服务模式则需从管理体制与机制、管理理念、服务体系和自我管理与他我管理相结合的人性化管理模式等方面进行深入探析,通过创新管理模式,走出一条体制健全、机制协调、环境优化、模式新颖、提升软实力的管理路子。
关键词:宿舍文化生活;管理;服务;机制
作者简介:刘光柱(1986-),男,广西桂林人,广西大学公共管理学院2006级本科生,主要研究方向:行政管理;邹君(1986-),男,四川峨眉山人,广西大学公共管理学院2006级本科生,主要研究方向:教科文卫。(广西 南宁 530004)
基金项目:本文系国家大学生创新性实验计划“大学生宿舍文化生活管理研究”课题(课题编号:081059326)的部分研究成果。
标准化学生公寓建设作为当前高校后勤管理的一个重要环节,其使学生公寓的建设和管理有了标准和依据,能极大地提升管理和服务水平,使学生的生活变得更加温馨和方便,提高对宿舍文化生活的满意度、舒适度,实现管理与育人的双重目标。因此,随着标准化学生公寓管理与服务建设的推进,大学生宿舍文化生活作为标准化学生公寓的重要组成部分,其管理与服务也需进行创新式推进。
一、管理体制与机制的创新
大学生宿舍文化生活作为一个具有多元素、多层次的有机复合体,甚至包括整个公寓楼和每个宿舍的整体布局、硬件设施、卫生状况、人际关系、道德水准、审美情趣、价值取向、学识智能、行为方式、语言风格、生活习惯等方面。开展宿舍文化生活管理既要注重物质文化生活和精神文化生活的管理体制与机制创新,又要注重行为文化生活和制度文化生活的管理体制与机制创新。
1.规范化的制度体制与机制
“无规矩不成方圆”,制度先行,在制度的基础上建构体制和机制保障“以学生为本”管理服务宗旨能够得到体现与执行,为此需要实现宿舍管理由“制度管理”向“制度管理”与“人本管理”相结合的转化,使学生宿舍管理制度更加规范化、科学化、人性化,真正体现以学生为本的思想,维护学生的合法权益,充分调动学生的主动性、积极性和创造性。在制定《学生宿舍管理条例》、《学生宿舍管理员职责》、《学生宿舍文化生活管理细则》等多项规章制度和管理办法上下功夫,使宿舍文化生活管理工作一同走上制度化、科学化、规范化的轨道,并在规范化的同时,强化执行机制,让每一环节相互协调、运转高效、富有弹性和人性。
2.人文化的环境设计体制与机制
标准化学生公寓建设首要的就是硬件建设,而硬件建设中注入人文内涵,可更有效的创造优质的宿舍环境,营造和谐、优雅氛围,使宿舍成为学生生活和成长的乐园。发展宿舍门厅、走廊、楼梯文化,在走廊、墙壁上粘贴名言警句、书画作品,让传统美德、名言警句内化为大学生的行为、气质和人格。在公寓区内适当设置宣传橱窗、板报, 树立温馨提示牌,张贴宣传画等。如设置“学生宿舍文化墙”,介绍宿舍先进同学的事迹、及时公布和更新每周宿舍卫生、安全、纪律情况;开设阅览室、英语俱乐部等人文小天地,让学生能够每天受到文化的熏陶;布置温馨提示标语和寝室文明用语;在“时事新闻”栏中及时、简要介绍国际、国内大事,使学生关心时事,关注现实。
3.智能化的管理平台体制与机制
利用数字校园网络和信息化系统,建构智能化的管理平台,实现管理手段的现代化。如网络报修宿舍硬件设施,提高工作效率和学生满意度;宿舍内安装智能用电系统可有效避免了热得快等大功率电器的违规使用,学生人均用电数量明显下降,实现节约用电的目的;使用宿舍门禁考勤系统,有效提高学生考勤管理的准确性以及住宿的安全性;利用数字校园网络信息和资源共享平台在开展宿舍网络文化生活管理,及时掌控学生宿舍文化生活情况和进行管理。
4.品牌化的文化活动体制与机制
宿舍文化是校园文化的一个重要组成部分,丰富多彩的校园文化生活必须有宿舍文化生活的注入。打造宿舍文化建设的“品牌”,在设计文化活动时,注重活动的系统性和主题性,树立起具有强冲击力、大影响力和极具代表性的品牌活动,从而在学生中间能确立强烈的认同感,起到相应的品牌效应。例如举办具有浓厚宿舍特色的 “和谐宿舍建设月”、“宿舍文化艺术节”,开展体育赛事、征文、心连心交流会、宿舍个性设计大赛、才艺表演等活动,既有集体项目又有个人项目,既有文体娱乐又有谈心交流;创建特色示范性宿舍,包括:学风示范宿舍、英语宿舍、文艺宿舍、节约型宿舍和学习型宿舍等。营造宿舍的文化和浓厚的“家”的氛围,拓展大学生活动空间,从而激发学生的文明自律意识,促进了大学生团队精神的培养和创新能力的提高。
二、人性化的管理与亲情化的服务理念创新
管理心理学者认为,在管理上若不注意研究人性,必然忽略人的重要作用,不去鼓励人与机器的配合,而犯了偏重机器而约束人的错误。[1]学生宿舍是大学学生学习、生活和活动的重要的场所,除上课外,相当多的时间是在学生宿舍度过的,因此,在其接受高等教育阶段有着不容忽视、不可替代的作用。大学生的特殊成长和成才阶段,势必要求在对其人性上着眼,尊重本性,顺其自然加以引导。对其行为行为塑造,利用习惯进行管理。营造宿舍文化,利用文化规范行为。注重大学生的创造力,利用创新推动发展。人性化的管理理念就是管理学生不再单纯的依靠“刚性管理”,要有“柔情”即管理要有“以人为本”的“人性化”。宿舍文化生活管理中秉承“用情感人,用法管事,用理安人、自我管理”的管理理念,落实育人的教育管理目标。
人性化管理首要步骤就是培养感情,让被管理受到情感的触动,发自内心的遵守规则,服从管理。“用情感人”即宿舍管理部门和工作人员与学生人性化的交流,以“三心”即爱心、细心、耐心开展工作。如对待学生有“爱心”,下雨帮学生收棉被,生病帮学生送医院,衣服破了帮助学生缝补,让学生真正体会到家一般的温暖。日常值班“细心”,针对学生遇到一些心理问题要及时发现,适时进行心理疏导,用细心去发现问题,努力满足学生的学习生活需要。思想工作“耐心”,始终把学生放在一个对等的平台上,对待学生的缺点和所犯的错误,即不一味的放纵,也不迎头痛打,在分清是非、摸清事实的基础上,通过耐心细致的思想工作予以化解。
“用法管事”最大莫过于民主、法治、公平,对事不对人,在规范化的制度管理体制与机制的框架下,执行相关管理规章制度,换位思考,动之以情,晓之以理,对在宿舍文化生活中违规的学生进行相关处罚时,让其心服口服,更要“惩前毖后,治病救人”。
管理是修己安人的过程。[2]中国人不喜欢别人管自己,更怕别人不理自己,所以宿舍文化生活中,学生也需要有人来“理”自己,使其感觉到是组织中的一个重要成员,自然而然便会心安理得,配合好各项工作的开展。安人就是把每个宿舍、宿舍成员这一部分“和”在一起,“合”成“一”个整体,并且促成“整体之和大于部分”,透过学生的“己安”和“人安”,增进整个宿舍单元文化生活“和谐”的效果,如图1所示。
“自我管理”即让学生自己管理自己的宿舍文化生活,宿舍是其成员所共有的一个小“单元”,经过一段时间的磨合,会产生共同的价值观和愿景。因为共同的价值观与共同愿景给了每个成员一个自主判断的依据,一个自主管理、自我管理的方向,使得大家在各自的岗位上自我管理之后,不至于导致组织内协调的混乱。[1]人性化的管理创新,必须秉持自我管理管理理念。在宿舍中每个成员都有一定的个人空间和目标,需要个人的自我管理;而作为一个宿舍,成员则可构成一个小团队,为使宿舍的文化生活更丰富,达成共同的愿景和实现共同的目标,需要团队的自我管理。在个人的自我管理和团队的自我管理下,宿舍成员获得了一个属于自己的“领域”,参与到宿舍文化生活的管理与领导,扮演管理者与被管理者的角色,在获得充分授权的前提下,发挥自身的主动性、积极性和创造性,管理好自身,管理好宿舍团队,管理好属于自己的宿舍文化生活。
亲情化的服务理念创新要求宿舍管理部门和宿舍管理人员提供亲情化服务,在工作中,对学生如对亲人。宿舍管理员爱生如子和“亲情化”的服务,给学生以情感和心理方面的沟通、理解、鼓励和支持,可为学生教育管理起到一种“以情感人,以情动人”的效果。如:针对学校大、校区多、分布广的特点,设立学生公寓管理服务热线,二十四小时服务,及时为学生排忧解难;在学生进出楼高峰时段,开展管理员和值班员“站立”、“微笑”迎送服务,既树立了管理员服务形象,又增强了学生与管理员之间的亲和力;管理员的“友情提醒”,通过“天冷了,请大家多穿些衣服”的一句很普通的话,从细微之处给学生以关爱;“画蛋糕”为学生们过生日、进行生日祝福,给学生们一份快乐和温暖;“知心阿姨”信箱等特色服务窗口,消除了学生们的许多“郁闷”和烦脑,化解了不少心理矛盾;学生生病了,及时探望和关心,使学生充满了感激之情。
同时,亲情化的服务又囊括学生团体、自我管理委员会、宿舍舍长和宿舍成员间的相互亲情化的自我服务和他我服务等内容。促进学生进行充分的自我服务,更加独立、自主地规划自身的大学宿舍文化生活,解决文化生活中遇到的各种困难,才能真正达到自我教育、自我培养、自我服务的效果,同时也能够提高学生宿舍管理工作的效率和水平。创新自我服务形式一是要畅通信息获取渠道。宿舍文化生活主角是学生,在引导学生积极主动地获取信息的同时,我们需要提供给学生获取信息的多种渠道,更加有效和便利地使学生了解到更多有关信息。建立有效的班级、公寓信息共享机制,通过信息公布栏、QQ群、飞信等方式使信息及时为宿舍每个成员所知。另外开辟其他途径获取信息,创新信息来源。比如鼓励新老生宿舍交流、党团员进宿舍交流、师生宿舍交流等,这样可以更直观、更有针对性地获得最有效的相关信息,科学的开展属于宿舍成员自己的文化生活。二是发挥学生团体、自我管理委员会、班级活动和宿舍文化活动等多平台服务,让丰富多彩的校园文化活动进宿舍,宿舍文化生活出宿舍,让学生在完成各项宿舍常规性活动后追求自身能力提高和素质拓展方面的服务。
大学生宿舍文化生活管理与服务的创新没有终点,更没有固定的管理模式,需要结合各个高校的实际和不同宿舍情况,大胆的探索行之有效的管理与服务模式,以学校引导、学生自我管理为主体,充分调动各方面积极性、主动性和创造性,提升管理与服务水平,使宿舍文化生活成为校园文化生活的重要一极。
参考文献:
[1]苏东水.管理心理学(第四版)[M].上海:复旦大学出版社,2006:
194.
[2]曾仕强.中国式管理[M].北京:中国社会科学出版社,2003:3.
[3]芮明杰.管理学现代的观点(第二版)[M].上海:格致出版社,2005:
424.
[4]尹晓菲,胡书金,徐琳娜.浅谈大学生的人性化管理[J],河北农业大学学报(农林教育版),2005,(7):43-44.
[5]岳海.浅谈高校大学生宿舍的人性化管理[J].内蒙古科技与经济,2007,(24).
[6]彭倬平.高校宿舍文化建设的创新[J].天津大学学报(社会科学版),2004,(2).
[7]彭盈盈.大学生宿舍管理新模式的探索与实践[J].重庆文理学院学报(自然科学版),2007, (6).
[8]张慧娜.刍议大学生宿舍管理存在问题的研究与分析——对大学生公寓及管理的研究[J].管理观察,2008,(9).
[9]郑现镇,张朝喜.浅谈高校学生宿舍管理存在的问题和对策[J].高校后勤研究,2008,(4).
[10]雷志强.关于大学生宿舍建设和管理的思考[J].延安教育学院学报,2008,(1).
(责任编辑:苏宇嵬)
关键词:宿舍文化生活;管理;服务;机制
作者简介:刘光柱(1986-),男,广西桂林人,广西大学公共管理学院2006级本科生,主要研究方向:行政管理;邹君(1986-),男,四川峨眉山人,广西大学公共管理学院2006级本科生,主要研究方向:教科文卫。(广西 南宁 530004)
基金项目:本文系国家大学生创新性实验计划“大学生宿舍文化生活管理研究”课题(课题编号:081059326)的部分研究成果。
标准化学生公寓建设作为当前高校后勤管理的一个重要环节,其使学生公寓的建设和管理有了标准和依据,能极大地提升管理和服务水平,使学生的生活变得更加温馨和方便,提高对宿舍文化生活的满意度、舒适度,实现管理与育人的双重目标。因此,随着标准化学生公寓管理与服务建设的推进,大学生宿舍文化生活作为标准化学生公寓的重要组成部分,其管理与服务也需进行创新式推进。
一、管理体制与机制的创新
大学生宿舍文化生活作为一个具有多元素、多层次的有机复合体,甚至包括整个公寓楼和每个宿舍的整体布局、硬件设施、卫生状况、人际关系、道德水准、审美情趣、价值取向、学识智能、行为方式、语言风格、生活习惯等方面。开展宿舍文化生活管理既要注重物质文化生活和精神文化生活的管理体制与机制创新,又要注重行为文化生活和制度文化生活的管理体制与机制创新。
1.规范化的制度体制与机制
“无规矩不成方圆”,制度先行,在制度的基础上建构体制和机制保障“以学生为本”管理服务宗旨能够得到体现与执行,为此需要实现宿舍管理由“制度管理”向“制度管理”与“人本管理”相结合的转化,使学生宿舍管理制度更加规范化、科学化、人性化,真正体现以学生为本的思想,维护学生的合法权益,充分调动学生的主动性、积极性和创造性。在制定《学生宿舍管理条例》、《学生宿舍管理员职责》、《学生宿舍文化生活管理细则》等多项规章制度和管理办法上下功夫,使宿舍文化生活管理工作一同走上制度化、科学化、规范化的轨道,并在规范化的同时,强化执行机制,让每一环节相互协调、运转高效、富有弹性和人性。
2.人文化的环境设计体制与机制
标准化学生公寓建设首要的就是硬件建设,而硬件建设中注入人文内涵,可更有效的创造优质的宿舍环境,营造和谐、优雅氛围,使宿舍成为学生生活和成长的乐园。发展宿舍门厅、走廊、楼梯文化,在走廊、墙壁上粘贴名言警句、书画作品,让传统美德、名言警句内化为大学生的行为、气质和人格。在公寓区内适当设置宣传橱窗、板报, 树立温馨提示牌,张贴宣传画等。如设置“学生宿舍文化墙”,介绍宿舍先进同学的事迹、及时公布和更新每周宿舍卫生、安全、纪律情况;开设阅览室、英语俱乐部等人文小天地,让学生能够每天受到文化的熏陶;布置温馨提示标语和寝室文明用语;在“时事新闻”栏中及时、简要介绍国际、国内大事,使学生关心时事,关注现实。
3.智能化的管理平台体制与机制
利用数字校园网络和信息化系统,建构智能化的管理平台,实现管理手段的现代化。如网络报修宿舍硬件设施,提高工作效率和学生满意度;宿舍内安装智能用电系统可有效避免了热得快等大功率电器的违规使用,学生人均用电数量明显下降,实现节约用电的目的;使用宿舍门禁考勤系统,有效提高学生考勤管理的准确性以及住宿的安全性;利用数字校园网络信息和资源共享平台在开展宿舍网络文化生活管理,及时掌控学生宿舍文化生活情况和进行管理。
4.品牌化的文化活动体制与机制
宿舍文化是校园文化的一个重要组成部分,丰富多彩的校园文化生活必须有宿舍文化生活的注入。打造宿舍文化建设的“品牌”,在设计文化活动时,注重活动的系统性和主题性,树立起具有强冲击力、大影响力和极具代表性的品牌活动,从而在学生中间能确立强烈的认同感,起到相应的品牌效应。例如举办具有浓厚宿舍特色的 “和谐宿舍建设月”、“宿舍文化艺术节”,开展体育赛事、征文、心连心交流会、宿舍个性设计大赛、才艺表演等活动,既有集体项目又有个人项目,既有文体娱乐又有谈心交流;创建特色示范性宿舍,包括:学风示范宿舍、英语宿舍、文艺宿舍、节约型宿舍和学习型宿舍等。营造宿舍的文化和浓厚的“家”的氛围,拓展大学生活动空间,从而激发学生的文明自律意识,促进了大学生团队精神的培养和创新能力的提高。
二、人性化的管理与亲情化的服务理念创新
管理心理学者认为,在管理上若不注意研究人性,必然忽略人的重要作用,不去鼓励人与机器的配合,而犯了偏重机器而约束人的错误。[1]学生宿舍是大学学生学习、生活和活动的重要的场所,除上课外,相当多的时间是在学生宿舍度过的,因此,在其接受高等教育阶段有着不容忽视、不可替代的作用。大学生的特殊成长和成才阶段,势必要求在对其人性上着眼,尊重本性,顺其自然加以引导。对其行为行为塑造,利用习惯进行管理。营造宿舍文化,利用文化规范行为。注重大学生的创造力,利用创新推动发展。人性化的管理理念就是管理学生不再单纯的依靠“刚性管理”,要有“柔情”即管理要有“以人为本”的“人性化”。宿舍文化生活管理中秉承“用情感人,用法管事,用理安人、自我管理”的管理理念,落实育人的教育管理目标。
人性化管理首要步骤就是培养感情,让被管理受到情感的触动,发自内心的遵守规则,服从管理。“用情感人”即宿舍管理部门和工作人员与学生人性化的交流,以“三心”即爱心、细心、耐心开展工作。如对待学生有“爱心”,下雨帮学生收棉被,生病帮学生送医院,衣服破了帮助学生缝补,让学生真正体会到家一般的温暖。日常值班“细心”,针对学生遇到一些心理问题要及时发现,适时进行心理疏导,用细心去发现问题,努力满足学生的学习生活需要。思想工作“耐心”,始终把学生放在一个对等的平台上,对待学生的缺点和所犯的错误,即不一味的放纵,也不迎头痛打,在分清是非、摸清事实的基础上,通过耐心细致的思想工作予以化解。
“用法管事”最大莫过于民主、法治、公平,对事不对人,在规范化的制度管理体制与机制的框架下,执行相关管理规章制度,换位思考,动之以情,晓之以理,对在宿舍文化生活中违规的学生进行相关处罚时,让其心服口服,更要“惩前毖后,治病救人”。
管理是修己安人的过程。[2]中国人不喜欢别人管自己,更怕别人不理自己,所以宿舍文化生活中,学生也需要有人来“理”自己,使其感觉到是组织中的一个重要成员,自然而然便会心安理得,配合好各项工作的开展。安人就是把每个宿舍、宿舍成员这一部分“和”在一起,“合”成“一”个整体,并且促成“整体之和大于部分”,透过学生的“己安”和“人安”,增进整个宿舍单元文化生活“和谐”的效果,如图1所示。
“自我管理”即让学生自己管理自己的宿舍文化生活,宿舍是其成员所共有的一个小“单元”,经过一段时间的磨合,会产生共同的价值观和愿景。因为共同的价值观与共同愿景给了每个成员一个自主判断的依据,一个自主管理、自我管理的方向,使得大家在各自的岗位上自我管理之后,不至于导致组织内协调的混乱。[1]人性化的管理创新,必须秉持自我管理管理理念。在宿舍中每个成员都有一定的个人空间和目标,需要个人的自我管理;而作为一个宿舍,成员则可构成一个小团队,为使宿舍的文化生活更丰富,达成共同的愿景和实现共同的目标,需要团队的自我管理。在个人的自我管理和团队的自我管理下,宿舍成员获得了一个属于自己的“领域”,参与到宿舍文化生活的管理与领导,扮演管理者与被管理者的角色,在获得充分授权的前提下,发挥自身的主动性、积极性和创造性,管理好自身,管理好宿舍团队,管理好属于自己的宿舍文化生活。
亲情化的服务理念创新要求宿舍管理部门和宿舍管理人员提供亲情化服务,在工作中,对学生如对亲人。宿舍管理员爱生如子和“亲情化”的服务,给学生以情感和心理方面的沟通、理解、鼓励和支持,可为学生教育管理起到一种“以情感人,以情动人”的效果。如:针对学校大、校区多、分布广的特点,设立学生公寓管理服务热线,二十四小时服务,及时为学生排忧解难;在学生进出楼高峰时段,开展管理员和值班员“站立”、“微笑”迎送服务,既树立了管理员服务形象,又增强了学生与管理员之间的亲和力;管理员的“友情提醒”,通过“天冷了,请大家多穿些衣服”的一句很普通的话,从细微之处给学生以关爱;“画蛋糕”为学生们过生日、进行生日祝福,给学生们一份快乐和温暖;“知心阿姨”信箱等特色服务窗口,消除了学生们的许多“郁闷”和烦脑,化解了不少心理矛盾;学生生病了,及时探望和关心,使学生充满了感激之情。
同时,亲情化的服务又囊括学生团体、自我管理委员会、宿舍舍长和宿舍成员间的相互亲情化的自我服务和他我服务等内容。促进学生进行充分的自我服务,更加独立、自主地规划自身的大学宿舍文化生活,解决文化生活中遇到的各种困难,才能真正达到自我教育、自我培养、自我服务的效果,同时也能够提高学生宿舍管理工作的效率和水平。创新自我服务形式一是要畅通信息获取渠道。宿舍文化生活主角是学生,在引导学生积极主动地获取信息的同时,我们需要提供给学生获取信息的多种渠道,更加有效和便利地使学生了解到更多有关信息。建立有效的班级、公寓信息共享机制,通过信息公布栏、QQ群、飞信等方式使信息及时为宿舍每个成员所知。另外开辟其他途径获取信息,创新信息来源。比如鼓励新老生宿舍交流、党团员进宿舍交流、师生宿舍交流等,这样可以更直观、更有针对性地获得最有效的相关信息,科学的开展属于宿舍成员自己的文化生活。二是发挥学生团体、自我管理委员会、班级活动和宿舍文化活动等多平台服务,让丰富多彩的校园文化活动进宿舍,宿舍文化生活出宿舍,让学生在完成各项宿舍常规性活动后追求自身能力提高和素质拓展方面的服务。
大学生宿舍文化生活管理与服务的创新没有终点,更没有固定的管理模式,需要结合各个高校的实际和不同宿舍情况,大胆的探索行之有效的管理与服务模式,以学校引导、学生自我管理为主体,充分调动各方面积极性、主动性和创造性,提升管理与服务水平,使宿舍文化生活成为校园文化生活的重要一极。
参考文献:
[1]苏东水.管理心理学(第四版)[M].上海:复旦大学出版社,2006:
194.
[2]曾仕强.中国式管理[M].北京:中国社会科学出版社,2003:3.
[3]芮明杰.管理学现代的观点(第二版)[M].上海:格致出版社,2005:
424.
[4]尹晓菲,胡书金,徐琳娜.浅谈大学生的人性化管理[J],河北农业大学学报(农林教育版),2005,(7):43-44.
[5]岳海.浅谈高校大学生宿舍的人性化管理[J].内蒙古科技与经济,2007,(24).
[6]彭倬平.高校宿舍文化建设的创新[J].天津大学学报(社会科学版),2004,(2).
[7]彭盈盈.大学生宿舍管理新模式的探索与实践[J].重庆文理学院学报(自然科学版),2007, (6).
[8]张慧娜.刍议大学生宿舍管理存在问题的研究与分析——对大学生公寓及管理的研究[J].管理观察,2008,(9).
[9]郑现镇,张朝喜.浅谈高校学生宿舍管理存在的问题和对策[J].高校后勤研究,2008,(4).
[10]雷志强.关于大学生宿舍建设和管理的思考[J].延安教育学院学报,2008,(1).
(责任编辑:苏宇嵬)