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期刊论文
提升门诊药房满意度
提升门诊药房满意度
来源 :中国卫生质量管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户:ZHUZHU1987251
【摘 要】
:
目的 提升门诊药房满意度.方法 通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目.然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策.结果 "用药咨询"是急需改善的项目.改进后,"用药咨询"满意度由改善前
【作 者】
:
萧世荣
陆国红
李易
谢其政
【机 构】
:
台湾中正大学医疗信息管理研究中心,上海交通大学医学院附属仁济医院药剂科,上海康程医院管理咨询有限公司,台湾亚东技术学院医务管理系
【出 处】
:
中国卫生质量管理
【发表日期】
:
2010年6期
【关键词】
:
重要绩效分析法(IPA)
新QC工具
满意度调查
Important Performance Analysis ( IPA )
New QC Practic
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目的 提升门诊药房满意度.方法 通过IPA,寻找门诊药房需改进的项目.然后通过关联图进行要因分析,并拟定对策.结果 "用药咨询"是急需改善的项目.改进后,"用药咨询"满意度由改善前的3.98提升到4.46.结论 各项改善措施对于提升门诊药房满意度是有效的.
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