【摘 要】
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为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度，本文以旗袍为例，对定制用户的需求要素进行提炼，利用Kano模型设计调研问卷，对用户需求要素进行归类，计算出相同属性中各需求要素的敏感度，并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可知：旗袍定制用户对定制初期的介绍、推荐及基础服务较为关注，对应需求必须被满足；用户分类方面，不同分类用户对定制服务的关注点有所差异，但定制过程中的专业介绍与推荐服务，线下
【基金项目】
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教育部产学协同合作项目（220602116282222）；
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为提升用户在旗袍定制服务过程中的满意度，本文以旗袍为例，对定制用户的需求要素进行提炼，利用Kano模型设计调研问卷，对用户需求要素进行归类，计算出相同属性中各需求要素的敏感度，并对各需求要素的Kano属性进行优化和改进排序。研究可知：旗袍定制用户对定制初期的介绍、推荐及基础服务较为关注，对应需求必须被满足；用户分类方面，不同分类用户对定制服务的关注点有所差异，但定制过程中的专业介绍与推荐服务，线下门店试穿、预付定金及邮寄到家等服务需求，均是提高用户满意度的必备要素，在优化改进旗袍定制服务质量过程中要优先考虑，并得到满足。
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