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目前，业务流程重组（BPR）理论已逐步被医院管理者引入到医院管理中，尚未形成成熟理论，在我国尚处于研究起步阶段；本文应用业务流程重组的理论和方法，对解放军519医院门诊进行了业务流程重组的实践，显著提高了工作效率、患者满意率、规范了诊疗流程、缩短了无效等待时间、降低了平均门诊费用，最终增强了竞争力，同时探讨了在医院流程管理中值得思考的有关问题。希望对二级医院门诊流程的改善有借鉴作用。