【摘 要】
：
北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还
论文部分内容阅读
北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还根据北京市电力客户服务中心的新员工的培训需求,增加了教案管理、图书馆、标准演示、上岗考试、典型录音库、倾听培训等功能。旨在从多维度对座席代表进行培训,模拟仿真现场真实情况,并对座席代表服务水平进行评估。
其他文献
<正>1.烧蓝工艺历史细金工艺中的烧蓝工艺与景泰蓝、卡克图、点翠统属中国的特种工艺范畴,烧蓝也称"银蓝""银珐琅",这种以掐丝、点蓝、烧蓝为主的工艺兴盛于清代。
对具有长度短、结构复杂以及变形词多等特点的短文本倾向性分类进行深入研究,目的是提高倾向性分类的准确性和效率。以HowNet的情感词典为基础,提出一个微博新词发现算法,构
通过不同时期、不同新农药及新配方在大豆田应用,试出其除草效果及安全性。结果表明,异噁草松(酮)+灭草松+拿捕净(盖草灵、精喹禾灵)类除草效果好,使用剂量为1 000ml/hm2+1 5
出租汽车行业是一个特殊的行业,出租汽车企业的管理工作是一个看起来容易做起来难的工作。由于出租汽车客运活动既是一种经济活动,又是一种公益事业,因此政府主管部门要求出
采用营养液培养的方法研究了不同浓度镉Cd(0、1、2和4 mmol.L-1)处理对矮牵牛(Petunia hybrida)种子萌发、幼苗生长及生理特性的影响。结果发现:与对照相比,较低浓度(1 mmol.
<正>定州静志寺塔基地宫和净众院塔基地宫出土有成批北宋早期定窑瓷器,静志寺出土115件,净众院出土55件。器物种类齐全丰富,有碗、盘、杯、瓶、炉、盒、罐、轿、净瓶、法螺等
<正>教材简析《妈妈的账单》讲的是小男孩彼得给妈妈开了份帐单,索取他每天帮妈妈做事的报酬。当小彼得在餐盘旁看到他想要的报酬时,同时也看到了妈妈开给他的一份账单,这份
简述了防城港市畜牧业产业化发展现状,分析有利条件和制约因素,并提出发展畜牧业产业化的思路。
<正>叛逆心理是一种反常的情感体验和行为倾向,是个体在客观要求与主观需要不相符合时所表现出来的情感的对立、抗衡和情绪上的嫌恶、不满,故意做出与该事件发展的常理背道而
在公路工程检测过程中,采用地质雷达检测技术能在不损伤公路的前提下,全面掌握公路路面结构层的状况,能为公路建设提供科学、全面的依据,分析了地质雷达检测技术的原理,介绍