【摘 要】
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北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还
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北京市电力公司客户服务中心在常年培训工作经验的基础上,摸索制定了一套科学、全面的仿真培训管理模式并开发了软件系统。该系统除涵盖电力客服系统各个业务模拟受理之外,还根据北京市电力客户服务中心的新员工的培训需求,增加了教案管理、图书馆、标准演示、上岗考试、典型录音库、倾听培训等功能。旨在从多维度对座席代表进行培训,模拟仿真现场真实情况,并对座席代表服务水平进行评估。
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