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<正>护患关系是医患关系的重要组成部分,护士在护理服务过程中与患者或其家属之间发生的矛盾、冲突或争执的事件,称为护患纠纷,这是一种严重影响护患关系的事件[1]。随着患者的维权意识增强,其对护理服务的要求和期望值越来越高。临床工作中护士与患者接触时间最多,对护患关系的融洽和谐起着重要作用。现对我科18例护患纠纷的原因进行分析,并提出相应对策。