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本篇讲述了突发事件对呼叫中心接通率的影响,以某电信运营企业呼叫中心为例,研究如何利用大数据进行IVR和系统功能优化,提高接通率,提升服务价值.
通过大数据分析,开展’主动服务、智慧预警’提升服务运营能力
【摘 要】
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本篇讲述了突发事件对呼叫中心接通率的影响,以某电信运营企业呼叫中心为例,研究如何利用大数据进行IVR和系统功能优化,提高接通率,提升服务价值.
【机 构】
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250001,山东电信公司 山东 济南
【出 处】
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数字化用户
【发表日期】
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2017年51期
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