管理是一门科学。努力追求、善于运用这门科学，对于从事学校管理的管理者来说，往往能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。
　　正是为了达到这个目的，懂得管理、善于管理的学校领导者并非仅靠强硬的手段和冷峻的面孔来对待自己的教职工，而是动之以情、晓之以理，注重微笑管理——用微笑来激发教职工的潜力、点燃教职工的激情、引爆教职工的工作能力。微笑是一种心灵的感应，微笑能化解所有忧愁，微笑会让人信心百倍。法国著名作家雨果也说过：“笑就是阳光，它能消除人们脸上的冬色。”
　　教职工们心目中的学校管理者应该是一个经常面带微笑的学校管理者，是一个微笑多过批评、微笑多过责难的学校管理者。他们希望在自己有过失时，学校管理者的微笑把他唤醒；在自己面临工作上的困境时，学校管理者的微笑激起他的潜能。总之，他们渴望得到学校管理者真情实意的关爱而不是居高临下的态度。其实，学校管理者微笑的背后是一种涵养，是一种人文关怀，是开阔的视野，是宽广的胸襟，承载着学校管理者太多的激情和梦想。而且，面对教职工们这个特殊的高素质的专业群体，学校管理者多投入一些“刚性”管理、“硬性”管理，实在是不合时宜。教职工们不是不尊重规章制度的科学性，不是不信服学校管理者的个人权威，但在知识分子的内心深处，他们更感到敬畏的是学校管理者对他们的尊重、对他们的信任、对他们兄弟姐妹般的情怀；更喜欢“刚”性制度下的那种“柔”性关怀，更希望在学校里体会到一种温馨的、充满人间温情的大家庭的感觉；他们向往的理想管理应该是要求不苛求，宽容不纵容。那么，如何增添学校管理者微笑管理的魅力呢？
　　管理学家斯特尔提出了员工潜力中的五大兴奋点：有趣及重要的工作；让资讯沟通及回馈渠道畅通无阻；参与决策及归属感；独立自主及有弹性，增加学习、成长及负责的机会。这和我们的微笑式管理所要进行的工作是一致的，可以说，激发教职工的潜力，让每个人的才能都淋漓尽致地发挥而且每个人都能心甘情愿地贡献出自己的力量，为学校的工作目标服务，这才是微笑管理的最高境界。由此看来，一个成功的学校管理者需要做到以下几点：
　　一、认真倾听，言情一致
　　学校管理者应该学会认真倾听教职工们的意见，和教职工一起建立工作标准，让教职工们介入和参与到提高工作水平的过程中去。在这一过程中，他们将对如何满足高标准工作提供重要信息，这些信息也许恰好就是管理者疏漏掉或未加注意的。现实工作中很多管理者也在强调教职工介入，但实际却是在一定程度上强迫他们接受自己的想法罢了。管理者应该记住，应注意随时对如何提高教职工们的工作水平征求他们自己的意见和建议，即使是管理者“有话要说”，也应该给教职工足够的时间去仔细思考，大胆提出。只有教职工们自觉自愿地投入努力和精力，才是真正意义上的“介入”，他们才会做得更加出色，以达到更高的工作要求。
　　同时，与教职工交谈时，无论遇到什么问题，一定要冷静处理，保持语言与表情的一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。表扬教师时口头赞许外加微笑以表示真诚。
　　二、讲究激励艺术，助力职工发展
　　大多数人都希望自己能将工作做得更好，使自己具备更高、更强的能力。但是当他们感到这种较高的希望是别人强加给自己的话，可能他们产生的就不是动力而是抵触情绪。此时，管理者应帮助他们建立超越自己从事的工作所需要的个人工作目标，更进一步，如果管理者能说明教职工们的工作对学校是何等重要以及他們的所作所为如何影响其他人的工作，那么，就有可能激励教职工们自己找到提高效率的办法。如若不然，管理者应该在另外的方面找原因，也许他们缺乏相应的激励，也许他们怕引起同事的讥笑（被讽刺为拍领导的马屁），也许他们认为做得再好也没有人在意……记住：管理者应将自己的精力放在帮助教职工们解决障碍上，而不是片面地放在实现自已制定的目标上。在很多情形下，管理者实际上并没必要表现得比教职工们更聪明，相反，应该邀请教职工就这一问题进行讨论，花些时间倾听教职工的心声，以此为教职工的个人发展提供机会。
　　三、教练微笑术，天高任你骋
　　现在一些学校的管理出现了奇怪的背离现象，管理者越来越忙，往往是从早忙到晚，节假日也不休息；而教职工的责任心好像越来越差，整个学校的工作效率日渐低下。这种现象发生后，管理者是否想过自己的错在哪里？管理者到底应该怎么做？要知道今天的学校管理者必须像一位教练、同事与顾问，管理者须能创造一个支持性的微笑的工作环境，间接地运用自身的影响力来达到学校的工作目标。请记住：你是有影响力的，无论何时何地，你的微笑都会直接或间接地传递给你的教职工，影响他们工作能力的发挥。如果你善于运用有效地引爆出教职工的能力点的话，对于每个教职工和整个学校的工作，都将是一件非常有意义的事情，这就要求你当好教职工的“教练”。“学校管理者不是千里马，而应是千里马的教练，应该给教职工发展的空间，让其纵横驰骋。”
　　“做一个教练”是微笑管理的又一要旨所在，它是一套技术，更多地激励教职工，让教职工自己发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。同时，教练技术还能启动管理者的其他能力——诸如学习能力、创新能力、沟通能力的工具，对于建立学习型组织和微笑团队管理有独特的作用。
　　四、以身作则，以人为本
　　学校管理者要想做好管理工作不是依靠说教、训斥，而是以身作则、率先垂范。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”勇当排头兵，身先士卒，率先垂范，具有较强的辐射力、感召力和影响力。
　　“以人为本”就要求学校管理者通过建立良好关系和令人鼓舞的面对面的交流来密切和教职工的关系。它要求你不停地转换角色，迫使你积极参与教职工的工作。能理解人：学校管理者能够体谅人、对教职工不求全责备；不吹毛求疵，对于教职工偶犯小错，能够善言指出，让其自责。能尊重人：学校管理者要拥有一颗平等的心，不居高临下，对教职工不分高低贵贱，不分亲疏远近，不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理。能关心人：能够积极为广大教职工谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心实意地为教职工排忧解难。能吸引人：管理者学识渊博，教学功底扎实，不仅会管理，而且会教学，不仅能驾驭一门学科，而且谙熟教法，真正是业务上的行家里手，以自己丰富学识和优异的教学成绩赢得教师的钦佩和学生的信赖。因而能够聚合人心，形成合力，创建质量一流的学校。
　　事实上管理者若能包容教职工犯错，进而鼓励教职工坦诚说明，让他们感觉自己是在支持、包容的环境里工作，而不是恐惧。教职工会觉得自己受到了尊重，教职工才愿“士为知己者死”。不但敬业精业、不怕吃苦、肯奉献，而且能够创造性地工作，用最佳工作成绩来报答学校管理者，报答党和人民，从而使本学校教育事业蒸蒸日上、日新月异。
　　总之，学校管理者要营造微笑的工作环境，以其高尚的人格魅力感动教职工，使之爱岗敬业、乐于奉献，愿把自己的才智和创造性发挥出来并使之最大化，这就是微笑管理的魅力。