斯蒂芬·P·罗宾逊在《组织行为学》中这样说到,我们把冲突定义为一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。在现代组织的运作过程之中,矛盾与冲突现象是不可避免的,它存在于任何组织之中。无论是管理的动态实施,还是管理的静态分析,我们都会看到其中或多或少、或隐或显地存在着冲突,管理冲突存在于一切管理当中,并贯穿于每一管理过程的始终。因而加强对组织内部冲突问题的研究和管理,是提高组织绩效的有效手段和途径。长期以来,人们习惯把冲突和暴力、破坏、无理取闹等不良行为等
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