【摘 要】
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目的探讨如何通过品管圈活动优化患者就诊流程,以提高患者满意度。方法由腔镜中心9名护士组成品管圈小组,采取发放问卷的方式对2015年6月—9月在我院就诊的内镜患者进行满意
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目的探讨如何通过品管圈活动优化患者就诊流程,以提高患者满意度。方法由腔镜中心9名护士组成品管圈小组,采取发放问卷的方式对2015年6月—9月在我院就诊的内镜患者进行满意度调查,根据调查结果实施针对性措施,对比实施活动前后患者的满意度情况。结果实施品管圈活动后,患者的满意度有明显提高,前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论积极开展品管圈活动,优化了就诊流程,提高了患者的满意度,同时为医护人员创造了舒心的工作环境,也节省了医疗成本,为科室护理质量的持续改进提供了有力保障。
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