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二十一世纪被称之为“客户服务的世纪”，越来越多的客户选择客服热线购买所需的商品、享受所需的服务、反映产品在使用中的问题及自己遇到的麻烦；越来越多的企业也选择通过客服热线来销售自己的产品。因此，客服中心的主体——客服代表的服务水平和服务能力直接影响一个企业的对外形象，甚至企业的发展。那么客服代表如何向客户提供满意优质的服务呢？也就是说，客服代表应该具备什么样的基本素质？本文将从服务意识、服务技巧及服务人员的心态三个方面进行阐述。