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目的统计口腔医院门诊退费病例,分析引发退费的环节原因和相关因素,通过退费追溯来加强内部精细化管理。方法通过对某三级口腔医院2018年1月1日—2018年12月30日门诊退费的数据进行分析,研究退费与就诊环节和口腔各专业诊疗项目的相关性,根据引发退费的不同环节和不同诊疗科目的退费特点提出加强内部精细化管理的具体措施。结果 2018年150单退费中40单为收缴费过程引起,110单为诊疗过程引起;收缴费过程引起的退费主要原因为医护工作站选择收费项目出错;诊疗过程引起的退费主要原因为终止治疗、更改治疗方案、患者对