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品质指抓由医疗技术与质量、医疗服务与安全、医疗服务的公益性和及时性组成．可操作性研究是对医院品质指标检查方法的探索。依据《浙江省综合医院等级评审标准（2010版）》及评审手册，结合实际评审中的检查过程和结果，对病人获得医疗服务的满意程度进行直接评价，探讨医院评审中品质指标的设置和操作方法，以建立和完善医院等级评审评价体系。