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【摘 要】作为“信息高速公路”基础的Internet自诞生之日起就受到了人们的广泛关注，特别是近年来，发展速度更是迅猛异常，因特网正在影响着人类生活的各个方面。有人预言，21世纪将是信息时代，信息技术将改变整个世界。随着旅游业的逐渐成熟和发达，现在人们更多的使用飞机作为出行交通工具，因此机票票务市场也在快速发展。为了提高机场售票的工作效率，徐州观音机场客票中心利用电子商务这个技术平台同时进行网上售票。这在一定程度上改变了人们的社会活动方式，同时也使广大的客户可以得到更好的票务服务。
【关键词】电子商务；网上订票；徐州观音机场客运中心；电子客票
20世纪90年代以来，日益成熟的现代信息技术逐步渗透到我们生活中的每一个角落--家庭、公司、银行、学校、医院等。至此，以计算机网络技术为基础的电子商务也从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼。随着互联网的飞速发展，网络业务也得到了迅猛发展，网上订票就是互联网和网络业发展的产物。这种方式改变了其传统运作方式和手段，拓展了售票渠道，使航空业不断提高服务水平，开拓了航空服务贸易的新渠道。电子商务使传统的售票方式发生了革命性变化，给旅游业和航空事业带来了新的发展契机。本文分析了电子商务在徐州观音机场售票中心的应用，并探讨网上售票与电子商务结合的优势。
一、电子商务简介
（一）电子商务概念
电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，电子商务源于英文ELECTR-
ONIC COMMERCE，简写为EC。在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，这是一种新型的商业运营模式。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点，显示出极强的生命力。在电子商务漫长而曲折的发展过程中，涌现出大批从事电子商务的新型企业。
（二）Internet电子商务
现代意义上的电子商务是国际互联网Internet技术成熟后才开始的，即所谓的Internet电子商务。Internet网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同特点。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力，能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。
二、徐州观音机场基本情况
（一）徐州观音机场情况介绍
徐州观音机场是由徐州地方筹资6.91亿元人民币兴建的大型民用机场，1997年11月8日正式通航。观音机场位于淮海经济区中心城市徐州市，紧临104国道，距离徐州市区45公里，宿州市区70公里，淮北市区90公里，枣庄市区110公里，宿迁市区70公里。因此，观音机场不仅是徐州的机场，也是淮海经济区的机场。淮海经济区包括江苏、山东、安徽、河南四省的20个地级城市，面积17.8万平方公里，人口1.2亿，自然资源和人口资源丰富，不论是客运市场还是货运市场，潜力都十分巨大。
（二）徐州观音机场客票中心
目前，徐州观音机场旅客年吞吐量超过65万人次，同比增长30%，在省内排名升至第3位，仅排在南京禄口国际机场和无锡硕放国际机场之后；在华东地区的排名也由去年的第21位升至第18位。这标志着观音机场进入新的快速发展阶段，同时也意味着该机场票务中心的工作也愈加繁重。徐州观音机场售票中心是该机场下属一个重要职能部门，售票中心内设电子商务组，专门负责网上预订机票工作。
（三）客票中心开展网上订票的意义
网上航空订票在实现信息共享和数据传输同时，保证数据的安全性、准确性、一致性、完整性、共享性。网上订票，也可以宣传航班的线路和其他产品，招揽更多的旅客购买机票，为机场带来更多的经济效益，同时为机场节省人力成本，提高工作效率，从而增强企业的竞争力。用户也可以随时随地更方便快捷的购买机票。
其中，观音机场客票中心电子商务网站B2C、B2B后台管理全力配合集成商的电子商务平台的各项功能开发，主要任务是B2C后台、B2B后台及网站前台价格发布、申请、直接预订等模块。
三、网上订票的必然性
现如今，自助旅行是当今大多数人出门时的一种主要方式，不管是旅游还是出差，如何做到省时、省钱又省力，这是每个旅行者都非常关注的问题。利用以计算机网络技术为基础的电子商务，配合安全的电子支付平台，我们已经可以在出门前将旅行中很多事务提前办理妥当，如预订机票、酒店等，从而使旅行真正变得轻松和愉悦。
（一）传统订票的弊端
旅行面临的首要问题就是客票。目前大多数人预订机票都是直接找当地的机票代售网点。一般的流程是：确定行程-咨询-预订-出票-送票-付款-在规定时间到达机场办理乘机手续。这种方式既麻烦又费钱。这主要表现在以下几个方面：
1.电话咨询需要等待，而且经常由于业务员繁忙无法及时了解航班的即时信息；
2.由于多了中间环节，乘客往往要多支付几十到几百元；
3.机票价格随时都在变化，而且航空公司推出的特价票都是即时的，为了定到特价票或折扣最大的机票，乘客往往要多次咨询，非常麻烦；
4.办理登机手续往往需要提前两个小时到机场，时效比不高；
5.纸质机票容易丢失，补办手续麻烦。 （二）电子客票
鉴于传统机票的这些缺点，利用电子支付平台，通过网络直接从航空公司订票的做法得到了越来越多人的青睐。特别的对于自助旅行者来说，既可以定到最便宜的机票，又不用来回奔波，这就是电子客票。下面将重点分析电子客票的特点和使用。
电子客票是普通纸质机票的替代产品，是一种电子号码记录，简称电子客票。日前。它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比.电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续即可。
（三）徐州观音机场网上订票的优势
随着网络技术的发展，网络订票开始慢慢地渗透到人们的生活中，只需一台电脑，查询、购买、付款都在虚拟的空间里进行，让订票成为了一件轻松的事情。相对于传统机票预订，网上订票的优势不言而喻。
1.查询方便，不受时间和空间的限制
传统买票方式一般是去售票点购票，或者提前打个电话预订，特别是到了春运或旅游旺季、或小长假这个特殊的时候可就让人头疼了，出现了一票难求的局面；而采用电话订票的方式，订票电话总是占线，好不容易打通订票电话，又说“您的请求暂时无法答复”……好不容易按提示拨到后几步程序，系统又提示票已售完。
网络订票与传统售票方式最大的不同之处就在于不需要现场购票，只要鼠标轻轻一点（http：//www.fjp.168.com），足不出户就能知道你所要前往的线路是否还有剩余车票，节省了大量时间和精力。虽然淘宝、百度、新浪等网站也推出同类网络订票业务，但一般而言，绝大多数人还是会选择在徐州观音机场官方网站上预订机票，可信度比较高，比较放心。因为在淘宝、百度、新浪这些综合类网站上订票，他们也是从官方航空公司拿票，并且收取一定的手续费。因此，在官方机场购票，既安全又省钱。
2.付款方便，快而安全
当前科技水平并没有给网络订票提供足够支撑，这导致网络售票过程中易出现网络欺诈现象。但是徐州观音机场采用了支付宝或建行网银支付，它们通过信息数据的处理就免了购票者来回奔波的痛苦。而且安全的问题也得到了解决，让购票者很是放心。
3.拿票方便，送票上门
订到票后，如顾客需要行程单（报销可用）但由于工作繁忙或是其它的原因没时间去取票，顾客还可以享受到送票上门（本市）或快递送票上门（异地）的贴心优质服务。这种快捷便利的方式让许多客户非常满意。
四、电子商务模式下的客票订、售流程
（一）购票流程
下面以徐州观音机场为例，说明网上购票的一般流程。徐州观音机场的航班一般都可以提前几个月预订，通常情况下。提前一个月预定的折扣最大，而且买到其特价票的几率也较大。经过实际调查，提前35天预订2011年8月31号徐州?????—上海的特价票，观音机场客票网站、淘宝网、售票公司的最低报价分别是120元、180元和240元.相差较大。所以机场客票网站网上订票的优势不富而喻。
1.登陆徐州观音机场客票中心网站（http：//www.fjp168.com/）；
2.选择要预定的日期，班次，根据网站实时价格，预订相应舱位；
3.填写订票人相关信息；
4.通过网上银行进行支付；
5.预订成功后可选择打印行程单，同时徐州观音机场客票中心会将确认短信发送至手机。
（二）售票流程
徐州观音机场客票中心采用的是X-Plus前台业务系统。在X-Plus的整个流程中，首先必须通过业务人员订座的PNR，然后提交订单，该环节是必不可少的，否则系统无法正常运行。当订单提交后，系统会提示审核人员进行相关审核工作，审核通过后，出票人员出票。最后将会把票号和机票上对应的PNR信息自动匹配，记录保存。一旦这一环节完成，其它的职能部门或管理人员即可通过系统的不同模块进行后续的业务处理（如制单、打印凭证、收银、和退废票操作等）以及各项管理工作，包括统计、查询和财务结算等。
1.PNR订单录入
顾客在网上预订机票后，客票中心工作人员开始填制旅客相关信息。
2.手工添加PNR信息
如果在启动系统时未指定正确的记录编号/PNR，进入E-Plus前台业务系统操作界面后，可通过复制记录编号/PNR数据来提取信息。
将PNR数据复制到编辑框后，按确定。系统将会自动分析并提取旅客姓名、航程和票号等信息。注释：PNR数据可在E-Plus订座系统客户端软件中通过RT指令获得。
3.票面价与实收价
票面价是指机票上显示的价格，实收价指向客户实际收取的机票款。
双击航段信息区域中的<旅客姓名>的编辑框（以蓝色显示的部分），可进入价格输入对话框，进行票面价和实收价的输入。
4.打印凭证
点击<选项>按钮，进入<选项>对话框进行设置，客票由此生成。旅客可以在规定时间，凭有效证件方便快捷的登机。
五、徐州观音机场客票中心网站的发展前景
（一）与携程网合作
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。观音机场客票中心可以通过与携程网签订代理销售协议，借助携程这个强大的平台，增加客票销售量，扩大影响。
（二）发展更多的网络销售代理 徐州观音机场的对淮海经济区周边城市的辐射性较强，周边城市的旅客越来越多会选择乘坐观音机场起止的航班，而机场的客票中心不可能把售票处开到周边每个城市，这就势必要求观音机场在周边客源城市发展机票销售代理，这些销售代理可以通过机场客票中心网站以会员身份登录，查询预订机票。
（三）加强宣传，提高旅客认知度
通过在报纸、电视、户外、候机楼、机场班车等多种媒体及载体上发布客票中心网站的信息与广告，可以让更多的旅客提高认知，尝试并接受网络订票方式。
六、结束语
总的来讲，徐州观音机场紧紧抓住以Internet为代表的网络技术与应用带来的庞大机遇，积极参考航空公司及国内大型机场的一些网上业务成功运作经验，以电子商务为突破口，以期加强企业的竞争实力，扩大客票销售量及销售渠道，加强旅客服务水平，更好的维护大客户及长期客户。
当今社会是信息化的社会，传统产业要实现持续、健康、快速的发展就必须与先进的信息技术紧密结合，票务产业更是如此，以信息化推动整个行业的发展，这是时代赋予我们的崭新而又紧迫的课题。我们相信，随着我国航空信息化水平的不断提高，票务网络营销必将在为消费者构建一个权威、高效、安全、便利的网上交流和网上交易的平台。更多更好地应用信息技术手段为航空业发展服务、做大做强航空电子商务，是推动我国现代化进程，加快把我国建设成为世界一流强国步伐的一个战略性举措。
参考文献：
[1]杨立.商务网站的研究及设计——网上购票系统[J].山西大同大学学报（自然科学版），2010（6）.
[2]商恩福.网上订票系统分析与设计[J].电脑编程技巧与维护，2009（16）.
[3]沈俊娜，刘明.铁路客票网上购票系统流程探讨[J].科技信息，2008（21）.
[4]廖峰.铁路客票网上订购业务初探[J].中国物价，2007（07）.
[5]陈治亚，孙春峰，陈维亚，石英.基于第2代身份证的网上订票和车站自动售票系统的探讨[J].铁路计算机应用，2007（02）.
[6]梅笑东.网上订票系统的可行性研究及实践探讨[J].铁路技术创新，2004（01）.
[7]张文.论旅游电子商务市场现状与发展方向[J].商讯——商业经济文荟，2005（5）：27-29，34.
[8]Paul Timmers.六大电子商务发展战略[M].北京：机械工业出版社，2001.
[9]中国互联网络信息中心.第28次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/，2011-7.
[10]杨琳洁.网上订票系统的研究与应用[J].铁路计算机应用，2004，10：30-31.
[11]方美琪主编.电子商务概论[M].青湖大学出版社，2010.
[12]李轶舜，徐建闽，卢凯.基于第2代身份证的火车电子售检票系统的构建[J].交通与计算机，2008（5）.
作者简介：李芳（1981—），女，江苏徐州人，硕士，中级职称，现供职于徐州经贸高等职业学校商贸系，研究方向：电子商务、物流管理、市场营销。
【关键词】电子商务；网上订票；徐州观音机场客运中心；电子客票
20世纪90年代以来，日益成熟的现代信息技术逐步渗透到我们生活中的每一个角落--家庭、公司、银行、学校、医院等。至此，以计算机网络技术为基础的电子商务也从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，电子商务在各行业中的应用可谓如火如荼。随着互联网的飞速发展，网络业务也得到了迅猛发展，网上订票就是互联网和网络业发展的产物。这种方式改变了其传统运作方式和手段，拓展了售票渠道，使航空业不断提高服务水平，开拓了航空服务贸易的新渠道。电子商务使传统的售票方式发生了革命性变化，给旅游业和航空事业带来了新的发展契机。本文分析了电子商务在徐州观音机场售票中心的应用，并探讨网上售票与电子商务结合的优势。
一、电子商务简介
（一）电子商务概念
电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，电子商务源于英文ELECTR-
ONIC COMMERCE，简写为EC。在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，这是一种新型的商业运营模式。电子商务以低廉的交易成本、简化的贸易流程、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，正成为传统企业追逐的热点，显示出极强的生命力。在电子商务漫长而曲折的发展过程中，涌现出大批从事电子商务的新型企业。
（二）Internet电子商务
现代意义上的电子商务是国际互联网Internet技术成熟后才开始的，即所谓的Internet电子商务。Internet网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同特点。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力，能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。
二、徐州观音机场基本情况
（一）徐州观音机场情况介绍
徐州观音机场是由徐州地方筹资6.91亿元人民币兴建的大型民用机场，1997年11月8日正式通航。观音机场位于淮海经济区中心城市徐州市，紧临104国道，距离徐州市区45公里，宿州市区70公里，淮北市区90公里，枣庄市区110公里，宿迁市区70公里。因此，观音机场不仅是徐州的机场，也是淮海经济区的机场。淮海经济区包括江苏、山东、安徽、河南四省的20个地级城市，面积17.8万平方公里，人口1.2亿，自然资源和人口资源丰富，不论是客运市场还是货运市场，潜力都十分巨大。
（二）徐州观音机场客票中心
目前，徐州观音机场旅客年吞吐量超过65万人次，同比增长30%，在省内排名升至第3位，仅排在南京禄口国际机场和无锡硕放国际机场之后；在华东地区的排名也由去年的第21位升至第18位。这标志着观音机场进入新的快速发展阶段，同时也意味着该机场票务中心的工作也愈加繁重。徐州观音机场售票中心是该机场下属一个重要职能部门，售票中心内设电子商务组，专门负责网上预订机票工作。
（三）客票中心开展网上订票的意义
网上航空订票在实现信息共享和数据传输同时，保证数据的安全性、准确性、一致性、完整性、共享性。网上订票，也可以宣传航班的线路和其他产品，招揽更多的旅客购买机票，为机场带来更多的经济效益，同时为机场节省人力成本，提高工作效率，从而增强企业的竞争力。用户也可以随时随地更方便快捷的购买机票。
其中，观音机场客票中心电子商务网站B2C、B2B后台管理全力配合集成商的电子商务平台的各项功能开发，主要任务是B2C后台、B2B后台及网站前台价格发布、申请、直接预订等模块。
三、网上订票的必然性
现如今，自助旅行是当今大多数人出门时的一种主要方式，不管是旅游还是出差，如何做到省时、省钱又省力，这是每个旅行者都非常关注的问题。利用以计算机网络技术为基础的电子商务，配合安全的电子支付平台，我们已经可以在出门前将旅行中很多事务提前办理妥当，如预订机票、酒店等，从而使旅行真正变得轻松和愉悦。
（一）传统订票的弊端
旅行面临的首要问题就是客票。目前大多数人预订机票都是直接找当地的机票代售网点。一般的流程是：确定行程-咨询-预订-出票-送票-付款-在规定时间到达机场办理乘机手续。这种方式既麻烦又费钱。这主要表现在以下几个方面：
1.电话咨询需要等待，而且经常由于业务员繁忙无法及时了解航班的即时信息；
2.由于多了中间环节，乘客往往要多支付几十到几百元；
3.机票价格随时都在变化，而且航空公司推出的特价票都是即时的，为了定到特价票或折扣最大的机票，乘客往往要多次咨询，非常麻烦；
4.办理登机手续往往需要提前两个小时到机场，时效比不高；
5.纸质机票容易丢失，补办手续麻烦。 （二）电子客票
鉴于传统机票的这些缺点，利用电子支付平台，通过网络直接从航空公司订票的做法得到了越来越多人的青睐。特别的对于自助旅行者来说，既可以定到最便宜的机票，又不用来回奔波，这就是电子客票。下面将重点分析电子客票的特点和使用。
电子客票是普通纸质机票的替代产品，是一种电子号码记录，简称电子客票。日前。它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比.电子客票具有更明显的优势。电子客票的优点在于可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续即可。
（三）徐州观音机场网上订票的优势
随着网络技术的发展，网络订票开始慢慢地渗透到人们的生活中，只需一台电脑，查询、购买、付款都在虚拟的空间里进行，让订票成为了一件轻松的事情。相对于传统机票预订，网上订票的优势不言而喻。
1.查询方便，不受时间和空间的限制
传统买票方式一般是去售票点购票，或者提前打个电话预订，特别是到了春运或旅游旺季、或小长假这个特殊的时候可就让人头疼了，出现了一票难求的局面；而采用电话订票的方式，订票电话总是占线，好不容易打通订票电话，又说“您的请求暂时无法答复”……好不容易按提示拨到后几步程序，系统又提示票已售完。
网络订票与传统售票方式最大的不同之处就在于不需要现场购票，只要鼠标轻轻一点（http：//www.fjp.168.com），足不出户就能知道你所要前往的线路是否还有剩余车票，节省了大量时间和精力。虽然淘宝、百度、新浪等网站也推出同类网络订票业务，但一般而言，绝大多数人还是会选择在徐州观音机场官方网站上预订机票，可信度比较高，比较放心。因为在淘宝、百度、新浪这些综合类网站上订票，他们也是从官方航空公司拿票，并且收取一定的手续费。因此，在官方机场购票，既安全又省钱。
2.付款方便，快而安全
当前科技水平并没有给网络订票提供足够支撑，这导致网络售票过程中易出现网络欺诈现象。但是徐州观音机场采用了支付宝或建行网银支付，它们通过信息数据的处理就免了购票者来回奔波的痛苦。而且安全的问题也得到了解决，让购票者很是放心。
3.拿票方便，送票上门
订到票后，如顾客需要行程单（报销可用）但由于工作繁忙或是其它的原因没时间去取票，顾客还可以享受到送票上门（本市）或快递送票上门（异地）的贴心优质服务。这种快捷便利的方式让许多客户非常满意。
四、电子商务模式下的客票订、售流程
（一）购票流程
下面以徐州观音机场为例，说明网上购票的一般流程。徐州观音机场的航班一般都可以提前几个月预订，通常情况下。提前一个月预定的折扣最大，而且买到其特价票的几率也较大。经过实际调查，提前35天预订2011年8月31号徐州?????—上海的特价票，观音机场客票网站、淘宝网、售票公司的最低报价分别是120元、180元和240元.相差较大。所以机场客票网站网上订票的优势不富而喻。
1.登陆徐州观音机场客票中心网站（http：//www.fjp168.com/）；
2.选择要预定的日期，班次，根据网站实时价格，预订相应舱位；
3.填写订票人相关信息；
4.通过网上银行进行支付；
5.预订成功后可选择打印行程单，同时徐州观音机场客票中心会将确认短信发送至手机。
（二）售票流程
徐州观音机场客票中心采用的是X-Plus前台业务系统。在X-Plus的整个流程中，首先必须通过业务人员订座的PNR，然后提交订单，该环节是必不可少的，否则系统无法正常运行。当订单提交后，系统会提示审核人员进行相关审核工作，审核通过后，出票人员出票。最后将会把票号和机票上对应的PNR信息自动匹配，记录保存。一旦这一环节完成，其它的职能部门或管理人员即可通过系统的不同模块进行后续的业务处理（如制单、打印凭证、收银、和退废票操作等）以及各项管理工作，包括统计、查询和财务结算等。
1.PNR订单录入
顾客在网上预订机票后，客票中心工作人员开始填制旅客相关信息。
2.手工添加PNR信息
如果在启动系统时未指定正确的记录编号/PNR，进入E-Plus前台业务系统操作界面后，可通过复制记录编号/PNR数据来提取信息。
将PNR数据复制到编辑框后，按确定。系统将会自动分析并提取旅客姓名、航程和票号等信息。注释：PNR数据可在E-Plus订座系统客户端软件中通过RT指令获得。
3.票面价与实收价
票面价是指机票上显示的价格，实收价指向客户实际收取的机票款。
双击航段信息区域中的<旅客姓名>的编辑框（以蓝色显示的部分），可进入价格输入对话框，进行票面价和实收价的输入。
4.打印凭证
点击<选项>按钮，进入<选项>对话框进行设置，客票由此生成。旅客可以在规定时间，凭有效证件方便快捷的登机。
五、徐州观音机场客票中心网站的发展前景
（一）与携程网合作
目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。观音机场客票中心可以通过与携程网签订代理销售协议，借助携程这个强大的平台，增加客票销售量，扩大影响。
（二）发展更多的网络销售代理 徐州观音机场的对淮海经济区周边城市的辐射性较强，周边城市的旅客越来越多会选择乘坐观音机场起止的航班，而机场的客票中心不可能把售票处开到周边每个城市，这就势必要求观音机场在周边客源城市发展机票销售代理，这些销售代理可以通过机场客票中心网站以会员身份登录，查询预订机票。
（三）加强宣传，提高旅客认知度
通过在报纸、电视、户外、候机楼、机场班车等多种媒体及载体上发布客票中心网站的信息与广告，可以让更多的旅客提高认知，尝试并接受网络订票方式。
六、结束语
总的来讲，徐州观音机场紧紧抓住以Internet为代表的网络技术与应用带来的庞大机遇，积极参考航空公司及国内大型机场的一些网上业务成功运作经验，以电子商务为突破口，以期加强企业的竞争实力，扩大客票销售量及销售渠道，加强旅客服务水平，更好的维护大客户及长期客户。
当今社会是信息化的社会，传统产业要实现持续、健康、快速的发展就必须与先进的信息技术紧密结合，票务产业更是如此，以信息化推动整个行业的发展，这是时代赋予我们的崭新而又紧迫的课题。我们相信，随着我国航空信息化水平的不断提高，票务网络营销必将在为消费者构建一个权威、高效、安全、便利的网上交流和网上交易的平台。更多更好地应用信息技术手段为航空业发展服务、做大做强航空电子商务，是推动我国现代化进程，加快把我国建设成为世界一流强国步伐的一个战略性举措。
参考文献：
[1]杨立.商务网站的研究及设计——网上购票系统[J].山西大同大学学报（自然科学版），2010（6）.
[2]商恩福.网上订票系统分析与设计[J].电脑编程技巧与维护，2009（16）.
[3]沈俊娜，刘明.铁路客票网上购票系统流程探讨[J].科技信息，2008（21）.
[4]廖峰.铁路客票网上订购业务初探[J].中国物价，2007（07）.
[5]陈治亚，孙春峰，陈维亚，石英.基于第2代身份证的网上订票和车站自动售票系统的探讨[J].铁路计算机应用，2007（02）.
[6]梅笑东.网上订票系统的可行性研究及实践探讨[J].铁路技术创新，2004（01）.
[7]张文.论旅游电子商务市场现状与发展方向[J].商讯——商业经济文荟，2005（5）：27-29，34.
[8]Paul Timmers.六大电子商务发展战略[M].北京：机械工业出版社，2001.
[9]中国互联网络信息中心.第28次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/，2011-7.
[10]杨琳洁.网上订票系统的研究与应用[J].铁路计算机应用，2004，10：30-31.
[11]方美琪主编.电子商务概论[M].青湖大学出版社，2010.
[12]李轶舜，徐建闽，卢凯.基于第2代身份证的火车电子售检票系统的构建[J].交通与计算机，2008（5）.
作者简介：李芳（1981—），女，江苏徐州人，硕士，中级职称，现供职于徐州经贸高等职业学校商贸系，研究方向：电子商务、物流管理、市场营销。