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对新一代呼叫中心的概念、系统架构、组网方式和关键技术进行了分析和研究．该中心以软交换和Parlay技术为核心，以分组交换、分布式处理技术为基础构建架构，使处理呼叫的能力大幅提高，对于运营商的组网建设具有一定借鉴意义．
新一代呼叫中心技术
【摘 要】
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对新一代呼叫中心的概念、系统架构、组网方式和关键技术进行了分析和研究．该中心以软交换和Parlay技术为核心，以分组交换、分布式处理技术为基础构建架构，使处理呼叫的能力大幅
【机 构】
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重庆大学软件学院
【出 处】
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重庆工学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2009年6期
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