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药店服务特别需要依赖人的技能，而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性，企业就很可能进入无人服务的状态。
服务管理:顾客满意度系统的核心
【摘 要】
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药店服务特别需要依赖人的技能，而能够进入自动化管理的服务仅仅是非常小的一部分。如果经营者不了解服务内涵的这个特性，企业就很可能进入无人服务的状态。
【机 构】
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上海赢在企业管理有限公司
【出 处】
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中国药店
【发表日期】
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2011年5期
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