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大数据闭环管理系统实现投诉处理的效能提升
大数据闭环管理系统实现投诉处理的效能提升
来源 :通讯世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:GU988968
【摘 要】
:
常规移动网投投诉分析工作,重点关注问题分析环节,投诉处理质量提升有限,通过引入大数据投诉闭环管理系统,加强对事前预警、事后总结的关注,将三个环节紧密联系,形成环状工作
【作 者】
:
姚远
【机 构】
:
中国电信股份有限公司安阳分公司
【出 处】
:
通讯世界
【发表日期】
:
2019年12期
【关键词】
:
闭环管理
大数据
投诉预测
效能提升
GIS呈现
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常规移动网投投诉分析工作,重点关注问题分析环节,投诉处理质量提升有限,通过引入大数据投诉闭环管理系统,加强对事前预警、事后总结的关注,将三个环节紧密联系,形成环状工作流,达到投诉原因精准分析、精细预测目的,降低投诉量、提升投诉处理效能。
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