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摘 要：本文针对大学生微信平台创业现状与服务创新模式做了探究，文章中首先介绍了大学生微信平台宣创业优势，即前期投入小、传播范围广，其次针对大学生微信平台创业现状做了分析，主要包括缺乏职业规划、假货引发危机信任、同质化严重，然后从服务创新的驱动力、服务创新的思路、服务创新的途径这三个方面对大学生微信平台创业服务创新模式做了探究。
引言
随着信息技术在生活中不断蔓延，人们生活的点点滴滴受到了信息技术的影响，信息技术除了影响人们的生活方式以外，还对商业模式也带来了革新，我国目前的商业模式从之前传统商业模式过渡到了“信息技术+”的商业模式。最近几年，一个新的商业名词“微商”逐渐进入了人们的视野中，“微商”作为一种崭新的商业模式，之所以在很短时间内风靡整个市场，这与其独一无二的优势息息相关，同时“微商”也是大学生创业热衷的一种模式，本文就大学生微信平台创业的现状以及服务模式做了探究。
一、大学生微信平台宣创业优势
（一）前期投入小
“微商”之所以受到创业者的青睐，是因为其具有独一无二的优势，比如微型创业平台与传统创业模式相比创业成本低、风险少。因为，第一大学生进行微信平台创业不需要开实体店，只需要简简单单注册一个微信号就可以通过朋友圈来宣传自己的商品。第二，大学生可以申请商品代理，因为货物都是由厂家直发，这样就可以避免货物囤积的风险。第三，通过微信朋友圈可以免费宣传自己的商品，从而避免了很多销售渠道只有通过支付广告等才能推广自己的产品。
（二）传播范围广
通过微信平台可以为五湖四海的朋友起到宣传效果，产品代理人可以通过如下方式达到宣传效果，第一，通过摇一摇可以轻松添加陌生好友，陌生好友可以从自己的朋友圈中任意挑选产品。第二，微信有“附近的人”搜索功能，产品代理人通过这种途径不仅能达到推广产品的目的，还能有周边的客户建立朋友关系，从而可以增加自己的客户量。
二、大学生微信平台创业现状
（一）缺乏职业规划
大学生要想创业成功最重要的则是考虑如何为自己打造一个品牌，现在市场的“品牌效应”非常明显，而很多创业者不能够成功就是因为他们缺乏明确合理的创业规划，一味的代理各种产品，一味的关注于眼前的利益，而不注重品牌的建立。大学生在微信平台创业过程中缺乏合理的经营理念，不注重创业技巧的学习以及营销策略的培养，这样的创业“寿命”自然非常短暂。
（二）假货引发危机信任
微信平台创业虽然尤其独特的优点，同时也尤其明显的缺点，比起实体店，它没有客户体验这个过程，所以不能让客户对其产品质量放心，比起淘宝店，它没有一个严格的管理制度以及对代理人信誉程度的评价标准，所以微信平台中的“假货”层出不穷，这也是微信平台创业不容易赢得客户信任的重要原因之一。
（三）同质化严重
大学生微信平台创业所销售的产品“同质化”的现象非常明显，一般创业者售卖的产品无非就是面膜、衣服、化妆品等等。所以面对无数家“微商”竞争，他们不论在产品还是价格方面都不能凸显自身的特色，这个原因对于刚开始创业的“微商”发展很不利。而且刚开始创业的大学生对客户的信誉方面比较低，所以很难留住客户。
三、学生微信平台创业服务创新模式探究
（一）服务创新的驱动力
微信平台创业受信誉低、同质化严重很特点的影响，大学生创业者若想在这种激烈的市场中为自己开辟发展的空间就必须要在服务质量方面突出自己的优势。随着人们的生活品味提高，很多消费者喜欢追求“服务态度”，很多消费者往往因为某一个代理人的服务态度良好而发展成其长期客户。大学生在创业的过程中，一定要学会改善服务态度，创新服务模式，了解客户的心理状态以及性格特征，努力赢得客户好评。
（二）服务创新的思路
大学生在创新服务模式的过程中，一定要以客户为中心。所谓“客户为上帝”的理念，就是：服务人员不仅要为客户提供良好的咨询态度、销售服务、售后服务，还要在平时生活中增进与客户的感情，比如为客户排解烦恼，为客户提供意见指导等等。大学生一定要本着为客户着想为原则，而不应该将客户看成自己的“摇钱树”，只有与客户建立良好的感情，才能保证自己的客户稳定、满意。
（三）服务创新的途径、
第一，把大众营销变成为精准营销，多数的大学生创业者的推销方式比较传统，他们只会在朋友圈发布产品，或者不断添加好友，而他们不了解客户的购买心理，因为每一个客户的喜好以及需求各不相同，如果以一种“大众化”的营销模式来推广自己的产品不容易赢得所有客户的认可，那么大学生就应该通过与客户的不断交流过程中，了解客户的基本信息，然后根据每个客户的实际情况为他们提供合理、有效的服务，把“大众化”的服务变成“精准服务”，这样自己的产品能够得到不同年龄、背景、职业的客户的喜欢。
第二，提供互动式服务。有效的交流是增进人与人之间感情的桥梁，尤其对于创业者而言，最重要的就是“人脉”。大学生可以为自己建一个QQ群，将客户拉到群里，这样不仅方便与所有的客户进行交流，而且便于对客户维护。同时通过社群，可以了解每一个客户的意見反馈以及建议，增进和客户沟通的过程中，能更深的了解每一个客户的需求，还可以提高客户对自身的信任程度，可以说是“两全其美”。
总结
信息化技术的发展不仅为人们的生活带来了明显的改善，同时也为人们的交际、消费、工作模式起到了明显的改变。微信创业平台作为一种崭新的创业模式，不能能让创业者利用业余时间增加客观的输入，也能拓展自己的人脉圈。微信平台由于其创业优点，成为了每一个有创业梦想的大学生首选的创业平台。大学生通过微信平台创业过程中，要想有长远的发展必需学会科学的营销策略，而提高营销策略主要的途径就是改善服务模式。所以一定要从顾客出发，加强与客户的感情建立，增强客户的信任程度。
参考文献
[1]苏增标，裴彬宏，林秀华，蔡骅.基于微信平台的手术信息服务探讨[J].医疗卫生装备，2016，37（09）：128-129.
[2]王君君.基于微信平台的食用菌栽培环境监控与技术服务系统研究与实现[D].上海海洋大学，2016.
[3]张海燕.利用微信平台开展高校就业服务指导工作的思考[J].山西高等学校社会科学学报，2014，26（10）：77-79.
作者简介
许立业（1985.09.11）毕业学校：山东德州学院 籍贯：山东省济南市
（作者单位：山东协和学院 山东济南 250109）
引言
随着信息技术在生活中不断蔓延，人们生活的点点滴滴受到了信息技术的影响，信息技术除了影响人们的生活方式以外，还对商业模式也带来了革新，我国目前的商业模式从之前传统商业模式过渡到了“信息技术+”的商业模式。最近几年，一个新的商业名词“微商”逐渐进入了人们的视野中，“微商”作为一种崭新的商业模式，之所以在很短时间内风靡整个市场，这与其独一无二的优势息息相关，同时“微商”也是大学生创业热衷的一种模式，本文就大学生微信平台创业的现状以及服务模式做了探究。
一、大学生微信平台宣创业优势
（一）前期投入小
“微商”之所以受到创业者的青睐，是因为其具有独一无二的优势，比如微型创业平台与传统创业模式相比创业成本低、风险少。因为，第一大学生进行微信平台创业不需要开实体店，只需要简简单单注册一个微信号就可以通过朋友圈来宣传自己的商品。第二，大学生可以申请商品代理，因为货物都是由厂家直发，这样就可以避免货物囤积的风险。第三，通过微信朋友圈可以免费宣传自己的商品，从而避免了很多销售渠道只有通过支付广告等才能推广自己的产品。
（二）传播范围广
通过微信平台可以为五湖四海的朋友起到宣传效果，产品代理人可以通过如下方式达到宣传效果，第一，通过摇一摇可以轻松添加陌生好友，陌生好友可以从自己的朋友圈中任意挑选产品。第二，微信有“附近的人”搜索功能，产品代理人通过这种途径不仅能达到推广产品的目的，还能有周边的客户建立朋友关系，从而可以增加自己的客户量。
二、大学生微信平台创业现状
（一）缺乏职业规划
大学生要想创业成功最重要的则是考虑如何为自己打造一个品牌，现在市场的“品牌效应”非常明显，而很多创业者不能够成功就是因为他们缺乏明确合理的创业规划，一味的代理各种产品，一味的关注于眼前的利益，而不注重品牌的建立。大学生在微信平台创业过程中缺乏合理的经营理念，不注重创业技巧的学习以及营销策略的培养，这样的创业“寿命”自然非常短暂。
（二）假货引发危机信任
微信平台创业虽然尤其独特的优点，同时也尤其明显的缺点，比起实体店，它没有客户体验这个过程，所以不能让客户对其产品质量放心，比起淘宝店，它没有一个严格的管理制度以及对代理人信誉程度的评价标准，所以微信平台中的“假货”层出不穷，这也是微信平台创业不容易赢得客户信任的重要原因之一。
（三）同质化严重
大学生微信平台创业所销售的产品“同质化”的现象非常明显，一般创业者售卖的产品无非就是面膜、衣服、化妆品等等。所以面对无数家“微商”竞争，他们不论在产品还是价格方面都不能凸显自身的特色，这个原因对于刚开始创业的“微商”发展很不利。而且刚开始创业的大学生对客户的信誉方面比较低，所以很难留住客户。
三、学生微信平台创业服务创新模式探究
（一）服务创新的驱动力
微信平台创业受信誉低、同质化严重很特点的影响，大学生创业者若想在这种激烈的市场中为自己开辟发展的空间就必须要在服务质量方面突出自己的优势。随着人们的生活品味提高，很多消费者喜欢追求“服务态度”，很多消费者往往因为某一个代理人的服务态度良好而发展成其长期客户。大学生在创业的过程中，一定要学会改善服务态度，创新服务模式，了解客户的心理状态以及性格特征，努力赢得客户好评。
（二）服务创新的思路
大学生在创新服务模式的过程中，一定要以客户为中心。所谓“客户为上帝”的理念，就是：服务人员不仅要为客户提供良好的咨询态度、销售服务、售后服务，还要在平时生活中增进与客户的感情，比如为客户排解烦恼，为客户提供意见指导等等。大学生一定要本着为客户着想为原则，而不应该将客户看成自己的“摇钱树”，只有与客户建立良好的感情，才能保证自己的客户稳定、满意。
（三）服务创新的途径、
第一，把大众营销变成为精准营销，多数的大学生创业者的推销方式比较传统，他们只会在朋友圈发布产品，或者不断添加好友，而他们不了解客户的购买心理，因为每一个客户的喜好以及需求各不相同，如果以一种“大众化”的营销模式来推广自己的产品不容易赢得所有客户的认可，那么大学生就应该通过与客户的不断交流过程中，了解客户的基本信息，然后根据每个客户的实际情况为他们提供合理、有效的服务，把“大众化”的服务变成“精准服务”，这样自己的产品能够得到不同年龄、背景、职业的客户的喜欢。
第二，提供互动式服务。有效的交流是增进人与人之间感情的桥梁，尤其对于创业者而言，最重要的就是“人脉”。大学生可以为自己建一个QQ群，将客户拉到群里，这样不仅方便与所有的客户进行交流，而且便于对客户维护。同时通过社群，可以了解每一个客户的意見反馈以及建议，增进和客户沟通的过程中，能更深的了解每一个客户的需求，还可以提高客户对自身的信任程度，可以说是“两全其美”。
总结
信息化技术的发展不仅为人们的生活带来了明显的改善，同时也为人们的交际、消费、工作模式起到了明显的改变。微信创业平台作为一种崭新的创业模式，不能能让创业者利用业余时间增加客观的输入，也能拓展自己的人脉圈。微信平台由于其创业优点，成为了每一个有创业梦想的大学生首选的创业平台。大学生通过微信平台创业过程中，要想有长远的发展必需学会科学的营销策略，而提高营销策略主要的途径就是改善服务模式。所以一定要从顾客出发，加强与客户的感情建立，增强客户的信任程度。
参考文献
[1]苏增标，裴彬宏，林秀华，蔡骅.基于微信平台的手术信息服务探讨[J].医疗卫生装备，2016，37（09）：128-129.
[2]王君君.基于微信平台的食用菌栽培环境监控与技术服务系统研究与实现[D].上海海洋大学，2016.
[3]张海燕.利用微信平台开展高校就业服务指导工作的思考[J].山西高等学校社会科学学报，2014，26（10）：77-79.
作者简介
许立业（1985.09.11）毕业学校：山东德州学院 籍贯：山东省济南市
（作者单位：山东协和学院 山东济南 250109）