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摘要：为构建公共图书馆老年读者服务全城联动的服务模式，在调查了深圳地区9个公共图书馆开展老年读者服务的状况后，从图书、期刊、音像资料三方面分析老年读者的借阅行为，提出了公共图书馆开展老年读者服务的策略。
关键词：公共图书馆；深圳；老年读者；读者服务
中图分类号：G250文献标识码：A
DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0010
随着老龄人口的不断增多，我国人口老龄化趋势正在逐漸加快，形势日益严峻，中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。截止到2010年11月1日，60岁以上的老年人有1.78亿，占我国总人口的13.26%，这一数字还在不断增加[1]。
深圳被称为一个年轻的移民城市，随着经济社会的飞速发展，年轻育龄人口的不断涌入，随迁而来的老年人也在逐年增多。虽然目前深圳还不是真正意义上的老龄化城市，但老龄人口的增长规模和速度飞快，离“老龄化”的距离不远了。根据老年人口抽样调查显示，在性别结构上，男性占48.5%，女性占51.5%；年龄结构上，60岁至64岁的老人占老年人总数的41%，65岁至69岁占26.5%，70岁至74岁占14.3%，75岁至79岁占9.7%，80岁以上占8.5%，呈现中间年龄比例减少、两头年龄比例不断提高的特点。深圳老年人的结构与其他城市不同，集中表现在高学历老人比例较高，大专以上学历老人高达18.2%，这也对深圳地区公共图书馆老年读者服务提出了更高的要求。
公共图书馆作为社会文化机构的重要组成部分，应当承担起开展社会教育的社会职能，提供休闲阅读服务，承担文化交流场所的功能，开展特色活动，丰富老年人的精神文化生活。针对深圳地区[LL]公共图书馆开展老年读者服务的情况，课题组向深圳图书馆及福田、南山、罗湖、盐田、宝安、龙岗、光明、坪山区馆发放了调查问卷，回收9份，回收率100%。同时对来到图书馆的老年读者发放了112份调查问卷，回收了100份，回收率89.3%。
1深圳地区公共图书馆开展老年读者服务的现状
1.1服务理念
面对日趋严峻的人口老龄化形势，考虑本地区老龄人口的阅读需求，9家参与调查的公共图书馆有4家明确表示已经将老年读者作为图书馆优先或重点服务人群，有1家表示以后有打算将老年读者作为重点服务对象，2家图书馆对于是否重点开展无法确定，只有2家图书馆受人力资源及经费的制约，暂时不考虑开展老年读者服务。这体现了深圳地区大多数公共图书馆已经意识到老年读者服务将在图书馆服务中占据越来越重要的位置。
1.2服务内容
根据回收的问卷数据显示，全市参与调查的9家公共图书馆均没有特设的老年阅览室，也没有特别的老年文献专区，老年读者服务与其他服务融合在一起开展。在老年读者服务内容上比较单一，只提供传统的大众化的文献借阅服务，提供助视设备的图书馆也比较少。在开展活动方面，只有深圳图书馆及盐田区图书馆开展了老年专属读者活动，其他馆都是通过开展养生讲座等方式吸引老年人参与，但是这个讲座并非只针对老年人，只是老年人参与相对较多而已。
1.3对外合作
根据调查问卷显示，参与调查的9家公共图书馆，有对外合作为老年读者服务的有深圳图书馆、光明馆、福田馆、龙岗馆、盐田馆5家，合作机构主要为社会公益组织、爱心企业及老干部中心等老年聚集的场所和单位。公共图书馆之间缺乏联动性，没有与同样开展老年读者服务的图书馆合作。
2深圳地区老年读者阅读状况分析
根据回收的100份有效老年读者调查问卷显示，参与调查的老年读者中，60岁至69岁的老年读者占比为62%，此年龄段老年人以随子女来深照顾小孩者居多，这也与前文本地区老龄人口抽样调查的年龄结果相吻合。
在文化程度方面，大专及以上学历者占了60%，体现了深圳老年读者整体教育水平较高。在日均阅读时间方面，阅读时间在2小时以上的读者高达42%，1-2小时的读者达36%，表明深圳老年读者阅读兴趣浓厚，也从侧面体现了深圳这一书香城市人人热爱阅读、人人尊重阅读的特点。
在利用图书馆频率方面，每月来图书馆5次以上的老年读者占了34%，2-5次的读者达48%，这表明公共图书馆已经成为老年人学习休闲的重要场所。
在使用图书馆服务方面，老年读者较常用的有参加培训（58%）、借阅书刊（52%）及参加活动（44%）。这体现了传统的借阅服务依然占据重要的位置，但是老年读者已经不满足于此，他们更希望参加图书馆提供的技能培训及文化活动，提升自己的文化技能及知识素养。
在阅读内容方面，老年读者平时主要关注的热点有文学艺术（52%）、健康娱乐（50%）、时政要闻（42%）、历史地理（34%）、专业知识（26%）及与老年人相关的政策法规（14%）。这体现了老年读者的阅读以休闲娱乐为主，专业化学习较少，更加注重个人健康养生。各公共图书馆可根据老年人的实际阅读需求，补充相关的文献，为成立老年文献专区提供资源参考。
在阅读辅具方面，仅有12%的受访者表示在阅读过程中完全不需要放大镜、老花镜等助视设备，12%的老年读者偶尔需要，76%的老年人表示离不开或是经常需要老花镜、放大镜。因此，考虑老年读者的实际情况，在老年读者较为集中的报刊区服务台，可配备一些放大镜、老花镜等助视设备，以满足不时之需。
在参与活动方面，68%的受访者表示曾经参加过公共图书馆举办的活动，其中每月参加一次以上活动的读者高达74%，这表明图书馆举办的系列活动对于老年人有很强的吸引力，他们愿意经常参与。老年人喜欢参加的活动类型有专题讲座（80%）、技能培训（42%）、读书会和座谈会（38%）、展览（30%）及征文（10%）。专题讲座能有针对性地在短时间内提供老年人所需要的信息，还可参与现场互动，所以最受老年人青睐，尤以养生保健讲座为甚。技能培训如电脑、书画、摄影等课程因其公益性、切合老年人的实际需求、互动性强等特点也深受老年人喜爱。读书会和座谈会能够为有相同阅读兴趣的老年人提供一个沟通交流的平台，图书馆只需提供一个场地，牵头组织，让老年读者自行管理，便可成立老年读书会，为老年读者提供一个交流学习的好去处。 此外，在调查过程中，近半的有文艺特长的老年读者表示愿意分享自己的知识技巧，成为图书馆的文化志愿者或是培训教师，义务为老年人提供培训辅导。这也为图书馆开展老年读者活动提供了一个思路，可以考虑加入老年志愿者的力量。
3深圳地区公共图书馆老年读者借阅情况分析
为了解深圳地区老年读者的文献阅读需求，分析老年读者的阅读兴趣，课题组从深圳图书馆之城大数据中，提取了2013-2015年三年中，全市60周岁以上持证读者在我馆的借阅数据，从期刊、图书、音像资料三方面分析老年读者的阅读取向，为老年文献专区的成立提供资源参考。
3.12013-2015年图书借阅分类情况分析
通过分析数据可知，借阅量处于第一梯队的为I类（文学），3年平均借阅量达到总借阅量的50.58%，这与文学类图书通俗易读且品种多、复本量大有关。借阅量处于第二梯队分别为K类（历史地理）及R类（医学），3年平均借阅量分别占总借阅量的10.46%和8.4%。60岁以上读者群基本是退休在家的老人，时间充裕，他们选择I类（文学）图书，可以消磨时间。同时因为经历了人生的起起伏伏和历史上的很多重大事件，还有些老人想利用身体还硬朗的时候出外旅游，这样K类（历史、地理）图书是他们选择较多的图书。另外，因为疾病多发于老年人，安稳地保养身体控制疾病是他们最需要的，所以此年龄段的读者群借阅R类（医学）图书明显增加。为了丰富老年生活，不少老年读者借阅T类（工业）方面的生活图书，还有J类（艺术）来充实自己的生活。
值得注意的是，2013-2015年G类（文化、科学、教育、体育）图书借阅量在当年图书借阅总量中占的比重一直处于逐年上升状态，这说明，G类图书相对其他类来说，越来越受到读者的关注。深圳是一个年轻的城市，大批的高学历年轻人在深圳成长，成为父母，这一批人非常重视下一代的教育，作为承担养育孩子重要力量的老年人也顺应时代发展需求积极学习，而此时整个社会对家庭教育的重视引发大量的有关图书出版，这也体现在图书的借阅趋势上。
3.22013-2015年期刊借阅情况分析
期刊借阅数据中，分类借阅量居首的是I类，其次是C类、Z类、R类和K类。60岁以上读者多为退休在家的老人，时间充裕，借阅量大，且借阅兴趣不易随时间改变，所以基本上以《中国故事》《民间故事》《小小说选刊》等为代表的文学类、以《读者》《中外文摘》《特别关注》等为代表的文摘类、以《知音》《三联生活周刊》为代表的社会生活类及医学卫生类都是这些读者的共同选择。这一阶段读者的一个有别于其他年龄段的借阅类别是以《炎黄春秋》为代表的中国历史类杂志，杂志用事实说话，主要记述、探索当代一些重大事件，这些事件许多是这部分读者亲身参与，或早有耳闻的，所以深受老人们喜爱。
3.32013-2015年音像资料借阅情况分析
由于音像资料编目的特殊性，音像资料并不严格按照中图法分类，而是按照音像题名首字母排列，因此统计时以题名为参考。深圳图书馆馆藏音像资料近1.8万种，14.5万片，包括电视剧、电影及语言学习、纪录片等。根据统计结果，借阅最多的为热播电视剧，艺术类、生活类及纪录片借阅人数较少，这也反映了老年读者借阅音像资料主要以休闲娱乐为主，通过视频学习并不是老年人获取知识的主要选择。
3.4读者满意度分析
老年读者对深圳地区公共图书馆服务满意度较高，92%的受访者认为当地[JP2]图书馆能完全满足或是基本满足他们的文化需求。也有一小部分读者希望增加相关的文献资源，多开展一些丰富多彩的老年活动及培训，这也是以后公共图书馆努力的方向。[JP]
4公共图书馆老年读者服务发展策略
4.1更新服务理念，重视老年读者服务
中国老龄化形势日趋严峻，人口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力，对经济、社会和文化的发展提出新的挑战。老年人要积极参与到社会中去，通过参与外界活动，来获得主观幸福感和生活满意度。政府和社会应努力创造条件让老年人回归社会，让老人有充分的机会参与所在社会的经济、文化和政治生活，充分发挥其技能、经验和智慧。图书馆作为社会文化机构的重要组成部分，应当顺应时代发展需求，重视老年读者服务，树立为老年人服务的理念，满足庞大老年人群的知识需求，丰富老年人文化生活。
4.2了解当地老年读者实际需求，设立专门的老年阅览室
公共图书馆应当注重了解老年读者的实际需求，在日常工作中与老年读者多沟通，了解他们真正的文化需求。在馆舍条件允许的情况下，图书馆应当成立专门的老年阅览室，为老年读者构建适宜的阅读空间，也为老年活动的长期开展提供相对独立的场地[2]。在阅览室设施设备上，要进行无障碍设施的改造，为行动不便的老年读者提供方便。阅览室内应当提供老花镜、放大镜、助视器、朗读设备等辅助阅读设备，同时配备常用药品，将老人阅览室打造成老年朋友的另一个家。图书馆应当针对老年读者共同的阅读爱好，配备合适的文献资源。在阅读材料的载体上，图书馆首先应当提供传统的纸本文献如图书、报刊等，尤其要增加热门报刊如《参考消息》《环球时报》《炎黄春秋》等的副本数量。其次图书馆可以设置大字本图书、图文书专架，设置老年阅报专区，方便老年读者阅读。还可以增加有声资源、光盘、视频音像资料等电子资源建设。
4.3开展丰富多彩的老年读者专属活动
公共图书馆除了提供必备的文献资源服务，满足银发族的阅读需求外，还应该针对老年读者开展一系列丰富多彩的培训活动。深圳图书馆于2014年啟动了“银发阅读计划”，通过老年电脑培训、中老年书画培训、中老年摄影讲座等形式让老年读者老有所学，老有所乐，老有所为。图书馆可以通过馆员的知识针对老年人的需求开展技能培训，也可以与相关社会机构合作，由老年人为老年人传授知识，充分发挥老年人的积极性，体现其社会价值，还可以通过文化沙龙的形式，为老年人搭建一个沟通交流的平台，让更多的有丰富人生经验的老年人分享他们的故事。 4.4加强图书馆之间的联动，建立老年读者服务合作网络
保障老年读者服务可持续发展，不能仅靠一个图书馆的力量，而是应当加强地区图书馆之间的馆际合作。中心馆应发挥领导统筹主导作用，将区馆、街道馆、社区图书馆纳入服务体系，制定完善的服务计划，通过基层图书馆将服务延伸到城市的各个角落。深圳已经实现了图书馆之城统一服务，一卡在手，全城通用，无论哪个图书馆的借阅证都可以借阅全市任意图书馆的文献资源。加强馆际合作，除了实现文献资源的互通外，还应在老年读者服务层面有更多的交流与合作，成立一个全市的老年服务网络，共同策划、组织读者活动，倾听老年读者的心声，将他们喜闻乐见的活动推广至全市。可以让各区老年读者就近利用图书馆的资源，参与活动，解决老年读者出行不便的烦恼，也能真正意义上完善深圳图书馆之城建设。
4.5重视与相关机构合作
老龄化是需要全社会共同面对的问题，图书馆应当注重与老年人集中的社会相关机构如老干部中心、社区老龄大学、敬老院、爱心企业等的合作。图书馆可以为这些机构提供文献资源，定期开展送书活动，实现资源共享。同时可以联合老年摄影协会、老年书画协会等专门协会为普通老年读者开展讲座、培训，还可以动员爱心机构如医院等为老年人免费义诊，开展养生保健知识讲座等活动，群策群力，实现为老年人服务的全市联动。
4.6引入志愿者的力量
图书馆一直在探索更好为老年人服务的模式，能在图书馆人力资源有限的情况下，发挥老年读者的积极主动性，引入老年志愿者的力量，在一些活动中如老年读书会实现自我管理、自我组织。我们可以提供专门的场地作为学习活动场所，由馆员及志愿者定期举办外语、计算机、文学创作、健康养生等专题讲座。也可根据老年人的特长及兴趣爱好开设书画班、合唱团、乐器演奏班等，讲师及讲课方式、讲课时间全部由老年人自己安排。这样既减轻了图书馆员的工作量，能将精力放在老年活动策划、活动宣传方面，扩大老年活动的辐射面及影响力，也能让老年人实现老有所学，老有所乐，老有所为。
参考文献
[1][JP2]全国老龄工作委员会办公室.中国人口老龄化发展趋势预测研究报告[JP][EB/OL].（20060224）[20160925].http：//www.china.com.cn/chinese/news/1134589.htm.
[2]陈莉莉.公共图书馆开展老年阅读推广活动的思考——以深圳图书馆为例[J].四川图书馆学报，2015，（6）：34-37.[ZK）]
作者簡介：陈莉莉（1985-），女，深圳图书馆馆员。
（收稿日期：20161129责任编辑：刘丽斌）
关键词：公共图书馆；深圳；老年读者；读者服务
中图分类号：G250文献标识码：A
DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0010
随着老龄人口的不断增多，我国人口老龄化趋势正在逐漸加快，形势日益严峻，中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。截止到2010年11月1日，60岁以上的老年人有1.78亿，占我国总人口的13.26%，这一数字还在不断增加[1]。
深圳被称为一个年轻的移民城市，随着经济社会的飞速发展，年轻育龄人口的不断涌入，随迁而来的老年人也在逐年增多。虽然目前深圳还不是真正意义上的老龄化城市，但老龄人口的增长规模和速度飞快，离“老龄化”的距离不远了。根据老年人口抽样调查显示，在性别结构上，男性占48.5%，女性占51.5%；年龄结构上，60岁至64岁的老人占老年人总数的41%，65岁至69岁占26.5%，70岁至74岁占14.3%，75岁至79岁占9.7%，80岁以上占8.5%，呈现中间年龄比例减少、两头年龄比例不断提高的特点。深圳老年人的结构与其他城市不同，集中表现在高学历老人比例较高，大专以上学历老人高达18.2%，这也对深圳地区公共图书馆老年读者服务提出了更高的要求。
公共图书馆作为社会文化机构的重要组成部分，应当承担起开展社会教育的社会职能，提供休闲阅读服务，承担文化交流场所的功能，开展特色活动，丰富老年人的精神文化生活。针对深圳地区[LL]公共图书馆开展老年读者服务的情况，课题组向深圳图书馆及福田、南山、罗湖、盐田、宝安、龙岗、光明、坪山区馆发放了调查问卷，回收9份，回收率100%。同时对来到图书馆的老年读者发放了112份调查问卷，回收了100份，回收率89.3%。
1深圳地区公共图书馆开展老年读者服务的现状
1.1服务理念
面对日趋严峻的人口老龄化形势，考虑本地区老龄人口的阅读需求，9家参与调查的公共图书馆有4家明确表示已经将老年读者作为图书馆优先或重点服务人群，有1家表示以后有打算将老年读者作为重点服务对象，2家图书馆对于是否重点开展无法确定，只有2家图书馆受人力资源及经费的制约，暂时不考虑开展老年读者服务。这体现了深圳地区大多数公共图书馆已经意识到老年读者服务将在图书馆服务中占据越来越重要的位置。
1.2服务内容
根据回收的问卷数据显示，全市参与调查的9家公共图书馆均没有特设的老年阅览室，也没有特别的老年文献专区，老年读者服务与其他服务融合在一起开展。在老年读者服务内容上比较单一，只提供传统的大众化的文献借阅服务，提供助视设备的图书馆也比较少。在开展活动方面，只有深圳图书馆及盐田区图书馆开展了老年专属读者活动，其他馆都是通过开展养生讲座等方式吸引老年人参与，但是这个讲座并非只针对老年人，只是老年人参与相对较多而已。
1.3对外合作
根据调查问卷显示，参与调查的9家公共图书馆，有对外合作为老年读者服务的有深圳图书馆、光明馆、福田馆、龙岗馆、盐田馆5家，合作机构主要为社会公益组织、爱心企业及老干部中心等老年聚集的场所和单位。公共图书馆之间缺乏联动性，没有与同样开展老年读者服务的图书馆合作。
2深圳地区老年读者阅读状况分析
根据回收的100份有效老年读者调查问卷显示，参与调查的老年读者中，60岁至69岁的老年读者占比为62%，此年龄段老年人以随子女来深照顾小孩者居多，这也与前文本地区老龄人口抽样调查的年龄结果相吻合。
在文化程度方面，大专及以上学历者占了60%，体现了深圳老年读者整体教育水平较高。在日均阅读时间方面，阅读时间在2小时以上的读者高达42%，1-2小时的读者达36%，表明深圳老年读者阅读兴趣浓厚，也从侧面体现了深圳这一书香城市人人热爱阅读、人人尊重阅读的特点。
在利用图书馆频率方面，每月来图书馆5次以上的老年读者占了34%，2-5次的读者达48%，这表明公共图书馆已经成为老年人学习休闲的重要场所。
在使用图书馆服务方面，老年读者较常用的有参加培训（58%）、借阅书刊（52%）及参加活动（44%）。这体现了传统的借阅服务依然占据重要的位置，但是老年读者已经不满足于此，他们更希望参加图书馆提供的技能培训及文化活动，提升自己的文化技能及知识素养。
在阅读内容方面，老年读者平时主要关注的热点有文学艺术（52%）、健康娱乐（50%）、时政要闻（42%）、历史地理（34%）、专业知识（26%）及与老年人相关的政策法规（14%）。这体现了老年读者的阅读以休闲娱乐为主，专业化学习较少，更加注重个人健康养生。各公共图书馆可根据老年人的实际阅读需求，补充相关的文献，为成立老年文献专区提供资源参考。
在阅读辅具方面，仅有12%的受访者表示在阅读过程中完全不需要放大镜、老花镜等助视设备，12%的老年读者偶尔需要，76%的老年人表示离不开或是经常需要老花镜、放大镜。因此，考虑老年读者的实际情况，在老年读者较为集中的报刊区服务台，可配备一些放大镜、老花镜等助视设备，以满足不时之需。
在参与活动方面，68%的受访者表示曾经参加过公共图书馆举办的活动，其中每月参加一次以上活动的读者高达74%，这表明图书馆举办的系列活动对于老年人有很强的吸引力，他们愿意经常参与。老年人喜欢参加的活动类型有专题讲座（80%）、技能培训（42%）、读书会和座谈会（38%）、展览（30%）及征文（10%）。专题讲座能有针对性地在短时间内提供老年人所需要的信息，还可参与现场互动，所以最受老年人青睐，尤以养生保健讲座为甚。技能培训如电脑、书画、摄影等课程因其公益性、切合老年人的实际需求、互动性强等特点也深受老年人喜爱。读书会和座谈会能够为有相同阅读兴趣的老年人提供一个沟通交流的平台，图书馆只需提供一个场地，牵头组织，让老年读者自行管理，便可成立老年读书会，为老年读者提供一个交流学习的好去处。 此外，在调查过程中，近半的有文艺特长的老年读者表示愿意分享自己的知识技巧，成为图书馆的文化志愿者或是培训教师，义务为老年人提供培训辅导。这也为图书馆开展老年读者活动提供了一个思路，可以考虑加入老年志愿者的力量。
3深圳地区公共图书馆老年读者借阅情况分析
为了解深圳地区老年读者的文献阅读需求，分析老年读者的阅读兴趣，课题组从深圳图书馆之城大数据中，提取了2013-2015年三年中，全市60周岁以上持证读者在我馆的借阅数据，从期刊、图书、音像资料三方面分析老年读者的阅读取向，为老年文献专区的成立提供资源参考。
3.12013-2015年图书借阅分类情况分析
通过分析数据可知，借阅量处于第一梯队的为I类（文学），3年平均借阅量达到总借阅量的50.58%，这与文学类图书通俗易读且品种多、复本量大有关。借阅量处于第二梯队分别为K类（历史地理）及R类（医学），3年平均借阅量分别占总借阅量的10.46%和8.4%。60岁以上读者群基本是退休在家的老人，时间充裕，他们选择I类（文学）图书，可以消磨时间。同时因为经历了人生的起起伏伏和历史上的很多重大事件，还有些老人想利用身体还硬朗的时候出外旅游，这样K类（历史、地理）图书是他们选择较多的图书。另外，因为疾病多发于老年人，安稳地保养身体控制疾病是他们最需要的，所以此年龄段的读者群借阅R类（医学）图书明显增加。为了丰富老年生活，不少老年读者借阅T类（工业）方面的生活图书，还有J类（艺术）来充实自己的生活。
值得注意的是，2013-2015年G类（文化、科学、教育、体育）图书借阅量在当年图书借阅总量中占的比重一直处于逐年上升状态，这说明，G类图书相对其他类来说，越来越受到读者的关注。深圳是一个年轻的城市，大批的高学历年轻人在深圳成长，成为父母，这一批人非常重视下一代的教育，作为承担养育孩子重要力量的老年人也顺应时代发展需求积极学习，而此时整个社会对家庭教育的重视引发大量的有关图书出版，这也体现在图书的借阅趋势上。
3.22013-2015年期刊借阅情况分析
期刊借阅数据中，分类借阅量居首的是I类，其次是C类、Z类、R类和K类。60岁以上读者多为退休在家的老人，时间充裕，借阅量大，且借阅兴趣不易随时间改变，所以基本上以《中国故事》《民间故事》《小小说选刊》等为代表的文学类、以《读者》《中外文摘》《特别关注》等为代表的文摘类、以《知音》《三联生活周刊》为代表的社会生活类及医学卫生类都是这些读者的共同选择。这一阶段读者的一个有别于其他年龄段的借阅类别是以《炎黄春秋》为代表的中国历史类杂志，杂志用事实说话，主要记述、探索当代一些重大事件，这些事件许多是这部分读者亲身参与，或早有耳闻的，所以深受老人们喜爱。
3.32013-2015年音像资料借阅情况分析
由于音像资料编目的特殊性，音像资料并不严格按照中图法分类，而是按照音像题名首字母排列，因此统计时以题名为参考。深圳图书馆馆藏音像资料近1.8万种，14.5万片，包括电视剧、电影及语言学习、纪录片等。根据统计结果，借阅最多的为热播电视剧，艺术类、生活类及纪录片借阅人数较少，这也反映了老年读者借阅音像资料主要以休闲娱乐为主，通过视频学习并不是老年人获取知识的主要选择。
3.4读者满意度分析
老年读者对深圳地区公共图书馆服务满意度较高，92%的受访者认为当地[JP2]图书馆能完全满足或是基本满足他们的文化需求。也有一小部分读者希望增加相关的文献资源，多开展一些丰富多彩的老年活动及培训，这也是以后公共图书馆努力的方向。[JP]
4公共图书馆老年读者服务发展策略
4.1更新服务理念，重视老年读者服务
中国老龄化形势日趋严峻，人口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力，对经济、社会和文化的发展提出新的挑战。老年人要积极参与到社会中去，通过参与外界活动，来获得主观幸福感和生活满意度。政府和社会应努力创造条件让老年人回归社会，让老人有充分的机会参与所在社会的经济、文化和政治生活，充分发挥其技能、经验和智慧。图书馆作为社会文化机构的重要组成部分，应当顺应时代发展需求，重视老年读者服务，树立为老年人服务的理念，满足庞大老年人群的知识需求，丰富老年人文化生活。
4.2了解当地老年读者实际需求，设立专门的老年阅览室
公共图书馆应当注重了解老年读者的实际需求，在日常工作中与老年读者多沟通，了解他们真正的文化需求。在馆舍条件允许的情况下，图书馆应当成立专门的老年阅览室，为老年读者构建适宜的阅读空间，也为老年活动的长期开展提供相对独立的场地[2]。在阅览室设施设备上，要进行无障碍设施的改造，为行动不便的老年读者提供方便。阅览室内应当提供老花镜、放大镜、助视器、朗读设备等辅助阅读设备，同时配备常用药品，将老人阅览室打造成老年朋友的另一个家。图书馆应当针对老年读者共同的阅读爱好，配备合适的文献资源。在阅读材料的载体上，图书馆首先应当提供传统的纸本文献如图书、报刊等，尤其要增加热门报刊如《参考消息》《环球时报》《炎黄春秋》等的副本数量。其次图书馆可以设置大字本图书、图文书专架，设置老年阅报专区，方便老年读者阅读。还可以增加有声资源、光盘、视频音像资料等电子资源建设。
4.3开展丰富多彩的老年读者专属活动
公共图书馆除了提供必备的文献资源服务，满足银发族的阅读需求外，还应该针对老年读者开展一系列丰富多彩的培训活动。深圳图书馆于2014年啟动了“银发阅读计划”，通过老年电脑培训、中老年书画培训、中老年摄影讲座等形式让老年读者老有所学，老有所乐，老有所为。图书馆可以通过馆员的知识针对老年人的需求开展技能培训，也可以与相关社会机构合作，由老年人为老年人传授知识，充分发挥老年人的积极性，体现其社会价值，还可以通过文化沙龙的形式，为老年人搭建一个沟通交流的平台，让更多的有丰富人生经验的老年人分享他们的故事。 4.4加强图书馆之间的联动，建立老年读者服务合作网络
保障老年读者服务可持续发展，不能仅靠一个图书馆的力量，而是应当加强地区图书馆之间的馆际合作。中心馆应发挥领导统筹主导作用，将区馆、街道馆、社区图书馆纳入服务体系，制定完善的服务计划，通过基层图书馆将服务延伸到城市的各个角落。深圳已经实现了图书馆之城统一服务，一卡在手，全城通用，无论哪个图书馆的借阅证都可以借阅全市任意图书馆的文献资源。加强馆际合作，除了实现文献资源的互通外，还应在老年读者服务层面有更多的交流与合作，成立一个全市的老年服务网络，共同策划、组织读者活动，倾听老年读者的心声，将他们喜闻乐见的活动推广至全市。可以让各区老年读者就近利用图书馆的资源，参与活动，解决老年读者出行不便的烦恼，也能真正意义上完善深圳图书馆之城建设。
4.5重视与相关机构合作
老龄化是需要全社会共同面对的问题，图书馆应当注重与老年人集中的社会相关机构如老干部中心、社区老龄大学、敬老院、爱心企业等的合作。图书馆可以为这些机构提供文献资源，定期开展送书活动，实现资源共享。同时可以联合老年摄影协会、老年书画协会等专门协会为普通老年读者开展讲座、培训，还可以动员爱心机构如医院等为老年人免费义诊，开展养生保健知识讲座等活动，群策群力，实现为老年人服务的全市联动。
4.6引入志愿者的力量
图书馆一直在探索更好为老年人服务的模式，能在图书馆人力资源有限的情况下，发挥老年读者的积极主动性，引入老年志愿者的力量，在一些活动中如老年读书会实现自我管理、自我组织。我们可以提供专门的场地作为学习活动场所，由馆员及志愿者定期举办外语、计算机、文学创作、健康养生等专题讲座。也可根据老年人的特长及兴趣爱好开设书画班、合唱团、乐器演奏班等，讲师及讲课方式、讲课时间全部由老年人自己安排。这样既减轻了图书馆员的工作量，能将精力放在老年活动策划、活动宣传方面，扩大老年活动的辐射面及影响力，也能让老年人实现老有所学，老有所乐，老有所为。
参考文献
[1][JP2]全国老龄工作委员会办公室.中国人口老龄化发展趋势预测研究报告[JP][EB/OL].（20060224）[20160925].http：//www.china.com.cn/chinese/news/1134589.htm.
[2]陈莉莉.公共图书馆开展老年阅读推广活动的思考——以深圳图书馆为例[J].四川图书馆学报，2015，（6）：34-37.[ZK）]
作者簡介：陈莉莉（1985-），女，深圳图书馆馆员。
（收稿日期：20161129责任编辑：刘丽斌）