【摘 要】
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以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距。结果显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子
【机 构】
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福建师范大学旅游学院,福建师范大学经济学院,福州大学环境与资源学院
【基金项目】
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国家自然科学基金青年项目“基于利益相关者视角的国家公园价值体系评估与权益协调研究:以武夷山国家公园试点为例”(41601590),福建省教育厅高校杰出青年科研人才培育计划
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以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距。结果显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子分析萃取出“休憩与服务”“游历与设施”“动机与体验”3个因子,累计方差总解释率为54.679%。应用重要-表现分析法进一步研究,发现行前期望与实际感知皆高的有10个,行前期望高而实际感知低的有4个,行前期望与实际感知皆低的有13个,行前期望低而实际感知高的有1个。并对武夷山国家公园未来发展提出了建议。
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