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第三代移动通信在各种议论声中离中国越来越近，面对这个新兴的市场，3G手机服务市场也将随着3G业务的开展迎来新的增长点。2007年中国手机用户规模继续保持高速增长，截止到4月底，中国手机用户数已达到4．8亿。与此同时，和手机消费者密切相关的售后服务也越来越受到产业链各个层面的关注，成为了运营商、制造商、第三方服务提供商以及政府关注的焦点之一，企业的服务模式已超越以往“传统服务”的初级模式，开始由单纯的维修服务向个性化、多元化的用户导向模式转变。