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对于国内用户来讲，IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念，但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详，如最佳实践ITIL，相关的标准BS15000和Cobit。
ITSM在企业管理方面的作用——兼论ITSM引入的时机
【摘 要】
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对于国内用户来讲，IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念，但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详，如最佳实践ITIL，相关的标准BS15000和Cob
【机 构】
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CA中国有限公司技术顾问
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2005年3期
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