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[摘要]免费开放政策对博物馆的服务提出了更高要求。作为县级博物馆，面对免费开放前后不同的发展环境，应全方位、多角度提升服务意识，向公众提供满意的文化产品。
[关键词]博物馆；服务意识
自博物馆免费开放以来，国家投入大量资金加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出新的更高要求。很多省也纷纷提出建立文化大省的目标，县级博物馆也积极投入到当地文化建设之中。免费开放后，县级博物馆的服务意识也有了较大改观。
一、免费前县级博物馆发展现状
免费开放前，县级博物馆发展缓慢，在地方文化中扮演着十分尴尬的角色，处于被边缘化的状态，服务意识淡薄。博物馆没有单独固定的馆舍，几乎常年处于闭馆状态，也没有举办过有规模的展览，甚至当地群众不知道本县有博物馆，即使知道也从来没有参观过。县级博物馆自身困境决定了其对公众服务意识的冷漠。造成这一现状的原因主要表现在以下几个方面：
（一）地方政府重视不够
地方政府关注经济发展，重视招商引资，文化发展属于“软政绩”，博物馆等工作是经济发展的搭配，解决群众吃饭问题，比解决群众的文化需求更为迫切。没有政府的支持，博物馆自然活动很少，服务意识很弱，形同虚设。
（二）经费短缺
博物馆是纯公益事业，资金主要依靠政府财政投入，而政府投入的资金十分有限，大部分博物馆经费不足，尤其是经济欠发达地区县级博物馆的经费更是少之又少。除了给职工开工资外，连正常的办公经费都难以支付。经费不足直接造成县级博物馆无法开展正常的业务工作。
（三）陈列单调
县级博物馆展品少，级别低，陈列中又长期受我国通史体例的影响，模式单一，展览内容空洞，展品放在玻璃柜内，图片挂在墙上，没有创意，缺乏动感，条件好的馆还有讲解员，差一点的就因陋就简省去了讲解。
（四）人才匮乏
博物馆的主要功能一是保存遗产，二是服务社会。由于县级博物馆工作条件差，很难出学术成果，文博专业的大学生不愿意到基层博物馆工作，造成县级博物馆专业队伍整体素质普遍不高，对历史研究、文物鉴定、考古等方面的研究水平相对较低，保存遗产只能说是文物仓库，服务社会无从谈起。
二、免费开放后县级博物馆的新变化
博物馆免费开放，是我国经济、社会发展到一定阶段的必然趋势。博物馆是满足群众文化需求的重要组成部分。博物馆“宝贝”再多，有人来看才能发挥价值，没人参观是对文物资源的浪费。作为县级博物馆，有责任和义务大力保护和弘扬当地先进的特色文化、独特的风情习俗，办出特色，才能更好地融入社会，获得当地政府和群众的支持，进而实现自身的价值。只有真正认识到服务社会的意义和价值，立足本土，与时俱进，地方博物馆才能通过更好的为社会服务，为自己的生存和发展赢得一席之地。免费开放后，各地县级博物馆出现了前所未有的新变化。
（一）办馆条件得到较大改善
国家高度重视文化建设和文化服务工作，作出了一系列重大决策部署。不少省份也描绘了建设文化大省的宏伟蓝图，县级博物馆迎来了发展的契机。全国各地，很多地方政府加大了对文化设施的投入，县级博物馆弃旧馆建新馆的比比皆是。笔者工作的博物馆，县政府投入7500万元建造了新的博物馆，建筑面积5500平方米，展厅面积3500平方米，博物馆的辦馆条件发生了翻天覆地的变化。博物馆的办公环境、文物的保存条件都得到了较大改善。
（二）展厅设计陈列实现质的飞跃
文化活动必须强化服务意识，博物馆的功能是什么？归根到底是“宣传展示，服务社会”。伴随县级博物馆办馆条件的改善，展览、陈列的质量也上了一个新台阶。陈列展览的主题内容、表现形式、科技含量和艺术感染力有了较大提高。就笔者工作的博物馆而言，采用“一体两翼”展示模式，不论是历史展厅还是海洋、民俗文化展厅，大量应用多媒体技术，将现代技术与陈列形式相结合，使展示的文物和历史场景更生动、更形象、更直观。
（三）人才队伍得到充实
博物馆工作是一种专业性、思想性和科学性很强的工作。县级博物馆筹建之初，其人员庞杂，业务人员少，专业水平不高，文化程度低，年龄偏大，这种人才状况严重制约了博物馆的发展。近几年来，县级博物馆的人才结构得到了合理配置，一批本科生、研究生被补充到文博队伍中，为县级博物馆输入了新鲜血液，文博队伍青黄不接的现状有所改变。
（四）管理水平上了新台阶
免费开放后，博物馆的管理水平上了新台阶，一些县级博物馆管理逐步走向规范化。免费开放前，大部分县级博物馆谈不上正常开放，多是常年闭馆。因而博物馆内部管理松散，工作积极性不高。免费开放后，由于办馆条件改善，参观人数增加，工作人员增多，管理水平跟不上，势必影响博物馆的正常开放和公众的正常参观活动。管理规范也是提升博物馆服务意识，发挥博物馆作为纯公益文化事业服务社会的重要组成部分。
三、新形势下如何提升县级博物馆的服务意识
博物馆的首要职责是公益性，作为公共文化设施，公民有权利免费享用博物馆所拥有的文化资源。免费开放后，如果依旧是老面孔，公众就会丧失兴趣。公众对文化的消费已逐渐趋于理性，不会因为博物馆门票免费而重复多次的参观。特别是县级博物馆，如果不提升服务意识，提高服务质量，依然会面临生存的危机。笔者认为提升县级博物馆的服务意识可以从以下几个方面入手：
（一）及时转变观念
博物馆的基本职能是收集、保存、研究、传播、展示，而且五项基本职能是基于服务社会、向大众开放，为研究、教育以及娱乐的目的而存在的。博物馆不仅仅是为了贮藏文物，更重要的是为了通过对藏品的研究发挥藏品的价值，为大众服务。很多博物馆观念陈旧，认为把藏品保管好，不发生事故，自己的工作就算是称职了。没有认识到文物藏品是人类文化遗产的一部分，它们不仅属于博物馆，更属于广大公众。如果博物馆不能对公众开放，为公众提供服务，博物馆充其量是个文物仓库。博物馆免费开放后，县级博物馆要以“三贴近”为办馆原则，即贴近实际、贴近生活、贴近群众，迅速转变角色，从保管者向服务者转变，从以藏品为中心向以公众为中心转变，不断更新服务理念，适应新时期群众对文化需求日益高涨的现状。 （二）加强业务研究
专业性强是博物馆工作的一个显著特征。县级博物馆受人才短缺制约，业务研究滞后。虽然这门学科的专业水平、知识层次在提高，但现实条件下博物馆的人员素质不理想，业务人员的业务水平有限。而提高业务水平、服务意识，关键在人才。人才素质的高低直接影响博物馆的工作质量和效率，人才队伍是博物馆事业发展的根本保证。提升博物馆的服务意识，必须提高博物馆人的综合素质和能力。人才培养可以就地培养、送出去培养，也可以引进专业人才。随着人們精神文化需求的提高，文博服务的任务越来越重，对人才队伍的要求越来越高，而基层文化服务无论是数量规模还是整体结构，都不能适应新的形势。国家也很重视文化队伍建设，正在人员编制、业务培训、经费保障等方面采取措施，这为县级文博事业的发展提供了有力的人才保证。
（三）树立精品意识
免费开放后，公众对陈列展览有了更高的要求。有创意的陈列展览是博物馆吸引公众的亮点。多年来，县级博物馆陈列相对固定，做不到常换常新，致使博物馆缺乏生气，不能紧跟社会形势的变化。内容陈旧，形式呆板，即使是免费参观，对公众的吸引力也不大。树立博物馆陈列精品意识，是提升博物馆服务意识的重要表现之一。要增强陈列展览的知识性、趣味性、观赏性、互动性和参与性，使参观博物馆成为公众精神文化生活的追求和时尚。在做不到经常更换基本陈列的情况下，县级博物馆可以通过经常举办多种多样、丰富多彩的临时展览，满足不同公众的需求，扩大博物馆的知名度和影响力。
（四）完善服务体系
现代社会中，博物馆是俯瞰历史，与历史对话的优良载体，是公众放松休闲、涵养知识、修身养性、放松身心的文化殿堂，是公众不可缺失的“文化呼吸”。博物馆完善的服务体系能为公众营造其乐融融的和谐氛围，能让公众在忙碌中拥有一片“精神绿洲”。不论是大型博物馆还是县级小型博物馆，完善服务体系，就是要树立“公众第一”的思想。公众需要的是健全的服务体系和为公众服务的一系列设施，让公众真正认识到博物馆是理想的文化休闲场所，达到参观、休憩、娱乐的目的。完善的服务体系包括学习、休闲、娱乐、购物四位一体，是博物馆免费开放后的发展趋势，尽管县级博物馆要实现四位一体的服务体系还有很大差距，但毕竟已经有了新变化。
综上所述，免费开放对县级博物馆来说既是机遇，又是挑战，是公共服务意识转变的标志。县级博物馆要按照“三贴近”的要求，立足于“坚持为人民服务，为社会服务”这一宗旨，不断提升服务意识，提高服务水平，使之成为设施完善、风格独特，集收藏、展览、研究、休闲、娱乐、旅游于一体的文化消费场所。
[参考文献]
[1] 梁晓华，梁寅伍.地方博物馆服务与发展思考[J].浙江文物，2007，（3）.
[2] 邵海波.新形势下中小型博物馆的困境和出路，博物馆研究，2003，（4）.
[关键词]博物馆；服务意识
自博物馆免费开放以来，国家投入大量资金加快构建覆盖城乡的公共文化服务体系，满足人民群众不断增长的精神文化需求，对做好文化服务提出新的更高要求。很多省也纷纷提出建立文化大省的目标，县级博物馆也积极投入到当地文化建设之中。免费开放后，县级博物馆的服务意识也有了较大改观。
一、免费前县级博物馆发展现状
免费开放前，县级博物馆发展缓慢，在地方文化中扮演着十分尴尬的角色，处于被边缘化的状态，服务意识淡薄。博物馆没有单独固定的馆舍，几乎常年处于闭馆状态，也没有举办过有规模的展览，甚至当地群众不知道本县有博物馆，即使知道也从来没有参观过。县级博物馆自身困境决定了其对公众服务意识的冷漠。造成这一现状的原因主要表现在以下几个方面：
（一）地方政府重视不够
地方政府关注经济发展，重视招商引资，文化发展属于“软政绩”，博物馆等工作是经济发展的搭配，解决群众吃饭问题，比解决群众的文化需求更为迫切。没有政府的支持，博物馆自然活动很少，服务意识很弱，形同虚设。
（二）经费短缺
博物馆是纯公益事业，资金主要依靠政府财政投入，而政府投入的资金十分有限，大部分博物馆经费不足，尤其是经济欠发达地区县级博物馆的经费更是少之又少。除了给职工开工资外，连正常的办公经费都难以支付。经费不足直接造成县级博物馆无法开展正常的业务工作。
（三）陈列单调
县级博物馆展品少，级别低，陈列中又长期受我国通史体例的影响，模式单一，展览内容空洞，展品放在玻璃柜内，图片挂在墙上，没有创意，缺乏动感，条件好的馆还有讲解员，差一点的就因陋就简省去了讲解。
（四）人才匮乏
博物馆的主要功能一是保存遗产，二是服务社会。由于县级博物馆工作条件差，很难出学术成果，文博专业的大学生不愿意到基层博物馆工作，造成县级博物馆专业队伍整体素质普遍不高，对历史研究、文物鉴定、考古等方面的研究水平相对较低，保存遗产只能说是文物仓库，服务社会无从谈起。
二、免费开放后县级博物馆的新变化
博物馆免费开放，是我国经济、社会发展到一定阶段的必然趋势。博物馆是满足群众文化需求的重要组成部分。博物馆“宝贝”再多，有人来看才能发挥价值，没人参观是对文物资源的浪费。作为县级博物馆，有责任和义务大力保护和弘扬当地先进的特色文化、独特的风情习俗，办出特色，才能更好地融入社会，获得当地政府和群众的支持，进而实现自身的价值。只有真正认识到服务社会的意义和价值，立足本土，与时俱进，地方博物馆才能通过更好的为社会服务，为自己的生存和发展赢得一席之地。免费开放后，各地县级博物馆出现了前所未有的新变化。
（一）办馆条件得到较大改善
国家高度重视文化建设和文化服务工作，作出了一系列重大决策部署。不少省份也描绘了建设文化大省的宏伟蓝图，县级博物馆迎来了发展的契机。全国各地，很多地方政府加大了对文化设施的投入，县级博物馆弃旧馆建新馆的比比皆是。笔者工作的博物馆，县政府投入7500万元建造了新的博物馆，建筑面积5500平方米，展厅面积3500平方米，博物馆的辦馆条件发生了翻天覆地的变化。博物馆的办公环境、文物的保存条件都得到了较大改善。
（二）展厅设计陈列实现质的飞跃
文化活动必须强化服务意识，博物馆的功能是什么？归根到底是“宣传展示，服务社会”。伴随县级博物馆办馆条件的改善，展览、陈列的质量也上了一个新台阶。陈列展览的主题内容、表现形式、科技含量和艺术感染力有了较大提高。就笔者工作的博物馆而言，采用“一体两翼”展示模式，不论是历史展厅还是海洋、民俗文化展厅，大量应用多媒体技术，将现代技术与陈列形式相结合，使展示的文物和历史场景更生动、更形象、更直观。
（三）人才队伍得到充实
博物馆工作是一种专业性、思想性和科学性很强的工作。县级博物馆筹建之初，其人员庞杂，业务人员少，专业水平不高，文化程度低，年龄偏大，这种人才状况严重制约了博物馆的发展。近几年来，县级博物馆的人才结构得到了合理配置，一批本科生、研究生被补充到文博队伍中，为县级博物馆输入了新鲜血液，文博队伍青黄不接的现状有所改变。
（四）管理水平上了新台阶
免费开放后，博物馆的管理水平上了新台阶，一些县级博物馆管理逐步走向规范化。免费开放前，大部分县级博物馆谈不上正常开放，多是常年闭馆。因而博物馆内部管理松散，工作积极性不高。免费开放后，由于办馆条件改善，参观人数增加，工作人员增多，管理水平跟不上，势必影响博物馆的正常开放和公众的正常参观活动。管理规范也是提升博物馆服务意识，发挥博物馆作为纯公益文化事业服务社会的重要组成部分。
三、新形势下如何提升县级博物馆的服务意识
博物馆的首要职责是公益性，作为公共文化设施，公民有权利免费享用博物馆所拥有的文化资源。免费开放后，如果依旧是老面孔，公众就会丧失兴趣。公众对文化的消费已逐渐趋于理性，不会因为博物馆门票免费而重复多次的参观。特别是县级博物馆，如果不提升服务意识，提高服务质量，依然会面临生存的危机。笔者认为提升县级博物馆的服务意识可以从以下几个方面入手：
（一）及时转变观念
博物馆的基本职能是收集、保存、研究、传播、展示，而且五项基本职能是基于服务社会、向大众开放，为研究、教育以及娱乐的目的而存在的。博物馆不仅仅是为了贮藏文物，更重要的是为了通过对藏品的研究发挥藏品的价值，为大众服务。很多博物馆观念陈旧，认为把藏品保管好，不发生事故，自己的工作就算是称职了。没有认识到文物藏品是人类文化遗产的一部分，它们不仅属于博物馆，更属于广大公众。如果博物馆不能对公众开放，为公众提供服务，博物馆充其量是个文物仓库。博物馆免费开放后，县级博物馆要以“三贴近”为办馆原则，即贴近实际、贴近生活、贴近群众，迅速转变角色，从保管者向服务者转变，从以藏品为中心向以公众为中心转变，不断更新服务理念，适应新时期群众对文化需求日益高涨的现状。 （二）加强业务研究
专业性强是博物馆工作的一个显著特征。县级博物馆受人才短缺制约，业务研究滞后。虽然这门学科的专业水平、知识层次在提高，但现实条件下博物馆的人员素质不理想，业务人员的业务水平有限。而提高业务水平、服务意识，关键在人才。人才素质的高低直接影响博物馆的工作质量和效率，人才队伍是博物馆事业发展的根本保证。提升博物馆的服务意识，必须提高博物馆人的综合素质和能力。人才培养可以就地培养、送出去培养，也可以引进专业人才。随着人們精神文化需求的提高，文博服务的任务越来越重，对人才队伍的要求越来越高，而基层文化服务无论是数量规模还是整体结构，都不能适应新的形势。国家也很重视文化队伍建设，正在人员编制、业务培训、经费保障等方面采取措施，这为县级文博事业的发展提供了有力的人才保证。
（三）树立精品意识
免费开放后，公众对陈列展览有了更高的要求。有创意的陈列展览是博物馆吸引公众的亮点。多年来，县级博物馆陈列相对固定，做不到常换常新，致使博物馆缺乏生气，不能紧跟社会形势的变化。内容陈旧，形式呆板，即使是免费参观，对公众的吸引力也不大。树立博物馆陈列精品意识，是提升博物馆服务意识的重要表现之一。要增强陈列展览的知识性、趣味性、观赏性、互动性和参与性，使参观博物馆成为公众精神文化生活的追求和时尚。在做不到经常更换基本陈列的情况下，县级博物馆可以通过经常举办多种多样、丰富多彩的临时展览，满足不同公众的需求，扩大博物馆的知名度和影响力。
（四）完善服务体系
现代社会中，博物馆是俯瞰历史，与历史对话的优良载体，是公众放松休闲、涵养知识、修身养性、放松身心的文化殿堂，是公众不可缺失的“文化呼吸”。博物馆完善的服务体系能为公众营造其乐融融的和谐氛围，能让公众在忙碌中拥有一片“精神绿洲”。不论是大型博物馆还是县级小型博物馆，完善服务体系，就是要树立“公众第一”的思想。公众需要的是健全的服务体系和为公众服务的一系列设施，让公众真正认识到博物馆是理想的文化休闲场所，达到参观、休憩、娱乐的目的。完善的服务体系包括学习、休闲、娱乐、购物四位一体，是博物馆免费开放后的发展趋势，尽管县级博物馆要实现四位一体的服务体系还有很大差距，但毕竟已经有了新变化。
综上所述，免费开放对县级博物馆来说既是机遇，又是挑战，是公共服务意识转变的标志。县级博物馆要按照“三贴近”的要求，立足于“坚持为人民服务，为社会服务”这一宗旨，不断提升服务意识，提高服务水平，使之成为设施完善、风格独特，集收藏、展览、研究、休闲、娱乐、旅游于一体的文化消费场所。
[参考文献]
[1] 梁晓华，梁寅伍.地方博物馆服务与发展思考[J].浙江文物，2007，（3）.
[2] 邵海波.新形势下中小型博物馆的困境和出路，博物馆研究，2003，（4）.