论文部分内容阅读
企业的文化建设为企业注入了活力，给企业带来了有形和无形、经济的和社会的双重效益，成为促进企业经营业绩增长的有效手段和强大的精神动力。医院作为一种特殊的企业模式，近年来，对企业文化表现形式——医院文化的研究也在探索和实践着。
医院文化有广义和狭义之分，广义的医院文化是指医院物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。当代医学的服务模式已由原来的生物模式向生理——心理——社会模式转换，患者越来越关注医院在为其解除疾病的同时所提供的服务。只有当患者在认同医院的服务理念和价值取向以及所营造的文化环境时，医院才能真正获得患者的信任。因此，医疗服务市场的竞争也由原来的拼技术、拼设备转换为拼文化，越来越多的医院开始关注医院的文化建设，想方设法为营造独具特色的医院文化而努力。
医院文化需要管理者培育
医院的最高管理者是医院发展的总设计师和员工的领路人，他的一个重要职责，就是领导、策划、构建和完善本医院的文化。最高管理者是否合格，衡量的标准很重要的一条，就是看他是否具备构建医院文化的能力，因为领导者的整体素质、价值取向、精神风貌及工作作风决定了医院文化建设的走向和水平。医院管理者要通过对社会环境、医院文化现状及员工人生价值追求的分析，有针对性地组织挖掘并提出医院能长期坚持的一系列文化准则,并在医院内部不断倡导、熏陶和灌输，用管理者的独特作用培育和强化医院的文化建设，逐渐获得全体员工的认可，形成全体员工的观念、行为准则和自觉的行为规范；营造积极向上的文化氛围及和谐团结的气氛，增强医院的凝聚力和向心力，为医院的发展提供精神动力和智力支持，从而更好地促进医院的健康、快速发展。
新疆医科大学附属中医医院在为患者服务的过程中，得出这样的结论：在充满竞争的环境中，医院只有充分重视患者的需求，才能保持长期的发展；在激烈的市场竞争中，医院只有充分重视员工的利益，才可能保持持续的增长态势。由此，医院提炼出“追求诚信卓越，共享仁爱健康”的方针和“以患者为关注焦点、以员工为中心，永续创新”的价值观，要求坚持“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务理念。并明确指出，医院的服务就是让服务对象的价值取向和人格尊严得到尊重，医院追求卓越，就是在追求技术上卓越的同时更要追求对病人需求的贴心关怀。这些理念是新疆医科大学附属中医医院文化的突出表现，是医院的精神支柱、无形资产和发展动力。在医院文化建设中，个人能力是有限的，只有在团队的共同努力下才能逐渐趋于完美。因而，要注重利用团队的互补性和领导集体的作用，充分发挥领导班子成员的各自特长，从分管工作入手各负其责，带领全员参与，展现医院精神文化，创新制度文化，提升服务文化，创造环境文化。通过医院文化的培育和实践，力求实现医院效益的最大化。
培养中层干部“老板式思维、领导式管理”
医院文化的基础建设是组织成员的能力建设，要建立一种鼓励、激发和培育员工为达到组织的目的、实现组织的目标、根据组织的价值观协同工作的组织体系，这是一项系统工程，需要方方面面、全方位去实践和操作。思路和方向明确后，关键在于推动和执行。
要推进医院的文化建设，首先，应把基点放在塑造具有核心竞争能力的组织成员、特别是中层管理队伍上。因为组织的绩效与中层的领导能力成正比，组织力量的大小与中层对愿景及职务目标的认知程度成正比，组织的发展变革必须靠组织的中层来推动。中层管理人员是组织队伍的躯干、是组织的顶梁柱、是组织的中坚力量，他们必须有能力根据组织的愿景目标、价值观与核心能力来领导下级员工，成为整个组织继往开来的中坚力量。
如何培训中层主管人员？这是构筑有核心竞争力的医院文化的要点所在，也是难点所在。在这方面要对中层主管实施“老板式思维，领导式管理”的培训，即每位主管不能被动地、单一地接受执行目标和任务，而应该积极思考，以创新性思维转变领导方式，树立全局的管理理念。在医疗服务中主动关注每项工作及相关接口，注重协调与效率。在这一过程中，使中层管理者的思维实现如下转变：
其次，推进医院的文化建设要靠制度来约束、要靠灌输和教育作保证。思路决定制度，制度决定行动，行动决定习惯，而优秀的习惯决定卓越。要把医院文化理念转变为员工自觉自愿的行动，除了利用各种方式进行灌输和教育外，要靠制度来规范和约束，“制度重复一千次就变成习惯”——通过制度进行强化，进而转化成习惯来推进医院的文化建设。通过医院各项制度管理，促使员工由领导驱动型逐步向员工自发型转变，让员工由被动地执行制度逐步转变为主动、自觉地执行制度。
实施人本管理 塑造团结和谐的团队
人本管理的核心是以人为中心，尊重人、激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和首创精神。著名经济学家舒尔茨曾说过，当代高收入国家的财富是靠人的能力创造的，一个正常健康的人只运用了其能力的10%。人类的潜力是巨大的，关键在于发掘，使每个人尽其所能，达到卓越。管理者要开发人的智慧和潜能，就应使员工“以友好合作和相互帮助来代替对抗和斗争”——这种在企业内部创造友好合作和相互帮助的文化氛围被称之为“团队精神”和“团队文化”。经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中，可使员工的工作积极性和创造性得到空前的发挥，工作会由此而卓有成效。谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素，谁就能取得企业管理的成功。医院文化建设的目的，就是要通过医院文化的培育和推进，使员工形成团结和谐的团队，让医院的价值观变成员工共同的价值观和共同的行为规范，使组织和个人达到最优的结合；并调动每一个员工的力量，使其成为医院的发展之本。
（姚华——教授、博士生导师、新疆医科大学附属中医医院党委书记,胡巧玲——新疆医科大学附属中医医院宣传项目负责人。）
医院文化有广义和狭义之分，广义的医院文化是指医院物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；而狭义的医院文化是指以医院价值观为核心的医院意识形态。当代医学的服务模式已由原来的生物模式向生理——心理——社会模式转换，患者越来越关注医院在为其解除疾病的同时所提供的服务。只有当患者在认同医院的服务理念和价值取向以及所营造的文化环境时，医院才能真正获得患者的信任。因此，医疗服务市场的竞争也由原来的拼技术、拼设备转换为拼文化，越来越多的医院开始关注医院的文化建设，想方设法为营造独具特色的医院文化而努力。
医院文化需要管理者培育
医院的最高管理者是医院发展的总设计师和员工的领路人，他的一个重要职责，就是领导、策划、构建和完善本医院的文化。最高管理者是否合格，衡量的标准很重要的一条，就是看他是否具备构建医院文化的能力，因为领导者的整体素质、价值取向、精神风貌及工作作风决定了医院文化建设的走向和水平。医院管理者要通过对社会环境、医院文化现状及员工人生价值追求的分析，有针对性地组织挖掘并提出医院能长期坚持的一系列文化准则,并在医院内部不断倡导、熏陶和灌输，用管理者的独特作用培育和强化医院的文化建设，逐渐获得全体员工的认可，形成全体员工的观念、行为准则和自觉的行为规范；营造积极向上的文化氛围及和谐团结的气氛，增强医院的凝聚力和向心力，为医院的发展提供精神动力和智力支持，从而更好地促进医院的健康、快速发展。
新疆医科大学附属中医医院在为患者服务的过程中，得出这样的结论：在充满竞争的环境中，医院只有充分重视患者的需求，才能保持长期的发展；在激烈的市场竞争中，医院只有充分重视员工的利益，才可能保持持续的增长态势。由此，医院提炼出“追求诚信卓越，共享仁爱健康”的方针和“以患者为关注焦点、以员工为中心，永续创新”的价值观，要求坚持“始于患者之需求，止于患者之满足”的服务理念。并明确指出，医院的服务就是让服务对象的价值取向和人格尊严得到尊重，医院追求卓越，就是在追求技术上卓越的同时更要追求对病人需求的贴心关怀。这些理念是新疆医科大学附属中医医院文化的突出表现，是医院的精神支柱、无形资产和发展动力。在医院文化建设中，个人能力是有限的，只有在团队的共同努力下才能逐渐趋于完美。因而，要注重利用团队的互补性和领导集体的作用，充分发挥领导班子成员的各自特长，从分管工作入手各负其责，带领全员参与，展现医院精神文化，创新制度文化，提升服务文化，创造环境文化。通过医院文化的培育和实践，力求实现医院效益的最大化。
培养中层干部“老板式思维、领导式管理”
医院文化的基础建设是组织成员的能力建设，要建立一种鼓励、激发和培育员工为达到组织的目的、实现组织的目标、根据组织的价值观协同工作的组织体系，这是一项系统工程，需要方方面面、全方位去实践和操作。思路和方向明确后，关键在于推动和执行。
要推进医院的文化建设，首先，应把基点放在塑造具有核心竞争能力的组织成员、特别是中层管理队伍上。因为组织的绩效与中层的领导能力成正比，组织力量的大小与中层对愿景及职务目标的认知程度成正比，组织的发展变革必须靠组织的中层来推动。中层管理人员是组织队伍的躯干、是组织的顶梁柱、是组织的中坚力量，他们必须有能力根据组织的愿景目标、价值观与核心能力来领导下级员工，成为整个组织继往开来的中坚力量。
如何培训中层主管人员？这是构筑有核心竞争力的医院文化的要点所在，也是难点所在。在这方面要对中层主管实施“老板式思维，领导式管理”的培训，即每位主管不能被动地、单一地接受执行目标和任务，而应该积极思考，以创新性思维转变领导方式，树立全局的管理理念。在医疗服务中主动关注每项工作及相关接口，注重协调与效率。在这一过程中，使中层管理者的思维实现如下转变：
其次，推进医院的文化建设要靠制度来约束、要靠灌输和教育作保证。思路决定制度，制度决定行动，行动决定习惯，而优秀的习惯决定卓越。要把医院文化理念转变为员工自觉自愿的行动，除了利用各种方式进行灌输和教育外，要靠制度来规范和约束，“制度重复一千次就变成习惯”——通过制度进行强化，进而转化成习惯来推进医院的文化建设。通过医院各项制度管理，促使员工由领导驱动型逐步向员工自发型转变，让员工由被动地执行制度逐步转变为主动、自觉地执行制度。
实施人本管理 塑造团结和谐的团队
人本管理的核心是以人为中心，尊重人、激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和首创精神。著名经济学家舒尔茨曾说过，当代高收入国家的财富是靠人的能力创造的，一个正常健康的人只运用了其能力的10%。人类的潜力是巨大的，关键在于发掘，使每个人尽其所能，达到卓越。管理者要开发人的智慧和潜能，就应使员工“以友好合作和相互帮助来代替对抗和斗争”——这种在企业内部创造友好合作和相互帮助的文化氛围被称之为“团队精神”和“团队文化”。经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中，可使员工的工作积极性和创造性得到空前的发挥，工作会由此而卓有成效。谁能充分发挥这种最活跃的生产力要素，谁就能取得企业管理的成功。医院文化建设的目的，就是要通过医院文化的培育和推进，使员工形成团结和谐的团队，让医院的价值观变成员工共同的价值观和共同的行为规范，使组织和个人达到最优的结合；并调动每一个员工的力量，使其成为医院的发展之本。
（姚华——教授、博士生导师、新疆医科大学附属中医医院党委书记,胡巧玲——新疆医科大学附属中医医院宣传项目负责人。）