【摘 要】
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W·H·史密斯书店集团是英国最大的图书零售店,至今已有205年的历史。该店拥有440家分店,经营图书、杂志和文具。但是,自进入90年代以来,书店经营重心转向报刊,业绩
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W·H·史密斯书店集团是英国最大的图书零售店,至今已有205年的历史。该店拥有440家分店,经营图书、杂志和文具。但是,自进入90年代以来,书店经营重心转向报刊,业绩开始出现滑坡。1997年7月,比弗丽·赫德森女士上任集团总经理之后,提出了使这家百年老店重现生机的计划,从而引起英国书业的极大关注。 比弗丽·赫德森对书店充满信心,了解集团的市场,她确定书店集团的工作重点是:提高客户服务水平;给分店更多的自主权,使其能够充分开发各自的市场;重新启动对书店店员的培训工作;
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