【摘 要】
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人工智能技术对物流的智慧化发展和效率提升起着举足轻重的作用。以自然语言处理技术为核心的智能客服对于快速增长的物流行业而言尤其重要,它不仅为企业客户服务降低了人力成本,减轻了人工劳动强度,而且能有效地满足企业客服的弹性需求、提高服务质量。本文从物流行业发展现状出发,结合实际应用需求,针对智能客服的应用场景、建设过程、实现流程、技术关键进行了深入探讨,并对智能客服在物流行业的应用前景进行了展望,希望物流行业能在包括自然语言处理在内的人工智能技术支撑下得到更好、更快的发展。
【机 构】
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物流信息互通共享技术及应用国家工程实验室,圆通速递有限公司
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人工智能技术对物流的智慧化发展和效率提升起着举足轻重的作用。以自然语言处理技术为核心的智能客服对于快速增长的物流行业而言尤其重要,它不仅为企业客户服务降低了人力成本,减轻了人工劳动强度,而且能有效地满足企业客服的弹性需求、提高服务质量。本文从物流行业发展现状出发,结合实际应用需求,针对智能客服的应用场景、建设过程、实现流程、技术关键进行了深入探讨,并对智能客服在物流行业的应用前景进行了展望,希望物流行业能在包括自然语言处理在内的人工智能技术支撑下得到更好、更快的发展。
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