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因特网的兴起带动了电子商务(Electronic Commencc,EC)的蓬勃发展,随之而起的企业资源规划(EnterpriseRe-sonrce Planning,ERP,又称为后端办公室应用系统,Back-end Office Application)引导企业注意到公司内、外部资源整合的重要性,客户导向与目标市场已逐渐被企业经营者所重视。随着客户结构的改变引发了企业必须重新思考新的经营模式,因此电子化商务(eBusiness)已逐渐从ERP转移到客户关系管理(Customer Relationshi