【摘 要】
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目的以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。方法每天探视前开展"温馨一刻"进行护患面对面护患沟通;针对患者
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目的以患者为中心,深化护理专业内涵,为患者及家属提供人性化的优质护理服务,提高患者满意度,促进医患和谐。方法每天探视前开展"温馨一刻"进行护患面对面护患沟通;针对患者家属的不同情况引导进入"心灵驿站"进行一对一沟通;每月举办"健康教育课堂"进行健康知识集体宣传;召开"工休会"征求患者家属意见,持续改进护理服务质量。结果强化护患沟通后患者满意度高于强化护患沟通前(x~2=6.678,P<0.01)。结论护患沟通的强化,可提高患者满意度,增强护士主动服务意识,有效避免医患矛盾,预防纠纷的发生。
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