传统的营销理念认为,公司必须接近客户,才能兴旺繁荣。然而,现在这种公司与客户间的亲密关系已经背离了早期“先制造再销售”的模式,它鼓励消费者参与到产品创新中来,甚至消费者有时候会成为产品的共同缔造者。
　　在未来的岁月中,客户参与对企业具有极其重要的意义。新的科学工具能够更清晰地阐明人的动机和行为下潜藏的生物学因素,这为营销人员提供了更多的资源。同时,数字技术的进步也在影响客户参与的程度和方式,赋予了营销人员和客户更多的机会与能力。现在公司拥有众多渠道来接触客户,包括播客、网络广播、博客、病毒营销及其他形式的“社交网络”等渠道。营销人员必须学会善用这些资源,向目标受众传达自己的品牌信息和价值主张。
　　和技术一样,全球化也是一种必须加以深刻理解的强大力量。尽管全球化消除了众多壁垒并拉近了人们的距离,但全球化并没有将所有的差异都抹杀。了解地区和国家差异对于营销人员来说,仍然具有战略上的重要意义。
　　因此,营销人员必须具备几项新的技能,包括:预见变化的能力,管理不确定性的胆识,适应新情况以捕捉价值的意愿。以上这些技能对于我们所称的“实时经济”(now economy)具有至关重要的作用。
　　实时经济在很大程度上是建立在管理信息和信息产业的基础上的。因此,那些拥有最佳知识的企业能够更快地感知到市场需求并做出反应,因而更有可能成为市场赢家。利用更丰富的信息,这些企业可以通过定制化产品创造更大的价值。此外,市场营销人员借助先进的技术可以以前所未有的速度实现个性化定制。
　　对变化和不确定性做出感知和反应的能力,将经受从产品创新、工艺创新和商业模式创新这一总体框架的考验。要迎接营销的真正未来,企业必须对各种商业模式采取全新的思考方式。(Dipak C Jain)