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【摘 要】 以解决临床护理工作的问题为切入点，总结优质护理服务对普通外科手术患者的影响。
【关键词】 普通外科 手术患者 优质护理
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。普通外科手术患者因病情需要，常需保持肢体制动或卧床，放置引流管等，所以对护理要求较高，因此优质护理服务的开展尤为重要，要求护理人员以患者为本，护理行为贴近患者。我院普通外科开展优质护理服务后，患者术后并发症发生概率下降，患者及家属满意度提高。
1 病房建设
对病室硬环境的建设和服务贴心软环境建设的结合，摒弃传统中病房的以白色床上备品为主的观念，换色彩柔和的床品，用插花、挂画来充实环境，使患者没有压迫感，感觉只是在休养。建立醒目的标识牌，提醒患者防滑防烫。监控病房的湿度、温度，保证患者处于舒适的病房环境中，定期对病房环境进行消毒，保持病房环境的干净整洁。对探视人员进行必要的控制，保证患者足够的休息，有利于患者身体健康的早日恢复。
2 建立合理的排班制度
普通外科以急诊患者及手术患者为主，这就对护理人员配置提出较高要求，需根据医护人员的年资以及护理技能水平，建立合理的排班制度，针对人力资源缺乏的班次，医护人员可以通過合理安排，保证在突发急诊以及患者人数增加情况下，人力资源可充分调动，保证护理工作安全顺利进行，减少医疗事故发生。
3 改变护理理念
服务主动性的意识观念改变，是开展优质护理的基础性工作，从思想层面使所有护理工作者认识到优质的重要性，对以往护理工作中的不足进行总结，并制定相应的改进措施，提高广大护士的临床责任心，以便于全面实施优质护理。主动服务是“优质服务” 的关键，它要求医护人员具备察言观 色、 灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求，改变以往患者有事按铃的方法，在没有工作任务时，加强病房巡视，想患者所需，特别是对术后制动、卧床的患者应加强日常护理，对不能自己完成洗头、 洗脸等自理行为患者，要主动辅助完成。尽量对患者进行一对一服务，与患者加强沟通，在言语中要注意技巧，消除患者对医护人员戒备心理，了解患者所需所想，以及对护理工作的建议和要求，并及时做出调整。
3 重视基础护理
基础护理是护理工作的重要组成部分， 是护士观察病情的最好途径， 是护士与患者沟通的最好桥梁， 是护理服务精神的最直接体现。协同护理，如患者进行翻身、导管护理、更换床单、协助更衣等护理，保证了护理措施的安全实施， 减少了护理不良事件的发生。需要单独完成的护理如口腔护理、 尿道口护理、 指/趾甲护理等基础护理由分管责任护士全程负责完成， 这种既分工又合作的责任制整体基础护理模式， 既提高了工作效率及护理质量， 又有利于环节质量控制。让患者及家属明确基础护理的时间及内容， 形成了护士主动护 理和患者及家属主动配合相结合的护理新格局。
4 加强技术操作规范
护理人员技能的熟练度和操作水平直接关系到临床护理工作质量，应定期组织护理人员进行培训，并对护士进行必要的理论基础培训，锻炼护士的具体实践操作水平，增强其责任感以及法律意识，保证医护人员能熟练相关业务操作。在实施输液等基本操作是，要实行三查八对制度，即查对床号， 查对病历号，查对姓名，查对药品的种类和数量，防止发生人、药不符类低级错误，造成严重的医疗事故。
5 重视手术患者术前心理护理
普通外科患者均以手术患者居多，多数患者术前有不同程度的焦虑及恐惧，对手术过程中及术后可能出现的问题、疾病的愈后情况、住院的费用等，都会给患者的心理带来极大的困扰，故加强手术患者术前心理护理尤为重要，护士可以在术前基础护理过程中及时给予患者相关的信息，主动询问患者对自身疾病的认识，对手术目的的了解，解释术前检查及准备的目的，详细和全面地介绍手术室环境，介绍医生、麻醉师和护士的资历、技术水平，以增强患者对手术医生的信任程度，对护理人员的信任感，了解患者对术后疼痛及可能出现的并发症的顾虑等，针对患者的回答判断其心理状态，并向患者提供相关信息，减少患者心理负担，加强对手术的耐受性，鼓励其树立信心，主动参与治疗和自身护理，减少术后并发症。其次，还应加强与患者加属的沟通，主动向患者家属介绍病人的病情，治疗手术方案及预期愈后情况。让患者家属了解患者目前情绪状态，取得家属的配合，增进患者与家属之间的情感联系，为患者创造一个良好的情绪氛围，改善患者的焦虑心理，从语言、表情、态度和行为等方面给患者以心理上的安慰。
通过开展优质护理服务，服务质量得到进一步提高，沟通技巧得到改善，专业技能系统化，真正做到为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
参考文献
[1]韦秀香 - 《浅谈普外科患者手术前后的护理体会》《中国医药指南》 - 2011
[2]胡春红，秦辉 - 《浅谈优质护理在基层医院手术患者服务中应用的体会》《医学信息》 - 2014
[3]曲艳玲，孙晓平（通讯作者），王艳艳，... - 《浅谈优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会》《中国保健营养旬刊》 - 2013
[4]廖舒亚，赵宝玲 - 《浅谈门诊输液患者的优质护理服务体会》《中国医学创新》 - 2011
【关键词】 普通外科 手术患者 优质护理
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。普通外科手术患者因病情需要，常需保持肢体制动或卧床，放置引流管等，所以对护理要求较高，因此优质护理服务的开展尤为重要，要求护理人员以患者为本，护理行为贴近患者。我院普通外科开展优质护理服务后，患者术后并发症发生概率下降，患者及家属满意度提高。
1 病房建设
对病室硬环境的建设和服务贴心软环境建设的结合，摒弃传统中病房的以白色床上备品为主的观念，换色彩柔和的床品，用插花、挂画来充实环境，使患者没有压迫感，感觉只是在休养。建立醒目的标识牌，提醒患者防滑防烫。监控病房的湿度、温度，保证患者处于舒适的病房环境中，定期对病房环境进行消毒，保持病房环境的干净整洁。对探视人员进行必要的控制，保证患者足够的休息，有利于患者身体健康的早日恢复。
2 建立合理的排班制度
普通外科以急诊患者及手术患者为主，这就对护理人员配置提出较高要求，需根据医护人员的年资以及护理技能水平，建立合理的排班制度，针对人力资源缺乏的班次，医护人员可以通過合理安排，保证在突发急诊以及患者人数增加情况下，人力资源可充分调动，保证护理工作安全顺利进行，减少医疗事故发生。
3 改变护理理念
服务主动性的意识观念改变，是开展优质护理的基础性工作，从思想层面使所有护理工作者认识到优质的重要性，对以往护理工作中的不足进行总结，并制定相应的改进措施，提高广大护士的临床责任心，以便于全面实施优质护理。主动服务是“优质服务” 的关键，它要求医护人员具备察言观 色、 灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求，改变以往患者有事按铃的方法，在没有工作任务时，加强病房巡视，想患者所需，特别是对术后制动、卧床的患者应加强日常护理，对不能自己完成洗头、 洗脸等自理行为患者，要主动辅助完成。尽量对患者进行一对一服务，与患者加强沟通，在言语中要注意技巧，消除患者对医护人员戒备心理，了解患者所需所想，以及对护理工作的建议和要求，并及时做出调整。
3 重视基础护理
基础护理是护理工作的重要组成部分， 是护士观察病情的最好途径， 是护士与患者沟通的最好桥梁， 是护理服务精神的最直接体现。协同护理，如患者进行翻身、导管护理、更换床单、协助更衣等护理，保证了护理措施的安全实施， 减少了护理不良事件的发生。需要单独完成的护理如口腔护理、 尿道口护理、 指/趾甲护理等基础护理由分管责任护士全程负责完成， 这种既分工又合作的责任制整体基础护理模式， 既提高了工作效率及护理质量， 又有利于环节质量控制。让患者及家属明确基础护理的时间及内容， 形成了护士主动护 理和患者及家属主动配合相结合的护理新格局。
4 加强技术操作规范
护理人员技能的熟练度和操作水平直接关系到临床护理工作质量，应定期组织护理人员进行培训，并对护士进行必要的理论基础培训，锻炼护士的具体实践操作水平，增强其责任感以及法律意识，保证医护人员能熟练相关业务操作。在实施输液等基本操作是，要实行三查八对制度，即查对床号， 查对病历号，查对姓名，查对药品的种类和数量，防止发生人、药不符类低级错误，造成严重的医疗事故。
5 重视手术患者术前心理护理
普通外科患者均以手术患者居多，多数患者术前有不同程度的焦虑及恐惧，对手术过程中及术后可能出现的问题、疾病的愈后情况、住院的费用等，都会给患者的心理带来极大的困扰，故加强手术患者术前心理护理尤为重要，护士可以在术前基础护理过程中及时给予患者相关的信息，主动询问患者对自身疾病的认识，对手术目的的了解，解释术前检查及准备的目的，详细和全面地介绍手术室环境，介绍医生、麻醉师和护士的资历、技术水平，以增强患者对手术医生的信任程度，对护理人员的信任感，了解患者对术后疼痛及可能出现的并发症的顾虑等，针对患者的回答判断其心理状态，并向患者提供相关信息，减少患者心理负担，加强对手术的耐受性，鼓励其树立信心，主动参与治疗和自身护理，减少术后并发症。其次，还应加强与患者加属的沟通，主动向患者家属介绍病人的病情，治疗手术方案及预期愈后情况。让患者家属了解患者目前情绪状态，取得家属的配合，增进患者与家属之间的情感联系，为患者创造一个良好的情绪氛围，改善患者的焦虑心理，从语言、表情、态度和行为等方面给患者以心理上的安慰。
通过开展优质护理服务，服务质量得到进一步提高，沟通技巧得到改善，专业技能系统化，真正做到为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
参考文献
[1]韦秀香 - 《浅谈普外科患者手术前后的护理体会》《中国医药指南》 - 2011
[2]胡春红，秦辉 - 《浅谈优质护理在基层医院手术患者服务中应用的体会》《医学信息》 - 2014
[3]曲艳玲，孙晓平（通讯作者），王艳艳，... - 《浅谈优质护理服务对于外科手术患者的应用及体会》《中国保健营养旬刊》 - 2013
[4]廖舒亚，赵宝玲 - 《浅谈门诊输液患者的优质护理服务体会》《中国医学创新》 - 2011