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随着医疗卫生领域的不断发展及医疗体制改革的不断深入,药学服务从传统保障供应型转向技术管理型,由“窗口”型服务转向主动型服务,从注重“药品”管理转向注重对“患者”合理用药管理。通过第三方满意度调查,分析东阳市人民医院药学服务中存在的问题,并针对性采取措施进行改善,从而提高医院药学服务品质,提升患者及医院员工对医院的满意度和忠诚度。