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文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的实用性和有效性进行了验证。
基于ACSI的经济型酒店顾客满意度测评模型
【摘 要】
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文章基于美国顾客满意指数(ACSI)模型,根据经济型酒店的顾客需求结构,提出了针对经济型酒店的消费者满意度评价指标体系,构筑了相应的概念模型,并通过实证研究对该测评模型的
【机 构】
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复旦大学旅游学系
【出 处】
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旅游学刊
【发表日期】
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2011年01期
【基金项目】
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复旦大学文科科研推进计划"金苗"项目基金(10JM002)资助~~
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