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摘 要：本文首先从大庆市服务外包人才供求状况入手，阐述了黑龙江八一农垦大学在专业建设，建立人才培养体系等方面的创新实践，从而更好地服务大庆市外包企业。
关键词：服务外包；供求状况；黑龙江八一农垦大学人才培养模式创新
服务外包产业是智力人才密集型现代服务业。与传统的制造业比，具有信息技术承载高，附加值大，资源消耗低，环境污染小，国际化水平高等特点。近年来，我国服务外包产业发展迅速。因此，大力培养服务外包人才，提高高校毕业就业能力，加快经济转型，促进区域经济协调发展，优化外贸结构，提高利用外资水平，实现保增长，促内需，调结构的目标具有重要意义。
服务外包就是指企业为了将优先资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成由企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业的市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务形式。那么，在向服务外包企业输送人才和培养人才的任务，就需要高校要与企业进行对接，使得高校的人才培养能够满足外包企业。
一、人才现状分析
（1）本文以大庆市服务外包产业园区的企业入手，通过问卷调查及调研等方法，对入驻大庆市外包园的企业进行了问卷，问卷结果显示：去年一季度，大庆外包共引进服务外包企业
25家。目前园区企业总数达到435家。随着园区企业不断发展壮大，用工短缺现象渐成制约企业发展的瓶颈。粗略统计，服务外包人员缺口近6000人。在新入驻企业遭遇招人难的同事，部分老企业的用工缺口更大。“我们的人员缺口达到了90%，现在是有单不敢接，有钱不能赚。”大庆北京北方信息技术公司招聘专员说。华拓数码，纳奇网络，瑞思数据等企业均出现了不同程度的人员缺口现象。
总之，由于人才需求的多样式，由于业务范围的不断扩大，市场的世界化，人才的国际化现象，大庆服务外包不仅需要具有专业技能的人才，同时还需要精通外语的复合型人才。因此，外语能力的构建，对服务外包人员来说非常重要。同时，对大庆市高校人才培养计划提出了新的要求。
（2）笔者对大庆市的各高校和企业进行访谈。为了解决企业用工短缺的现实问题，高校专门设立了服务外包园管理办公室，成立了人力资源服务中心，全面负责企业人员招聘工作。同时与各高校联合，帮助企业培养人才，采用课程置换，顶岗实习等方式，帮助企业解决当前用人问题。
二、人才培养模式研究
充足的人力资源是外包产业发展的主要要素。大批的合格的专业人才是外包产业快速发展的关键。通过开展服务外包职业技能教育，引导地方高校开设相关专业，以及发挥政府人事管理部门培训作用做好人才培训工作，多渠道培养外包人才。为了适应社会需求和就业市场的千变万化，整合和优化教育资源，不断优化人才培养模式，着力培养高素质的应用型，复合型人才，黑龙江八一农垦大学人文学院具体操作如下：
（1）课程置换， 顶岗实习模式。黑龙江八一农垦大学人文学院英语系已与大庆多家外包企业签订该合同，作为培养学生的实地培训基地。如大庆浦东软件平台优先公司。派学生到上海浦东大庆分公司进行培训。培训主要包括公司的流程管理和人才标准等。为期一个月。
学院在课程设置上，强化语言能力的培养，并适当增加实用技术课程，尤其是对3年级的学生，学院开设大量选修课，如：企业策划，企业管理，跨文化交际，模拟沙盘实习等课程，我院还开设了双学位课程等。使学生在校期间就熟悉了企业运作环境，有效地缓解了外包企业的用人压力。
（2）定向培养模式。我院与杭州阿里巴巴公司签订合同，为有要求的企业培养实用型的复合型的人才。其优势在于“学以致用，产学结合”，实现培训就业一条龙服务。也就是学生在校学习3年，进行半年的培训年后进入企业。为外包企业提供人才支撑。从而解决现有人才的应用能力与企业用人需求的供求矛盾。
三、总结与展望
大庆市服务外包产业在市委，市政府的支持下，在推进大庆经济，城市转型发展的战略高度，把服务外包产业作为重要持续产业来定位，谋划和推进。目前已达到180多家企业。营业收入突破数十亿。在与高校合作中，不断深入一体化人才培养工程，在一些外包企业的带动下，一定能够催生大庆特色外包人才竞争优势，驱动和支撑起大庆外包产业发展的强大引擎。
参考文献：
[1]黄飞雪，孙效里，沈宏书。 印度软件人才培养模式的探析 [J] 大连理工大学学报（社会科学版），2002.4
[2]王文宇，郭永利，张伟。 中国服务外包人才管理研究。[j] 商场现代化，2008.2
关键词：服务外包；供求状况；黑龙江八一农垦大学人才培养模式创新
服务外包产业是智力人才密集型现代服务业。与传统的制造业比，具有信息技术承载高，附加值大，资源消耗低，环境污染小，国际化水平高等特点。近年来，我国服务外包产业发展迅速。因此，大力培养服务外包人才，提高高校毕业就业能力，加快经济转型，促进区域经济协调发展，优化外贸结构，提高利用外资水平，实现保增长，促内需，调结构的目标具有重要意义。
服务外包就是指企业为了将优先资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力来完成由企业内部完成的工作，从而达到降低成本，提高效率，提升企业的市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务形式。那么，在向服务外包企业输送人才和培养人才的任务，就需要高校要与企业进行对接，使得高校的人才培养能够满足外包企业。
一、人才现状分析
（1）本文以大庆市服务外包产业园区的企业入手，通过问卷调查及调研等方法，对入驻大庆市外包园的企业进行了问卷，问卷结果显示：去年一季度，大庆外包共引进服务外包企业
25家。目前园区企业总数达到435家。随着园区企业不断发展壮大，用工短缺现象渐成制约企业发展的瓶颈。粗略统计，服务外包人员缺口近6000人。在新入驻企业遭遇招人难的同事，部分老企业的用工缺口更大。“我们的人员缺口达到了90%，现在是有单不敢接，有钱不能赚。”大庆北京北方信息技术公司招聘专员说。华拓数码，纳奇网络，瑞思数据等企业均出现了不同程度的人员缺口现象。
总之，由于人才需求的多样式，由于业务范围的不断扩大，市场的世界化，人才的国际化现象，大庆服务外包不仅需要具有专业技能的人才，同时还需要精通外语的复合型人才。因此，外语能力的构建，对服务外包人员来说非常重要。同时，对大庆市高校人才培养计划提出了新的要求。
（2）笔者对大庆市的各高校和企业进行访谈。为了解决企业用工短缺的现实问题，高校专门设立了服务外包园管理办公室，成立了人力资源服务中心，全面负责企业人员招聘工作。同时与各高校联合，帮助企业培养人才，采用课程置换，顶岗实习等方式，帮助企业解决当前用人问题。
二、人才培养模式研究
充足的人力资源是外包产业发展的主要要素。大批的合格的专业人才是外包产业快速发展的关键。通过开展服务外包职业技能教育，引导地方高校开设相关专业，以及发挥政府人事管理部门培训作用做好人才培训工作，多渠道培养外包人才。为了适应社会需求和就业市场的千变万化，整合和优化教育资源，不断优化人才培养模式，着力培养高素质的应用型，复合型人才，黑龙江八一农垦大学人文学院具体操作如下：
（1）课程置换， 顶岗实习模式。黑龙江八一农垦大学人文学院英语系已与大庆多家外包企业签订该合同，作为培养学生的实地培训基地。如大庆浦东软件平台优先公司。派学生到上海浦东大庆分公司进行培训。培训主要包括公司的流程管理和人才标准等。为期一个月。
学院在课程设置上，强化语言能力的培养，并适当增加实用技术课程，尤其是对3年级的学生，学院开设大量选修课，如：企业策划，企业管理，跨文化交际，模拟沙盘实习等课程，我院还开设了双学位课程等。使学生在校期间就熟悉了企业运作环境，有效地缓解了外包企业的用人压力。
（2）定向培养模式。我院与杭州阿里巴巴公司签订合同，为有要求的企业培养实用型的复合型的人才。其优势在于“学以致用，产学结合”，实现培训就业一条龙服务。也就是学生在校学习3年，进行半年的培训年后进入企业。为外包企业提供人才支撑。从而解决现有人才的应用能力与企业用人需求的供求矛盾。
三、总结与展望
大庆市服务外包产业在市委，市政府的支持下，在推进大庆经济，城市转型发展的战略高度，把服务外包产业作为重要持续产业来定位，谋划和推进。目前已达到180多家企业。营业收入突破数十亿。在与高校合作中，不断深入一体化人才培养工程，在一些外包企业的带动下，一定能够催生大庆特色外包人才竞争优势，驱动和支撑起大庆外包产业发展的强大引擎。
参考文献：
[1]黄飞雪，孙效里，沈宏书。 印度软件人才培养模式的探析 [J] 大连理工大学学报（社会科学版），2002.4
[2]王文宇，郭永利，张伟。 中国服务外包人才管理研究。[j] 商场现代化，2008.2