【摘 要】
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目的:分析良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度.方法:根据时间分组的方式将2016年6月至2016年12月期间收治的90例门诊患者作为对照组(予以普通门诊护理干预),将2
【机 构】
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江西省南昌大学第二附属医院 江西省南昌市 330006
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目的:分析良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度.方法:根据时间分组的方式将2016年6月至2016年12月期间收治的90例门诊患者作为对照组(予以普通门诊护理干预),将2017年1月至2017年6月期间收治的90例门诊患者作为观察组(予以良好护患沟通门诊护理干预),分别对比两组门诊患者对护理工作的投诉率与满意度.结果:观察组的投诉率(1.11％)低于对照组(8.89％),具有统计学意义(P<0.05);且观察组的护理满意度(97.78％)高于对照组(85.56％),具有统计学意义(P<0.05).结论:对于门诊患者而言,良好的护患沟通能有效降低在门诊工作中患者的投诉率,并且能有效提高患者对门诊工作的满意度,值得推广.
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